Имидж и репутация их соотнесение. Коммуникативный менеджмент

Введение

Реалии начала ХХI века предъявляют особые требования к имиджу руководителя компании и его репутации лидера, специалиста и профессионала. Имидж руководителя компании представляет собой определенный образ в восприятии его подчиненными, коллегами, общественностью. Имидж во многом зависит как от личных психологических качеств руководителя, так и от умения соответствовать ожиданиям общества. На формирование имиджа, с одной стороны, оказывают внимание многие факторы: качества личности, опыт, стратегии поведения, наконец, ее репутация.
Репутация является одной из составляющих имиджа руководителя. Она формируется с учетом влияния общественного мнения, под воздействием ряда факторов, среди которых – решения и действия личности, ее достижения и просчеты.
Необходимо отметить, что формирование имиджа происходит под воздействием общественного мнения. Имидж конкретной личности не может существовать вне общества. Окружающие являются группой, поддерживающей имидж, и судьями, оценивающими его. Необходимо отметить, что репутация является средством поддержания позитивного имиджа, и ее нарушение способно нанести удар не только по карьере руководителя, но и внести дисбаланс в работу всей организации. Поэтому чрезвычайно важно поддерживать позитивную репутацию, которая является составной частью имиджа личности и той компании, с которой она связана.
Актуальность обращения к вопросам соотнесения имиджа и репутации руководителя обуславливается необходимостью их поддержки и развития в позитивном ключе. Имидж и репутация оказывают прямое влияние на социальный статус и авторитет. От того, насколько удачно сформирован имидж и насколько он успешен, зависит стратегия поведения руководителя, его престиж, его карьера и, следовательно, судьба организации, которую он возглавляет.
Имидж современного руководителя должен быть успешно продуман. Поэтому исследование особенностей, компонентов и стратегии продвижения имиджа, а также поддержания репутации высокого уровня заслуживают пристального внимания как ученых, так и менеджеров-практиков.
Проблема формирования и продвижения имиджа нашла свое отражение в работах А.А. Альтшуллера, П. Берда, П.С. Гуревича, Г.П. Почепцова, В.М. Шепеля и др. ученых.
Цель работы – проанализировать особенности соотнесения имиджа и репутации руководителя.
Задачи работы:
1. Дать определение имиджа и его характеристики,
2. Рассмотреть основы формирования эффективного имиджа современного руководителя,
3. Проанализировать понятие репутации личности,
4. Проанализировать особенности соотнесения имиджа и репутации руководителя.
Работа состоит из ведения, двух частей, заключения, в которых анализируется рассматриваемая тема.


1. Имидж и его составляющие
1.1 Определение имиджа и его характеристики
Понятие «имидж» прочно вошло в деловой оборот, начиная со второй половины ХХ века. Имидж – целенаправленно созданный образ, целью которого является формирование определенного мнения о его носителе в обществе.
И.А. Федоров считает имидж «системой социального программирования духовной жизни и поведения субъектов (индивидов и групп) общецивилизационными и ментальными стереотипами и символами группового поведения, опосредованную мощью мотивации успеха, эталоном желаемого впечатления, миметическими способностями субъекта и ситуацией».
Г.В. Осипов определяет имидж как «внешний образ, создаваемый субъектом, с целью вызвать определенное впечатление, мнение, отношение у других».
Понятие «имидж» прочно вошло в деловой оборот, начиная со второй половины ХХ века. Имидж – целенаправленно созданный образ, целью которого является формирование определенного мнения о его носителе в обществе.
Г.Н. Почепцов считает имидж «системой социального программирования духовной жизни и поведения субъектов (индивидов и групп) общецивилизационными и ментальными стереотипами и символами группового поведения, опосредованную мощью мотивации успеха, эталоном желаемого впечатления, миметическими способностями субъекта и ситуацией».
Эффективный имидж – условие успеха современного успешного руководителя. Можно быть отличным специалистом, но неопрятно одетым или же иметь грубые манеры, что оттолкнет коллег и деловых партнеров. Если у руководителя присутствует успешно работающий имидж, он сможет многое, если имидж отрицательный, то все благие начинания могут не иметь должной поддержки и успеха. Поэтому любой современный руководитель должен задуматься над тем, каким ему следует быть, как вести себя в обществе, что делать необходимо, а какие слова и действия противопоказаны.
Имидж руководителя несет в себе внешние и внутренние характеристики. К внешним относится то, как руководитель выглядит, его речь, слова и жесты, его социальный статус. Внешние характеристики указывают на то, каким руководителя видят другие люди до знакомства с ним. Представляется ли он им человеком сильным, мудрым, энергичным или, наоборот, самовлюбленным тираном, зависит от его поведения.
Внутренние характеристики – это базовые внутренние установки и принципы, которыми руководствуется тот или иной руководитель в принятии решений

. Это его профессиональное и личное кредо – каким следует быть на работе и дома, как вести себя по отношению к подчиненным. Практическую реализацию внутренние характеристики имиджа первого лица организации находят воплощение в стиле руководства подчиненными. Руководитель может быть жестким автократом, либералом, занятым лишь собственными проблемами, или ярким демократическим лидером. Здесь многое зависит от характера руководителя, его внутренних установок и отношения к подчиненным.
К внутренним характеристикам имиджа относится и личная миссия руководителя. Всякий успешный руководитель должен знать, что он может сделать для организации, каковы его цели и практические шаги по выполнению намеченных решений. Эффективный руководитель всегда думает о том, где он будет через пять-десять лет – останется ли на прежнем посту или передаст свою организацию в руки человека, способного достойно управлять ею. Таким образом, имидж руководителя современной компании представляет собой сочетание ряда характеристик, благодаря которым осуществляется его целостное единство.

1.2 Формирование эффективного имиджа современного руководителя
Перво-наперво задуматься о своем внешнем виде. Внешний вид руководителей различных организаций может существенно отличаться друг от друга. В силовых структурах носят форму, а в коммерческих компаниях и государственных учреждениях – строгий деловой костюм. В любом случае от руководителя требуются опрятность, подтянутость. Важную роль имеют стильные аксессуары, такие, как часы, запонки, авторучки и т.д. Не допускаются отклонения от классических канонов одежды. Женщина-руководитель может позволить себе большую свободу в выборе одежды и аксессуаров.
Другой важный шаг – это формирование правильной манеры общения. Руководители могут быть энергичными, говорить быстро и кратко, а могут быть вдумчивыми и серьезными. Манера общения во-многом зависит от темперамента и воспитания, но всякий руководитель обязан быть критичен к себе. Сформировать эффективную манеру общения с окружающими и скрыть недостатки сможет оказать психолог-профессионал. Поэтому любой руководитель не должен игнорировать возможность общения со специалистом в области практической психологии.
Важно качество – баланс твердости и мягкости. Руководитель должен пересмотреть свою манеру общения с подчиненными. Возможно, он слишком груб и агрессивен, а, возможно, способен идти на поводу у своих подчиненных. Внимание к людям и их проблемам является важным плюсом руководителя. Безразличие к «простым» сотрудникам организации ухудшает имидж первого лица организации. Причем, в глазах не только коллег, но и общественности.
Руководитель должен работать над развитием коммуникативных навыков. Замкнутый и угрюмый руководитель мало что может сделать – как правило, на деле за него управляют другие лица. Важно пересмотреть свою политику в отношении подчиненных и стать к ним психологически ближе. Весьма спорный вопрос во взаимоотношениях руководства и подчиненных – это дистанция общения. Некоторые специалисты в области психологии категорически выступают против панибратства и допускают общение исключительно на «вы». Другие уверены в том, что в небольших коллективах возможны товарищеские отношения и обращение на «ты». Практика показывает, что сокращение дистанции не снижает авторитет руководителя. Напротив, его воспринимают, как первого среди равных, старшего брата и т.д. многое здесь зависит от харизмы руководителя, его умения расположить к себе подчиненных, быть для них главным, но, тем не менее, не идти на поводу у окружающих.
Важную роль в формировании имиджа успешного руководителя могут сыграть его заместитель и секретарь. Руководитель должен поддерживать свой статус и решать только главные дела, не размениваясь на выяснение отношений с подчиненными и разрешение всевозможных профессиональных проблем.
Всю рутинную и черновую работу руководитель перекладывает на плечи своих помощников, и это, я считаю, правильный ход. Начальник, спорящий с уборщицей из-за того, почему завял цветок в горшке, или выясняющий вопрос о том, кто выкрутил лампочки в туалете, вызывает у окружающих смех. Такого человека вряд ли будут воспринимать как личность авторитетную и мудрую. Над ним, его словами и идеями, даже если представляют определенную ценность, окружающие будут посмеиваться. «Орел не ловит мух», - гласит древнее латинское изречение. Так и человек, наделенный властью, не должен опускаться до выяснения мелких бытовых неурядиц – пусть этим занимаются его подчиненные.
Таким образом, чтобы сформировать эффективный имидж, руководитель должен задуматься над тем, как он выглядит, и что он делает. Он должен изучить собственную манеру общения, выявить в ней недостатки и поработать над их устранением