Информационная система маркетинга

Введение

Актуальность темы работы. Информационные системы являются очень важным составляющим маркетинговой деятельности на предприятии. Невозможно принять решение, не исследовав различного рода информацию. На предприятии основной задачей маркетинга является принятие управленческих решений, которые основываются на исследовании различного рода информации. В маркетинге существует такое понятие, как информационные системы. Они направлены на получение различного рода данных относительного того или иного решения. Информационная система складывается из нескольких способов получения информации, а также является совокупностью персонала и иных лиц, которые занимаются сбором информации.
Целью данной работы является изучение построения информационных систем маркетинга, необходимых для принятия решения на предприятии.
Для достижения указанной цели работы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие информационной системы маркетинга;
- проанализировать подвиды информационной системы маркетинга;
Предметом данной работы является информационная система маркетинга.
Методология темы исследования состоит из следующих методов познания: общенаучный диалектический метод познания; формально-логический, сравнительно-правовой, системный, конкретно-социологических исследований, функционального анализа, прочие методы научного познания.
1. Понятие информационной системы маркетинга
Маркетинговые информационные системы играют важную роль в принятии маркетинговых решений. Именно на них строится маркетинговое управление предприятием. Понятие «информационные системы маркетинга» исследуется многими ведущими маркетологами. К сожалению, в России только начинают исследование данной категории, тогда как в зарубежных странах данное понятие бурно обсуждается уже многие годы. На данную тему написано не мало работ зарубежных специалистов, которые необходимо учитывать при рассмотрении понятия маркетинговых информационных систем.
Понятие маркетинговые информационные системы развивается вместе с развитием самого общества и введения новых технологий.
Ведущая роль в изучении информационных систем в маркетинге отводится таким лицам, как Дональд Ф. Кокс (Donald F. Cox) и Роберт И. Гуд, которые дали определение информационным системам в 1967 году, в своей работе, опубликованной в очень известном научном издании. Они дали следующее определение информационным системам в маркетинге «совокупность процедур и методов планирования и представления информации, необходимой в принятии маркетинговых решений»1.
Стоит выделить и понятия данные иными авторами научных публикаций в сфере маркетинга, которые давались в разные годы, но можно сказать дополняли предыдущие высказывания.
Так, по мнению Smith S., Brien R., Stafford J. Информационные системы, это «структурированный взаимосвязанный комплекс персонала, оборудования и процедур, предназначенный для создания упорядоченного потока необходимой информации, получаемой фирмой из внешний и внутренних источников, для использования в качестве базы для принятия решений по отдельным направлениям управления маркетингом».
Jobber D., Rainbow C

. – «система, в которой формализованная маркетинговая информация собирается, хранится, анализируется и распространяется среди менеджеров в соответствии с их информационными потребностями на регулярной плановой основе».
Marshall K., Lamotte S. – «формализованная система, разработанная с целью создания организованного регулярного потока релевантной информации для использования и анализа при принятии маркетинговых решений».
Crawford I. – «структура в рамках организации, предназначенная для сбора, обработки и хранения данных из внешней и внутренней среды организации, а также распространения этой информации лицам, ответственным в организации за принятие маркетинговых решений».
Kotler P., Armstrong G. – «совокупность людей, оборудования и процедур сбора, сортировки, анализа, оценки и своевременного распространения достоверной информации, что полезно для лиц, принимающих маркетинговые решения».
Jobber D. – «система, в которой маркетинговые данные собираются в формализованном виде, хранятся, анализируются и распространяются среди менеджеров в соответствии с их информационными потребностями на регулярной основе».
American Marketing Association Dictionary – «набор процедур и методов для регулярного, планового сбора, анализа и представления информации для использования при выработке маркетинговых решений»2.
Все приведенные понятия информационной системы маркетинга сводятся к тому, что это сбор информации, необходимой для принятия управленческих решений. Однако некоторые авторы указывают на то, что это совокупность людей, которые распространяют информацию среди маркетологов, а также совокупность различных способов ее получения и распространения.
Ни одно выше приведенное определение информационных систем, которые разрабатывались в разные годы, начиная с 1967 года и заканчивая 2013 годом не повторяет друг друга, это говорит о том, что понятие информационные системы в маркетинге развивалось вместе с развитием общества. В настоящее время, сбором информации занимаются в основном автоматизированные системы, конечно исключать человека не стоит, так как многие из видов информационных систем, как сбор информации посредством анкетирования, опроса невозможно представить без участия человека.
Проанализировав все понятия, которые разрабатывались зарубежными специалистами в сфере маркетинга в различные годы, Рожков И.В. пришел к выводу, что все они указывают лишь на один вид информационной системы, поэтому, по его мнению данные понятия не раскрывают полностью понятие информационных систем, более того они являются не совершенны. Исследовав и изучив все приведенные выше примеры, Рожков И.В. дал следующее определение маркетинговой информационной системы «это совокупность технического, программного, методического и организационного обеспечения, а также персонала, направленная на регулярное информационное обеспечение процесса управления предприятием в соответствии с требованиями рынка, а также осуществление активного информационного воздействия на внутреннюю и внешнюю маркетинговую среду предприятия»3