Информационный менеджмент

Введение

В нашем мире быстро развивающихся технологий главным орудием компаний в конкурентной борьбе за своё место под солнцем является информация. Информация является точкой отсчёта в современной экономической деятельности, и это неслучайно. Невозможно принять ни одного адекватного, своевременного, гарантирующего успех управленческого решения, не обладая информацией о решаемом вопросе.
Актуальность моей работы состоит в том, что скорость развития информационных потоков и современных тенденций позволяют уже сегодня говорить о том, что именно уровень информационной обеспеченности любой компании управления бизнес-процессами определяет показатели эффективности роста каждого предприятия.
Сегодня, когда экономика нашей страны переживает достаточно сложные времена, применение бизнесом информационных технологий, прежде всего, для автоматизации бизнес-процессов и их защиты становится одним из главных способов повышения эффективности принятия управленческих решений любого предприятия, повышения уровня конкурентоспособности бизнеса, а также основой для оптимизации расходов в целом.
Кроме этого, в современных условиях руководителям предприятий приходится иметь дело с таким большим количеством информации, она так быстро меняется, что её часто становится просто невозможно обработать "вручную". Кроме того, на больших предприятиях с большими оборотами продукции и численностью работников существует необходимость учёта и контроля большого объёма финансовой, производственной, кадровой, закупочно-сбытовой, маркетинговой информации.
В настоящее время прослеживается динамика увеличения роли «больших данных», представляющих собой огромные массивы неструктурированной информации и являющихся одним из трендов в бизнесе на сегодняшний день. Из таких «больших данных» сегодня можно выделить ценнейшие сведения для бизнеса.
Поэтому в условиях динамичного развития рынка, усложнения его инфраструктуры информация становится таким же стратегическим ресурсом, как и традиционные материальные и энергетические.
Объектом моего исследования выступает информация. Предметом исследования являются особенности информации и информационных потоков.
Целью данной работы является – рассмотрение роли информации в бизнесе и характеристики потоков информации в системе управления банком.
Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи:
1) рассмотреть понятие и сущность информации;
2) проанализировать роль и место информации в повышении эффективности бизнеса;
3) проанализировать общую характеристику потоков информации в системе управления банком.
Методологической базой данной работы явились анализ и синтез, индукция и дедукция, методы системного подхода, средства факторного и статистического анализа.


1 Понятие и сущность информации
Информация в широком смысле слова – это сведения о чём или о ком-либо. Слово «информация» произошло от латинского слова «informatio», что переводится на русский язык как «сведения» или «разъяснение».
Информацию можно трактовать как совокупность сведений, сообщений, материалов, данных, определяющих меру потенциальных знаний менеджера о процессах или явлениях в их взаимосвязи [2, c. 17].
Также информацию можно рассматривать с объективной и субъективной точки зрения. С объективной точки зрения информация – это данные, которые не восприняты субъектом, существующие вне и независимо от субъекта. Такая информация однозначна и достоверна, но не всегда известна субъекту.
С субъективной точки зрения, информация – это воспринятые субъектом данные об окружающем мире. Информация известна субъекту, но имеется вероятность её искажения, то есть объективная информация может быть воспринята субъектом с долей несоответствия её независимой действительности.
Кроме того, существует множество определений информаций, в соответствии с науками в которых употребляется этот термин.
Информация может восприниматься обрабатываться и храниться в различных формах: числовой, текстовой, графической, звуковой, а также в форме видеоинформации.
В современной экономической деятельности её субъекты создают информационные системы различных уровней сложностей. С точки зрения экономической деятельности информацию можно представить - как совокупность сведений о макро- и микросреде фирмы, необходимой для объективной оценки, анализа и принятия управленческих решений, которые направлены на достижение целей фирмы.
По способу получения, информация делиться на два основных типа: первичную и вторичную. Первичная информация – это информация, полученная в результате проведённых исследований. Такая информация характеризуется новизной, а иногда и уникальностью.
Вторичная информация – это информация, полученная из внутренних и внешних источников в готовом виде.
Таким образом, информацию можно получить из двух источников: внутренних и внешних. К внутренним источникам относятся документы бухгалтерской и статистической отчётности, результаты ранее проведённых исследований и так далее.
К внешним источникам относят различные статистические публикации, все виды СМИ, каталоги, проспекты, нормативные и законодательные акты, литературные источники и так далее.
Информация должна отвечать следующим основным требованиям:
1. Достаточность – это значит, что количество и качество информации должно соответствовать заданным параметрам.
2. Достоверность информации, то есть информация должна быть из достоверных источников, неискажающая действительное положение вещей.
3. Своевременность.
4. Адресность и целенаправленность.
5. Экономичность.
Наш мир во всех его сферах динамичен и изменчив, но обладая информацией о прошлом и настоящем, мы можем прогнозировать будущее, и с уверенностью смотреть в него.
Таким образом, информация является базой для ориентации в настоящем и успешном развитии в будущем.

2 Роль и место информации в повышении эффективности бизнеса
Современный российский бизнес в условиях информатизации познает совершенно новые способы создания и распространения информации, что, безусловно, ведет к тому, что возрастает потребность в обработке большого количества информации

.
Соответственно, в данной ситуации актуальной стала проблема бесконечных потоков информации, а точнее, возможность ее адекватного и оперативного отслеживания, обработки и качественного, а главное, точного анализа.
Принятие грамотных и разумных решений возможно только при наличии достаточного количества информации. Отсутствие сведений о той или иной ситуации может привести к самым серьезным и губительным ошибкам. Ни для кого не секрет, что информация - это один из самых важных инструментов бизнеса.
Она является таким же ресурсом, как оборудование, капитал или рабочая сила. Без наличия достаточного количества сведений о ситуации на рыке и о внутреннем состоянии фирмы, невозможно рассчитывать на коммерческий успех.
Ценность информации в бизнесе состоит в ее достоверности, полноте, точности, адекватности отражения ситуации и способности удовлетворить требования потребителя. От качества информации непосредственно зависит эффективность работы менеджмента предприятия любого уровня, при этом:
- информация достоверна, если она не искажает истинного положения дел во внешней и внутренней бизнес-средах;
- информация полна, если она достаточна для понимания ситуации и принятия решения пользователем;
- качество информации, ее ценность состоит в мере расширения полезной совокупности сведений и смысловых связей между ними, которыми располагает пользователь или система;
- информация адекватна, если уровень соответствия информационного образа реальному объекту, процессу, системе адекватен заданному.
Отмечу, что огромный ряд различных подходов, моделей и методов, которые в первую очередь, направлены на повышение эффективности, были порождены за счет длинной истории развития теории и практики управления. Следует отметить, что достижения в сфере информационных технологий значительно изменяют среду функционирования фирмы [3].
Сегодня информатизация бизнеса - это, прежде всего, возможность [4, c. 265]: сохранения лидирующих позиций на рынке, расширения кадрового состава, получения достоверных данных руководством, оперативного реагирования на изменения в компании, а также высокая конкурентоспособность и максимальная степень зашиты конфиденциальной информации.
Так, для конкретного пользователя - сотрудника компании, автоматизация бизнес-процессов предприятия - это, в первую очередь, повышение трудовой производительности, высокая точность расчетов, гарантия информационной безопасности, а также возможность планирования на достаточно большой период времени.
Ведение успешного бизнеса и конкурентоспособность современной организации в условиях информационного общества нуждаются в эффективных подходах к обеспечению непрерывного функционирования ключевых бизнес-процессов [6, c. 46].
Поэтому, информационная поддержка на сегодняшний день, безусловно, является неотъемлемой частью процесса работы любой организации, которая заинтересована в дальнейших перспективах успешного развития. При этом от правильного выбора тактики применения этой информации для наиболее эффективной поддержки ключевых бизнес-процессов предприятия во многом зависит успешность бизнеса.
К примеру, каждый день в практической деятельности любого предприятия решается большое количество вопросов, напрямую связанных с документами, в частности, регистрацией не только исходящих и входящих документов, но и внутренних. Как итог, собственный бизнес требует ведения большого количества различной документации, сдачи отчетности, для подготовки которой необходимо знать законы, сроки и правила сдачи отчетов.
Поэтому одним из главных направлений сегодня в бизнес управлении является эффективная организация работы с документами и ее совершенствование при помощи различных информационных технологий в целом. Соответственно, в сфере бизнеса наиболее распространенными информационными технологиями являются различные информационные системы, которые позволяют автоматизировать большую часть сфер этой деятельности.
На основании этого несложно сделать вывод об исключительной важности и ответственности процесса сбора информации. От того, насколько быстро будут получены нужные сведенья, и насколько качественными они окажутся, во многом зависит общий успех предприятия, занимающегося бизнесом.
В настоящее время можно говорить о существовании активного и регулярного сбора маркетинговой информации. Первый проводится для принятия конкретных решений. Он фокусируется на какой-то определенной ситуации. Активный сбор информации не является постоянным. Частота его проведения зависит от требований компании и уровня ее чувствительности к различным факторам внешней среды.
Что касается регулярного сбора маркетинговой информации, то он является неотъемлемой составной частью бизнеса. Его суть состоит в постоянном мониторинге ситуации на рынке и внутри компании. Отдельно выделяют сбор информации для управленческих решений. Его необходимость появляется в связи с возникновением неопределенных, сложных и стратегически важных для компании проблем.
Подводя итоги всего вышесказанного стоит подчеркнуть, что в настоящий период большинство руководителей начали осознавать, что проблему «выживания» на рынке сегодня одной лишь оптимизацией просто невозможно. Особенно эта проблема остро стоит в сфере бизнеса, где фирмы зависят в большой степени от совершенствования механизмов взаимодействия компании со своими клиентами, нежели от качества самих услуг или продуктов.
Точное планирование, наиболее активная работа с имеющимися клиентами и их удержание - эти компоненты наиболее актуальны в сложившейся ситуации. Любой бизнес, не имея единой, структурированной базы с данными о клиентах, существенно теряет средства вследствие как раз недостаточно эффективного применения информационных ресурсов.
Таким образом, инструментом, который позволяет сегодня максимально эффективно и профессионально организовать решение всех бизнес-процессов компании, сегодня по праву является информация