Имидж и репутация как объекты деятельности в сфере рекламы и связей с общественностью

Введение

Актуальность выбранной темы. В современном мире для того, чтобы компании остаться на плаву и иметь прибыль, необходимо пользоваться разнообразными PR и рекламными инструментами для создания и поддержания своей репутации и имиджа, в условиях конкуренции. Термины “имидж” и “репутация” стали неотъемлемой частью всего. Это своего рода характеристика любого предприятия. Уже трудно представить рыночные отношения без оценки компании с точки зрения того, какое место на рынке она занимает. Без имиджа трудно представить любую компанию, если та стремиться надолго остаться востребованной среди потребителей. Именно поэтому данная тема является актуальной для современного общества.
Целью данной работы является анализ имиджа и репутации как объектов деятельности в сфере рекламы и связей с общественностью.
Для достижения поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:
1. проанализировать понятие, свойства, классификация имиджа и репутации,
2. рассмотреть роль PR-деятельности и рекламы при формировании имиджа и репутации компании,
3. проанализировать пути формирования позитивного имиджа и репутации при помощи PR и рекламы.
Предметом данной работы является имидж и репутация как объекты деятельности, а объектом –сфера рекламы и связей с общественностью.
Теоретическая база работы - современные научные разработки, и концепции отечественных и зарубежных специалистов, исследовавших проблему имиджа и репутации как объектов деятельности в сфере рекламы и связей с общественностью.
Методы, используемые при написании работы, следующие:
1. метод анализа и синтеза,
2. метод сравнений,
3. логический метод и другие.
Структура работы. Данная работа состоит из введения, содержательной части, заключения и списка использованной литературы.


1. Понятие, свойства, классификация имиджа и репутации

Имидж может быть определен, как процесс создания репутации. Главная и основная цель имиджа – привлечь внимание к компании или продукту. В свою очередь, репутация – это то, что является следствием восприятия имиджа. То есть это существующее мнение о товарах или услугах компании.
Основатель всемирно известного рекламного агентства «Kunde & Co» Й. Кунде определяет имидж как громкое имя предмета сбыта (компании, человека, места, товара или услуги т.п.), принципами которого являются всеобщая популярность и глубочайшая укоренелость в многочисленном сознании. Он утверждает, что имидж имеет совершенный знак для наибольшей группы населения.
Имидж направлен на решение следующих задач (рис. 1):

Рис. 1. Задачи имиджа
Имидж — это совокупность ощущений и чувств, которые возникают у потребителя после приобретения и в результате эксплуатации товара.
Если у компании имеется свой эксклюзивный имидж, то это означает, что даже при сравнительно равных покупательских и других свойствах товар будет более востребованным, у чиновника будет гораздо больше избирателей, идеи будет больше сторонников.
Деловая репутация – это совокупность факторов, которые позволяют оценить добропорядочность и стабильность организации. Она становится своеобразным нематериальным активом компании. Положительная репутация приводит к повышению спроса на услуги фирмы, так как она позволит контрагенту быть уверенным в положительном результате сотрудничества.
Чтобы иметь хорошую репутацию компания должна отвечать следующим общепринятым требованиям:
1.Оказывать услуги или реализовывать товары высокого качества;
2.Иметь профессиональный штат сотрудников;
3.Обладать хорошими кредитными показателями;
4.Иметь добросовестные отношения со всеми контрагентами;
5.Отличаться высокой корпоративной культурой.
Репутация является наиболее важным корпоративным активом. Это должно быть очень кропотливо приобретено, и в то же время все же это может легко быть потеряно, если не управлять ею должным образом. Трудно понять основное содержание репутации или объяснить, какая конкретная ценность связана с достижением хорошей репутации. В конце концов, свидетельства о ценности репутации или ее катализаторе для достижения корпоративных целей в лучшем случае размыты. Поскольку это такая неуловимая конструкция и, следовательно, сложная в управлении, нужно ли нам действительно сосредоточиться на репутации? Ответ положительный, если есть явная ценность для фирмы или заинтересованных сторон в сосредоточении и управлении репутацией.
Управление репутацией - это попытка повлиять на то, как люди думают о бренде или компании. Другими словами, репутация - это то, чем компанию считают другие люди.
Цель управления репутацией состоит в том, чтобы сформировать общественное восприятие бизнеса, хотя это достаточно сложно, работать над репутацией компании

. Это комплексный процесс, затрагивающий многие отделы и службы предприятия.
Сегодня в век глобализации и современных технологий управление репутацией зачастую происходит в онлайн пространстве. Огромное количество общения происходит в Интернете. Поэтому неизбежно, что управление репутацией происходит в основном в онлайн-пространстве; на самом деле, термины «управление репутацией» и «управление репутацией в Интернете» теперь являются практически синонимами.
Таким образом, управление репутацией происходит в Интернете, потому что именно там происходит большая часть общения. Поскольку люди предпочитают взаимодействовать на онлайн-платформах, компании по управлению репутацией используют социальные сети и тактику SEO для достижения своих целей.
В целом, управление репутацией и имиджем расширяет возможности продаж и маркетинга для компаний. Управление репутацией и имиджем является живет тактикой, которой не стоит пренебрегать. На самом деле, управление репутацией является ключевым компонентом продаж и маркетинга. Потому что то, что люди думают о бренде, влияет на все вокруг этого бренда. Практически невозможно продать продукт клиентуре, которая не верит в бренд и не доверяет компании.
С хорошим планом управления репутацией и имиджем можно максимально эффективно достичь положительных результатов.
Управление репутацией имеет важное значение для выживания бизнеса в период кризиса.
Приведем пример, компания Enron исчезла по причине коррупции и последовавшей за этим обратной связи с общественностью. Другие гиганты, такие как BP, Wells Fargo и United Airlines, смогли выдержать кризис репутации, но не без серьезных затрат.
Клиенты (в зависимости от их чувств и мотивов) будут иметь разные ожидания в отношении деятельности фирмы в различных сферах деятельности и, следовательно, будут иметь разные точки зрения в отношении репутации фирмы.
Маркетологи считают, что такие понятия как имидж, корпоративный бренд и репутация, тесно связаны, если не являются синонимами.
Если сравнить имидж и репутацию, то тут следует уточнить, что имидж - это непосредственная ментальная картина, которую люди видят в организации. Напротив, репутация формируется с течением времени; и основана на том, что организация сделала и как она себя позиционировала. Это означает, что репутация развивается в результате последовательного поведения, которое в конечном итоге создает доверие. Имидж же состоит из взглядов и убеждений о компании, принадлежащих заинтересованным сторонам компании, сформированных собственными коммуникационными процессами организации.
Корпоративный имидж представляет собой динамичный портрет фирмы (и ее продуктов / брендов) в сознании заинтересованной стороны, на которую больше всего влияют усилия фирмы по продвижению и, следовательно, могут быть изменены относительно быстро.
Имидж - это управляемый фирмой коммуникативный акт, который передает то, что организация хочет, чтобы другие знали об этом, тогда как репутация - это восприятие организации потребителем.
Следовательно, одним из возможных критериев разделения имиджа и репутации является стабильность в поведении, что означает, что репутация требует согласованного поведения с течением времени, в то время как имидж может создаваться и изменяться в течение более короткого периода времени.
Данные понятия также различаются по своему происхождению: имидж может быть создан с помощью корпоративных коммуникаций, поэтому имидж и реальность могут расходиться. В то время как репутация будет отражать корпоративную реальность. Репутация основана на нежелательном общении между заинтересованными сторонами, а корпоративные усилия по формированию репутации опасны с точки зрения корпоративного доверия и достоверности.

2. Роль PR-деятельности и рекламы при формировании имиджа и репутации компании

Паблик рилейшнз (PR) представляет собой важный элемент системы управления любой организованной формой деятельности, протекающей в социальной среде. Особенности и способы продвижения рекламного продукта являются составной частью рекламы.
В современном мире обеспечивается ориентация на современные технологии PR и рекламы. Важным является создание так называемых эмоциональных брендов.
Управление PR деятельностью является важнейшей функцией менеджмента и маркетинга. От эффективной работы службы по PR-сопровождению во многом зависит результативность различных организаций.
По мнению Акулич, специалиста по нейромаркетингу, для успеха компании должна быть разработана эволюционная связь между потребителем и продуктом