Инжиниринг бизнес-процессов.

Введение

В современных экономических условиях вновь создаваемому предприятию необходимо завоевывать, удерживать и расширять позиции в отрасли. Использование методов анализа создаваемого бизнеса позволит предприятию оптимизировать взаимодействие между своими подразделениями, сократить затраты, повысить доходы предприятия, расширить свою долю на рынке.
В настоящем проекте рассматривается создание службы по оказанию услуг в сфере доставок товаров из интернет-магазинов.
Бизнес по оказанию рассматриваемых услуг не требует больших инвестиций, закупки дорогостоящего оборудования и каких-то особых навыков или знаний, что дает возможность реализовать его в условиях ограниченного бюджета.
Привлекательность рассматриваемого варианта бизнеса определяется следующими факторами:
Низкие барьеры входа на рынок.
Постоянно увеличивающийся спрос на данный вид услуг.
Отсутствие каких-либо квалификационных требований.
Широкие возможности развития и масштабирования бизнеса.
Описание бизнес-модели

Основная цель бизнеса – создание сервиса по доставке товаров из интернет-магазинов в пределах города. Для этого создается служба приема товаров из интернет-магазина, которые размещаются на складе временного хранения, а потом, в удобное для заказчика время доставляются ему курьерами. При этом необходимо решить задачу конкуренции с собственными службами доставки крупных интернет- магазинов (ozon.ru, aliexpress), определив свою ценовую нишу и целевую группу пользователей.
Определим и опишем внутренние и внешние ограничения:
Ключевыми внутренними ограничениями и возможностями являются следующие: наличие ключевых компетенций у компании (наличие опыта организации складского хранения и доставки грузов). Для решения этой задачи в штат компании принимаются работники с соответствующим опытом.
Ключевой компетенцией компании является опыт работы с целевой категорией клиентов и организаций-поставщиков (мелкие интернет-компании и производители товаров.
Стратегические конкурентные преимущества – компания осуществляет объединение посылок, поступивших от различных поставщиков в адрес одного заказчика и осуществляет оперативную доставку посылки в удобное для заказчика время силами курьеров-велосипедистов и мотоциклистов, что гарантирует низкую стоимость услуги и исполнение доставки в срок (решается проблема автомобильных пробок с простоями автомобилей курьеров)
Ключевой корпоративной технологией является информационная технология управления (автоматизированная систему учета и контроля прохождения заказа на базе ERP-системы).
Ключевыми ресурсами являются активы компании – финансовый капитал, персонал компании – человеческий капитал, знания персонала – информационный капитал.
Определенную роль играет и создание корпоративной культуры, хотя бы в форме формальной визуальной корпоративной культуры – фирменная упаковка, бейсболки курьеров с логотипом компании.
Ключевыми внешними ограничениями и возможностями являются следующие внешние факторы:
Экономические – возможность аренды складского помещения достаточного размера в месте удобном, для подъезда курьеров и равноудаленном от всех районов города
Технологические – необходимость поддержания мобильных транспортных средств курьеров в рабочем состоянии
Социокультурные – использование в качестве курьеров преимущественно представителей двух субкультур – велосипедистов и байкеров.
Заинтересованными клиентами бизнеса выступают люди, активно практикующие интернет-покупки, но не обладающие достаточным количеством времени, для посещения почтовых отделений (для того, чтобы получить посылку) или ожидания курьера. Заинтересованные партнеры бизнеса – мелкие интернет-магазины и производители товаров.
Целевой рынок предлагаемого бизнеса находится на стыке рынка интернет-торговли и рынка курьерских служб.
Основными бизнес процессами в этом случае будут оформление заказа, получение товаров от интернет-поставщиков, хранение их на складе временного хранения, комплектование посылок и доставка посылок заказчикам.
Ценностное предложение:
Аккумулирование товаров от различных интернет-поставщиков, комплектование посылок, поступивших в адрес одного заказчика от нескольких поставщиков и быстрая и дешевая доставка посылки в строго определенное заказчиком время определяет ценность услуги.
Целевой потребительский сегмент:
Участники процесса интренет-торговли, а именно грузополучатели и грузоотправители интернет-посылок.
Отношения с потребителями:
реклама в газетах объявлений, официальный сайт в интернете.
Партнерские взаимосвязи:
нашими партнерами являются мелкие компании интернет торговли и производители товаров, распространяемых по каналам сети интернет
Производственные возможности:
Складское помещение, личный транспорт курьеров.

Анализ внешней среды бизнеса, определение возможности выхода на рынок

Рынок интернет торговли на сегодняшний день является неотъемлемой частью экономики любого государства

. В России данная отрасль стремительно развивается, привлекая огромное количество людей, показатели объема интернет - продаж растут быстрыми темпами, оказывая все больше влияние на экономику нашей страны.
Широкое распространение данного вида бизнеса на российском рынке связано, прежде всего, с осознанием очевидных преимуществ торговли через Интернет-магазин. Для покупателей заинтересованность Интернет - магазинами обусловлена следующими факторами: экономией времени при покупке интересующего товара, так как не нужно затрачивать время на передвижение по торговым точкам в поисках необходимой вещи, а достаточно найти и заказать товар на торговых интернет площадках; возможностью заказать товар в любое время суток, так как Интернет – магазины осуществляют свою деятельность круглосуточно, именно это привлекает людей с высоким уровнем занятости; возможностью купить товар по низкой цене, благодаря тому, что продавцы затрачивают меньше средств на ведение торговли; покупатель может оплатить товар любым удобным для него способом: наличными средствами при доставке, с помощью кредитных карт, при помощи различных электронных платежных систем, с помощью оффлайн предоплаты и т.д.
Есть мнение, что сфера интернет-торговли сегодня является одной из наиболее перспективных для инвестиций и создания собственного бизнеса в России. Электронную коммерцию характеризует высокий рост генерируемых доходов, большой потенциал рынка что повышает привлекательность отрасли для предпринимателей.
Тренды отрасли:
Рынок растет минимум на 25% каждый год. 
Хотя развитие электронной коммерции выше в Москве и Санкт-Петербурге, основная часть будущего роста рынка будет в регионах.
Интернет-магазины могут уже сейчас существенно увеличить свои продажи в регионах за счет оптимизации доставки. 
Тогда как традиционные ритейлеры постепенно приходят в онлайн, многие компании экспериментируют с гибридными моделями
Отрасли, которая становится более конкурентной, предстоит период оптимизации. 
За последнее время, качество услуг «Почты России» не только не улучшилось, а то и ухудшилось.
Но, в то же время, появилась реальная альтернатива со стороны частных служб для доставки практически во все крупные и средние города страны.
Исследование объемов продаж различных товаров через Интернет
позволило сформировать рейтинг наиболее популярных онлайн-покупок
в 2016 году, в который входят:
Электроника и бытовая техника
Компьютеры, ноутбуки, комплектующие
Одежда, обувь
Мобильные телефоны
Автозапчасти
Как можно видеть, существенная часть доставляемых товаров относится к малоформатным посылкам, которые легко могут быть обработаны силами предлагаемого бизнес-решения
Наиболее популярными товарами являются электроника, бытовая техника и компьютеры, это обусловлено тем, что данные товары подходят как для женщин, так и для мужчин, и при этом не имеют возрастных границ.
Одной из проблем, которую испытывает отечественный рынок Интернет-торговли – организация быстрого и доступного процесса доставки товаров.


Рис.1 Формирующаяся экосистема B2C Интернет-торговли в РФ
Как видно из рисунка рассматриваемый вариант бизнеса относится к операционной составляющей интернет-торговли и лежит в секторе «Доставка и логистика».
В силу большого количества разнородных предложений в предлагаемой сфере при выходе не рынок в полной мере не удастся осуществить модель «голубого океана», но две черты предлагаемого решения определяют его уникальность:
Предложение объединять посылки, поступающие из разных источников.
Использование для доставки мобильных курьеров.
Элементы отраслевой и организационной цепочки ценностей

Решить вопрос о перспективах создания и развития бизнеса можно с помощью анализа цепочек создания ценностей (т. е. продуктов и услуг, представляющих ценность для потребителя) создаваемой компании.

Рис.2 Цепочка ценностей
Основной принцип построения цепочки ценностей состоит в том, что все задачи, которые решаются на уровне бизнес-единицы, классифицируются по девяти направлениям или видам деятельности.
Первые пять из них - основные виды деятельности, остальные четыре - поддерживающие виды деятельности.
В число первичных процессов включаются:
Материально-техническое обеспечение деятельности компании.
Производственные процессы.
Материально-техническое обеспечение сбыта.
Маркетинг и продажи.
Обслуживание.
К вторичным, или поддерживающим, процессам исследователи относят:
Закупки.
Развитие технологий.
Управление человеческими ресурсами.
Поддержание инфраструктуры компании.
При анализе цепочек ценностей конкретной организации следует учитывать следующие особенности ее бизнеса и методов выделения цепочек:
у одной компании может быть выделено столько цепочек ценностей, сколько групп (видов) продуктов и услуг она поставляет внешним потребителям (в случае рассматриваемого бизнес-проекта можно выделить цепочку создания ценности при хранении товара на складе, включающем комплектование итоговой сборной посылки и цепочку ценностей при доставке товара заказчику);
на верхнем уровне цепочки ценности для различных компаний, различных групп продуктов и услуг одной и той же организации, могут оказаться схожими;
деятельность конкретного предприятия будет охватывать только часть цепочки ценности, в рамках которой создается продукт или услуга для конечного потребителя (в рассматриваемом случае в полную цепочку ценностей должны быть включены процессы производства товара, процессы интернет-торговли, процессы поддержания работоспособности всемирной сети Интернет);
у компании могут оказаться такие цепочки, в рамках которых создаются продукты или услуги, которые не представляют никакой ценности для потребителя и, в результате, лишь разрушают рыночную стоимость самой компании