Интервью и опросники, их преимущества и недостатки

Введение

Данная работа посвящена разновидностям опросного метода, таким как: интервью, анкетирование, тестирование, а также их преимуществам и недостаткам. Актуальность темы считаю очевидной, поскольку благодаря опросным методам можно выявить сведения о событиях, фактах, мнениях, оценках, предпочтениях людей.
В психологии смысл опросного метода тем сильнее, чем меньше информации в исследуемой сфере и чем меньше данная сфера доступна наблюдению. Однако опросные методы не универсальны, поэтому их применяют вместе с другими методами исследования.
Информация, которая получена от респондентов более подробна, чем получаемая с помощью иных методов, поэтому методы опроса достаточно часто применяются. Полученная информация легко обрабатывается, а также достаточно быстро и дёшево получается.
Опросные методы бывают устными или письменными, непосредственными или опосредованными обращениями к респондентам с вопросами. Ответы на эти вопросы выявляют определённые стороны исследуемой темы. Используют опросные методы для получения нужной информации от людей, которые и являются участниками исследуемых процессов и явлений.
В психологии опросные методы бывают в виде интервью, анкетирования и тестирования [4, c. 84].
Целью данной работы является изучение разновидностей опросного метода в психологии, а также выявление преимуществ и недостатков данных методов.
В соответствии с поставленной целью необходимо выполнить следующие задачи:
1.Провести теоретический анализ разновидностей опросного метода, таких как: интервью, анкетирование и тестирование.
2.Выявить преимущества и недостатки данных методов.


Методы опроса

Опросные методы бывают устными или письменными, непосредственными или опосредованными обращениями к респондентам с вопросами. Ответы на эти вопросы выявляют определённые стороны исследуемой темы. Используют опросные методы для получения нужной информации от людей, которые и являются участниками исследуемых процессов и явлений. Благодаря опросным методам можно выявить сведения о событиях, фактах, мнениях, оценках, предпочтениях людей.
В психологии смысл опросного метода тем сильнее, чем меньше информации в исследуемой сфере и чем меньше данная сфера доступна наблюдению. Однако опросные методы не универсальны, поэтому их применяют вместе с другими методами исследования.
Информация, которая получена от респондентов более подробна, чем получаемая с помощью иных методов, поэтому методы опроса достаточно часто применяются. Полученная информация легко обрабатывается, а также достаточно быстро и дёшево получается.
К недостаткам опросных методов можно отнести следующие:
1). Субъективность полученных данных, поскольку опрашиваемые люди часто переоценивают значение некоторых фактов или явлений, а также своей роли в них.
2). Искажение информации, которое происходит в связи методических ошибок при составлении самих вопросов, а также при определении выборочной совокупности и интерпретации данных.
3). Неизвестность нужных сведений респондентами.
В психологии опросные методы бывают в виде интервью, анкетирования и тестирования [6, c. 121].
Анкетирование

Анкетирование – это метод эмпирического исследования, заключающийся в опросе большого числа респондентов. Данный метод используется для того, чтобы получить сведения о каких-либо явлениях. Анкетирование помогает выявить взгляды, мнения, мотивацию, систему отношений и так далее.
Анкетирование бывает следующих видов: личностное или опосредованное, индивидуальное или групповое, сплошное или выборочное.
Основой анкетирования является специальный опросник – анкета. Разрабатывать анкету следует внимательно и вдумчиво, поскольку анкету надо разрабатывать в соответствии с установленными правилами. Анкета включает в себя упорядоченные по содержанию и форме вопросы и высказывания, не редко с вариантами ответов.
В анкете должно быть три смысловые части:
а). Вводная часть, которая включает в себя цель и мотивацию анкетирования, а также объясняет важность участия опрашиваемых, гарантирует тайну ответов и объясняет правила заполнения.
б). Основная часть, которая включает в себя перечень вопросов, подлежащих ответам.
в). Социально-демографическая часть, которая выявляет основные биографические данные и социальное положение опрашиваемого [5, c. 58].
При разработке анкеты, следует учитывать основные требования, такие как:
- проведение апробирования (пилотажа) анкеты, для того чтобы проверить и оценить её валидность и найти оптимальный вариант и объём вопросов;
- корректная постановка вопросов, с уважительным отношением к опрашиваемым;
- наличие возможности анонимных ответов;
- не должно быть вопросов с двусмысленным толкованием, а также с использованием специальных терминов и иностранных слов, поскольку они могут быть непонятны опрашиваемым;
- в вопросе не должно быть оценено несколько фактов сразу;
- вопросы должны следовать от простых к сложным;
- вопросы должны быть короткими с вариантами ответов на них;
- вопросы должны быть построены линейными, то есть каждый последующий вопрос развивает, конкретизирует предыдущий, и перекрестным, то есть ответ на один вопрос проверяет достоверность ответа на другой вопрос способами, это создает у опрашиваемых благоприятную психологическую установку и желание давать искренние ответы;
- предусмотреть возможность быстрой обработки большого количества ответов с использованием методов математической статистики [4, c

. 90].
Практика проведения опросов показывает то, что опрашиваемые дают более полные и содержательные ответы, когда анкета включает небольшое количество вопросов, около семи – десяти.
Сами вопросы могут быть следующего типа:
1). Открытые вопросы – это такие вопросы, на которые опрашиваемые самостоятельно дают ответы.
2). Закрытые вопросы – это такие вопросы, на которые в анкете есть возможные варианты ответов. К преимуществам закрытых вопросов относятся: возможность исключить неправильное понимание вопроса, сопоставить ответы различных групп опрашиваемых, а также простота заполнения анкеты и обработки полученных данных.
3). Полузакрытые вопросы – это такие вопросы, на которые помимо предложенных вариантов ответов, есть свободное место, на котором опрашиваемые могут отразить своё личное мнение.
В закрытых и полузакрытых вопросах количество вариантов ответов не должно быть слишком большим. Более того, в данных вопросах должна быть такая альтернатива ответа, как: «Затрудняюсь ответить».
4). Вопросы-фильтры – это такие вопросы, которые состоят одновременно как бы из двух вопросов: сначала выясняется, относится ли опрашиваемый к определенной группе или известен ли ему факт (явление), о котором пойдет далее речь. Затем респондентам, ответившим утвердительно, предлагается высказать свое мнение или оценку факта, события, свойства.
5). Вопросы на ранжирование – это такие вопросы, которые используют тогда, когда среди множества вариантов ответов требуется выявить наиболее важные и значимые для опрашиваемого. В данном случае респондент присваивает каждому ответу соответствующий номер в зависимости от степени его значимости. Данные вопросы анкеты применяются в психолого-педагогических исследованиях [1, c. 78].
Апробирование анкет играет важное значение. Внешние признаки ответов такие как: стереотипность, односложность, альтернативность, значительное число ответов типа — «не знаю», «затрудняюсь ответить» или пропусков, белых полос; «угадывание» ответа, желательного для исследователя и так далее, показывают на то, что формулировки вопросов сложные, неточные, в известной мере дублируются один другим, сходны по содержанию, что анкетируемые не осознали значения проводимого опроса, важности для исследователя правдивых ответов.
Анкетный опрос является доступным методом, однако и более уязвимым для всякого рода субъективных мнений. Исследователю целесообразно прибегать к данному методу лишь в случаях, когда возникает необходимость выявить мнение большого количества незнакомых ему людей. Иначе говоря, нельзя подменять изучение реальных фактов изучением мнения о них. При правильном применении анкетирования можно получить достоверную и объективную информацию [2, c. 281].

Интервью

Интервью является разновидностью опросного метода. Это специальный вид целенаправленного общения с человеком или группой людей. Основывается интервью на обычной беседе, но отличается закреплёнными и нормированными ролями собеседников, а также целью, которая уже определена замыслом и задачами проводимого исследования.
Специфика интервью заключается в том, что исследователь определяет заранее только тему будущей беседы и главные вопросы. Вся нужная информация получается в процессе беседы интервьюера и респондента. Успех интервью и качество полученной информации зависят от характера общения, тесноты контакта и степени взаимопонимания сторон [3, c. 99].
По сравнению с анкетированием у интервью есть свои достоинства, а также недостатки. Основное отличие межу ними – это форма контакта. При проведении интервью контакт между исследователем и человеком — источником информации, происходит при помощи специалиста (интервьюера), который задает вопросы, запланированные заранее, организует и направляет беседу с респондентами, а также фиксирует полученные ответы в соответствии с инструкцией.
Преимуществами интервью являются:
1). В ходе работы с опрашиваемыми удается учесть уровень их подготовки, определить отношение к теме опроса, отдельным проблемам, зафиксировать интонацию и мимику.
2)