Интервью: сущность и специфика использования в управленческой практике

Введение

Хотя интервью и другие методы опроса считаются социологическими методами, они могут успешно применяться в других дисциплинах, а не только в гуманитарных науках (например, в медицине). Граница между смежными научными дисциплинами, такими как экономика и экономическая социология, обычно носит условный характер, но в любом случае ее следует проводить не столько методом исследования, сколько предметом, объектом и проблемой.
Таким образом, метод как таковой является междисциплинарным, и пределы его применения должны определяться исключительно прагматическими соображениями, то есть его способностью предоставлять соответствующую информацию. Другое дело, что специфика объекта и проблемы исследования накладывают существенный отпечаток на метод в смысле его адаптации или «настройки». Известно, что правила использования определенных методов как бы закодированы теми познавательными задачами, для которых они могут быть использованы. Разновидности методов исследования, разработанные наукой, по существу являются примерами адаптации конкретного метода к специфике различных исследовательских задач.
Эти задачи и методы, используемые для их решения, часто настолько различны, что неоправданный перенос методологических, организационных и технических правил их поведения из одной сферы в другую порождает смешные, комичные, а иногда и стрессовые ситуации, делая результаты исследования бессмысленными
В данном работе будут кратко охарактеризованы основные виды интервью, достоинства и недостатки интервью.

1.Понятие и виды интервью

Метод опроса не является изобретением социологов. Во всех отраслях науки, где исследователь запрашивает у человека информацию, ему приходится иметь дело с различными модификациями этого метода. Например, врачи, выясняя течение заболевания и предыдущее состояние здоровья пациента, проводят анамнестические обследования. Юристы, выясняя у свидетелей обстоятельства дела, также используют метод опроса, специально изучают его психологические аспекты и возможность оценки достоверности ответов. Журналисты, педагоги, социальные работники и многие другие сферы социальной практики используют этот метод для получения интересующей их информации.
Специфика метода заключается, прежде всего, в том, что при его использовании источником первичной социологической информации является личность (респондент) - непосредственный участник изучаемых социальных процессов и явлений. Существует несколько видов опроса: письменный (опрос) и устный (интервью), очный и переписочный (почта, телефон, пресса), экспертный и массовый, выборочный и непрерывный (например, референдум), национальный, региональный местные и т. д. Они основаны на наборе вопросов, предложенных интервьюируемым, ответы на которые формируют первичную информацию.
Типы собеседований - это методы сбора информации, необходимой для выяснения важной информации, данных; способы получения информации посредством устного собеседования. Интервью является одним из самых популярных методов опроса, при котором интервьюер стремится получить необходимую информацию от респондента или целой группы респондентов. В интервью принимают участие два человека - интервьюер (журналист) и интервьюируемый.
Информация, полученная в ходе собеседования, может быть предназначена как для удовлетворения любопытства, так и для профессиональных, личных или корпоративных целей, характер собеседования является феноменом социальной значимости. Типы интервью в зависимости от количества респондентов и целей диагностики Типы интервью: Индивидуальные интервью, целью которых является изучение личностных характеристик людей, индивидуальные интервью могут быть глубокими (нацелены на выявление событий и опыта из прошлого) , сосредоточены (сосредоточены на определенных событиях или жизненных ситуациях).
Групповое интервью, направленное на исследование целой группы людей. Массовые интервью направлены на диагностику массовых социально-психологических явлений. Ничего неясного? Попробуйте обратиться за помощью к проблеме учителей. Решение экзаменационных работ. Типы интервью по степени формализации. Стандартизированное интервью - заранее заданная формулировка и последовательность вопросов, которые одинаковы для всех респондентов, стандартизированное интервью имеет свои плюсы и минусы.
Преимущество состоит в том, чтобы минимизировать ошибки при формулировании вопросов, чтобы полученные данные было легко анализировать. Недостатком стандартизированного интервью является «формальный» характер опроса, который затрудняет интервьюеру контакт с респондентом. Используется, когда необходимо учиться большому количеству людей, не подходит для изучения малых групп.
Нестандартизированное интервью является более гибким, интервьюер придерживается только общего плана и в зависимости от ситуации и настроения респондента формулирует вопросы

. Преимущество такого собеседования - возможность задать Респонденту дополнительные вопросы, которые способствуют беседе и вызывают более правдивые ответы. Недостатки такого интервью включают трудности в сравнении обработанной информации из-за различий в формулировке вопросов. Нестандартизированные интервью используются на ранних этапах исследования, когда исследователь только знакомится с проблемой изучаемого явления.
Целевые или полустандартизированные интервью. Это интервью проводится с использованием специального руководства с готовым списком вопросов. Основные вопросы задаются всем участникам опроса, а дополнительные вопросы более сопоставимы в зависимости от ответа и ответов респондента.
Типы интервью в зависимости от цели информационного интервью. Очень часто используется для сбора соответствующей информации, такое интервью ограничено очень строгими временными стандартами, вопросы настолько коротки, насколько это возможно, и перечень вопросов может быть расширен для получить важную информацию.
Оперативное интервью представляет собой сжатый тип информационного интервью, его целью является сбор различных точек зрения по конкретной проблеме, этот тип опроса также называется «блиц-опросом», основной отличительной чертой такого опроса является стандартная форма вопросов. это нужно задавать большому количеству людей, лучше, если в таком опросе участвуют представители разных социальных групп. Блиц-опрос отличается от социологического опроса отсутствием репрезентативности.
Репрезентативность - это соответствие характеристик выборки характеристикам населения в целом. Расследование - собеседование проводится с целью более серьезного изучения проблемной ситуации или события. Такое собеседование обычно готовится заранее, формулировка вопросов и их последовательность продуманы, во время собеседования важно следить за его ходом и обладать невербальными формами общения. Интервью - это портретное или личное интервью, которое адресовано конкретному человеку. Участником такого собеседования может быть любой человек, который определенным образом проявил себя в общественной жизни.
Флэш-интервью - это очень короткое интервью, которое длится не более 90 секунд. Формы организации интервью формы организации интервью: телефонное интервью Очень удобная форма, если время ограничено, этот тип интервью подходит.
Интервью с помощью интернет-технологий-интервью сегодня можно проводить по электронной почте, конечно, если вам нужны официальные комментарии, этот метод не сработает, в этом случае вы можете воспользоваться ссылкой на видео.
Пресс-конференция - коллективное интервью, когда интервьюер приходит на встречу с человеком в назначенное время и в определенном месте, пресс-конференции часто используются журналистами в своей работе.
Круглый стол - сложная форма интервью, часто используемая в журналистике, когда журналист разговаривает с несколькими участниками одновременно.
В этом случае интервьюер выполняет функции модератора, ему нужно не только задавать вопросы и выслушивать ответы, но и управлять беседой. Такая форма собеседования должна быть тщательно продумана, необходимо продумать четкий сценарий и стратегию встречи до мельчайших деталей, чтобы избежать самых неожиданных ситуаций.
Интервью, как и любой метод опроса, имеет свои преимущества и недостатки, его часто сравнивают с опросом, основным отличием которого является форма контакта между исследователем и участниками опроса. Во время собеседования информация собирается лицом, которое общается с Ответчиком (интервьюером), он также записывает полученные ответы.
Чтобы получить тот же объем информации, что и при опросе, используя метод интервью, социолог потратит гораздо больше времени и денег. В то же время, есть и положительные стороны интервью, так как собеседование увеличивает вероятность повышения надежности собранных данных за счет уменьшения количества неполученных ответов и ошибок при заполнении вопросников, как это происходит в случае анкета.

2.Применение метода интервью на практике

Идеальное интервью (будь то формализованное или наоборот - бесплатное) напоминает живую и непринужденную беседу между двумя людьми, одинаково заинтересованными в нем. Однако один из участников - интервьюер вспоминает, что в этой ситуации он выступает в роли профессионального исследователя, подражая роли равного собеседника. Я несколько раз был интервьюером (в основном я принимал участие в формализованных интервью), и каждый раз я все больше связывал работу интервьюера с искусством актерского мастерства. Несомненно, каждому интервьюеру рекомендуется использовать свой собственный стиль поведения, что естественно, но в то же время успех дальнейшего курса интервью во многом зависит от того, как интервьюер будет восприниматься, как он будет «представлять» себя, лишь на первый взгляд может казаться, что работа интервьюера довольно проста