Интегрированный программный пакет средств доставки информации для принятия решений.

Введение

Исследуя процессы, протекающие в управлении и бизнесе, можно отметить две важнейшие тенденции -их ускорение и усложнение. Человек как лицо, принимающее решения (ЛПР), хотя и обладает хорошими свойствами адаптации, воспринимает эти тенденции с большим трудом, в результате чего многие решения принимаются либо с опозданием, либо неадекватно сложившейся проблемной ситуации [1-5].
Современные автоматизированные информационные системы управления, без которых уже мало кто обходится, помогают справляться, главным образом, с функциями учета и в лучшем случае с функциями планирования производственной деятельности и анализа финансовых результатов (в современной терминологии - это оперативные системы обработки транзакций - OLTP).
В настоящее время существует уже довольно много инструментальных программных средств для поддержки процессов принятия управляющих решений [1-3], но они не широко известны и не увязаны между собой. Кроме того, и сегодня не определены роль и место каждой из них в многогранных процессах управления и бизнеса. В результате информационные системы поддержки принятия управляющих решений (СППР) используются на практике довольно редко, не системно и, к сожалению, неэффективно.
Рассматриваемая концепция направлена на представление перспективы развития СППР как средство автоматизации процессов автоматического решения задач в области интеллектуальной информационной поддержки принятия решений в человеко-машинных системах управления сложными технологиями. Она отражает, прежде всего, важность СППР для лиц оперативного персонала и менеджеров корпораций, отвечающих за оценку ситуаций, выбор и реализацию оперативных и организационно-управляющих решений.

1. Проблемы создания СППР

Концепция СППР строится с учетом использования современных научно-технических подходов [4-7] создания корпоративных информационных систем. Специалисты традиционно разделяют информационные системы на следующие классы:
•оперативной обработки транзакций (OLTP),
•поддержки принятия решений (DSS),
•управление документами (DMS).
При создании КИС возникает необходимость объединения указанных классов систем в единую технологическую систему с целью обеспечения качественной подготовки и принятия управляющих решений руководством корпорации в виде интегрированной информационной системы поддержки принятия решений - СППР.
СППР становится основным автоматизированным информационным «стволом» КИС. Среди большого числа проблем, которые сопровождают создание КИС, выделим важнейшие для СППР:
•формализация этапов и стадий процесса управления с использованием СППР. Формализация создает условия для классификации программных и информационных продуктов, обеспечивающих проектирование и функционирование СППР;
•многоуровневая подготовка вариантов управленческих решений. Такая схема позволяет преодолеть психологический барьер доверия лица, принимающего решения, к порожденной ЭВМ информации путем объяснения логики «машинных рассуждений» при ее генерации и визуализации с использованием уже известных ЛПР представлений, взаимодействий в ранее решенных задачах;
•вертикальная интеграция распределенных компонент СППР определяет интерфейс между системой принятия стратегических решений и локальными системами оперативных решений ответственных служащих корпорации и собирает программные приложения в функционально полные блоки для конкретных видов бизнеса;
•многоуровневая обработка данных на единой технологической основе. Единая технологическая основа позволяет осуществлять разработку и взаимодействие типовых компонент СППР, включая интегрируемые программные продукты;
•технология центров поддержки принятия решений типа ситуационных центров (СЦ). СЦ являются обязательным элементом СППР, они образуют своеобразную информационную среду для пользователей, готовящих и принимающих управляющие решения.

2. Управленческое решение в условиях интегрированной системы поддержки принятия решений

СППР как элемент КИС кроме собственно процессов подготовки и принятия решений включает также процессы формирования единого информационного пространства корпорации или сложного технологического объекта путем организации распределенного сбора данных и проведения их первичной обработки. Включение этих компонентов в СППР определяется необходимостью управления содержанием внешних потоков данных в зависимости от складывающейся ситуации и решаемых проблем.
Выработка управляющего решения должна представлять собой итерационную процедуру анализа складывающейся обстановки, выявления проблем, прогноз их влияния и выработку управляющих рекомендаций. Формализовать эту процедуру можно путем выделения этапов и стадий внутри этапов, распределив между этапами и стадиями весь объем необходимых работ по подготовке и принятию решений.
Выделим 4 этапа выработки управляющего решения:
Этап 1. Оценка обстановки и контроль состояния объекта управления;
Этап 2. Анализ проблемной ситуации и целепола-гание;
Этап 3. Поиск, генерация и обоснование возможных вариантов решения;
Этап 4. Принятие решения и его реализация.
Для реализации этих этапов определим логическую последовательность задач.
Оценка обстановки включает в себя следующие задачи:
-определения или уточнения состава показателей, пространственных, временных и других характеристик и их измерение;
-оценки достоверности, фильтрации информации. Эти задачи позволяют ответить на вопрос, насколько поступившие данные соответствуют реальности, например, накопленной ретроспективе;
-мониторинга - обеспечивают наблюдение за множеством показателей, характеризующих состояние объекта управления;
-контроля - обеспечивают оценку отклонений значений показателей от заданных;
-контроля исполнения принятых ранее решений. Эти задачи обеспечивают оценку дисциплинированности и «законопослушания» объекта управления.
Выводы из оценки обстановки должны содержать данные, необходимые для целеполагания и выработки замысла решения.
Этап «Анализ проблемной ситуации и целеполагание» определяет конечный результат мероприятий, который предусматривается достигнуть при разрешении возникшей проблемы

. Намеченная цель служит финальной точкой при определении комплекса работ, расчете сил, средств и времени, которые необходимы для достижения желаемого результата.
«Замысел решения» выражает в себе в обобщенном виде способ достижения поставленной цели, т. е. проведение комплекса взаимоувязанных мероприятий, обеспечивающих достижение желаемого результата, а также силы и средства для выполнения этих работ. В интересах корпорации общая цель может быть разбита на несколько последовательно выполняемых подцелей, а именно: ближайшую, последующую и дальнейшую. Это особенно важно, когда работы занимают достаточно продолжительный промежуток времени. При этом предусматривается, что ближайшая задача будет определена исполнителям в качестве конкретного задания, а последующая и дальнейшая будут ориентировать их относительно направления дальнейших действий. Во всяком случае, исполнители должны быть ориентированы на весь срок принимаемого решения, что позволит им действовать, проявляя разумные творчество и инициативу.
Намеченный комплекс работ увязывается в необходимую последовательность, которая будет служить основанием для разработки сетевого графика при принятии окончательного варианта решения. В типовых случаях, по которым имеются планы или правила действий, замысел решения может быть сформулирован непосредственно после оценки обстановки, минуя этап целеполагания.
Перечисленные выше этапы принятия управленческих решений, носящие общий методологический характер, реализуются в виде конкретных задач, описываемых в модели предметной области. В качестве такой модели предметной области часто используют семиотическую модель [5]. Каждая из задач представляет собой некоторую человеко-машинную процедуру, уровень автоматизации которой различен в зависимости от самого этапа, его содержания применительно к конкретной предметной области, наличия исходной информации.
Анализируя существующие разработки СППР, можно сделать ряд выводов:
- все стадии и этапы поиска и генерации управляющих решений в интегрированной СППР имеют определенную поддержку определенными программными продуктами;
-процесс управления с использованием СППР в целом обеспечивают многие десятки программных продуктов, взаимодействие которых между собой не планируется (ввиду отсутствия российских стандартов в этой области);
-пользователи, участвующие в процессах подготовки и принятия решений, поставлены в сложнейшие условия - необходимости изучения десятков пакетов программ и соответственно процедур их настройки под свои информационные нужды.
Возможный путь решения проблемы - это стандартизация задач информационной поддержки принятия решений (информационно-расчетных задач (ИРЗ), информационно-логических задач (ИЛЗ) и др.), интеграция знаний предметной области в рамках семиотического подхода [5] и разработка средств автоматического поиска решения задач поддержки принятия решений в рамках семиотической модели, как средства интеграции всего множества информационных моделей (ИМ) предметной области.

3. Многоуровневая подготовка вариантов управленческих решений

Только многоуровневая, многоаспектная информация, охватывающая важнейшие показатели, являющиеся индикаторами происходящих процессов, оперативно доступная управляющим структурам, позволит сформировать адекватное представление о реальной обстановке и принять эффективное управленческое решение.
Важно подчеркнуть, что существуют два уровня пользователей: конечные пользователи - ЛПР и пользователи, готовящие аналитические материалы и возможные варианты решений. Когда пользователь встречает то или иное представление информации, он подсознательно сопоставляет его с имеющейся у него концептуальной (пользовательской) моделью. Если структура информации уже включена в модель, он знает, как с ней обращаться; если же информация оказалась совершенно новой, задействовать существующую модель для се обработки немедленно и непосредственно не удается. Многоуровневая система подготовки вариантов управленческих решений позволяет преодолеть барьер «невосприятия» новой информации путем ее поэтапного формирования, агрегирования и визуализации с использованием известных лицу, принимающему решения, объектов, представлений, взаимодействий в ранее решаемых задачах.
Уровень информационно-аналитических работ, например для государственного уровня, обеспечивается ведомствами и субъектами РФ, а для корпораций - их филиалами с помощью собственных информационных систем [3, 4, б, 7]. В этих системах функционируют информационно-аналитические системы (ИАС), решаются информационно-расчетные и информационно-логические задачи. Для информационного обеспечения ИРЗ и ИАС в системах разрабатываются информационные модели, которые агрегируют информацию, формируют тематические блоки для пользователей и наборы данных для решения ИРЗ в автоматическом режиме.
ИРЗ позволяют получать новые данные или данные, агрегированные на основе других критериев, которые невозможно получить непосредственно от источников информации. Информационные модели являются семантическими фильтрами при отборе (селекции) информации из всего многообразия информационных данных для накопления ее в ИАС, модулях или наборах данных для решения информационно-расчетных задач.
Известны два вида ИМ. Первый вид ИМ используется в контуре оперативного управления. Синтаксис и семантика этого вида ИМ хорошо формализованы в виде классификаторов, кодификаторов, перечней информационных показателей и других документов. Второй вид ИМ используется в системах представления знаний и обслуживает, как правило, решение проблем в контуре стратегического управления