Факторы и мотивации в управлении качеством

Введение

Вопросы и проблемы качества являются актуальными для каждого. Потребитель постоянно акцентирует внимание на слове «качество», причем не зависимо от того, касается это товара или услуги. В современных реалиях перехода к рыночной экономике качество играет огромную роль. На рынке сегодня существует жесткая конкуренция, поэтому каждый предприниматель должен быть готов выпускать качественный конкурентоспособный продукт.
Трудности отечественной экономики отображаются не только в снижении объемов производств, а и в его качественных характеристиках. Технологический уровень производства и оборудования на отечественных предприятиях сегодня остается более низким, чем в индустриально развитых странах, но все равно существует масса возможностей для предоставления качественных услуг и выпуска качественных товаров.
Множественные примеры развития передовых промышленных стран доказали, что решение вопросов качества должно являться общенациональным, эта идея должна носить всеобщий характер, что требует массового обучения и повышения профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителя.
В современных реалиях в России качество и безопасность продукции и услуг имеют огромное значение для отечественной экономики. Все больше специалистов и политиков стали понимать, что выйти из кризисного состояния производства возможно только путем активного освоения конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемой продукции.
В России подготовкой специалистов в области систем качества в основном занимается Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России), а также ряд негосударственных организаций.
Целью работы является анализ факторов и способов мотивации в управлении качеством.
Предмет исследования - параметры качества.
Объект исследования - факторы и мотивация в управлении качеством.
Для достижения цели были поставлены такие задачи:
- выявить значение системы менеджмента качества;
- выявить основные факторы, влияющие на управление качеством;
- определить методы мотивации в управлении качеством.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.

Понятие системы менеджмента качества
СМК - система менеджмента качества – это система, создаваемая в организации или на предприятии для проведения политики и получения поставленных результатов в сфере качества, это полный комплекс мер, которые направлены на управление качеством продукта (продукции или услуги), производимого на предприятии, с учетом потребностей и ожиданий потребителей и повышения уровня их удовлетворенности.
Система менеджмента качества построена таким образом, что потребитель, принимая в ней участие, является одновременно и ее управляющим. Данная система является частью системы менеджмента организации. Обеспечение качества продукта – это одна из важнейших задач в работе любой структуры и организации. Важность системы менеджмента качества можно определить в таких направлениях:
- повышение конкурентоспособности на отечественных и зарубежных рынках. Если предприятие имеет сертификат ISO: 9001, то это может помочь ему стать предпочтительным партнером и на международном, и на отечественном рынке.
- ориентация на удовлетворенность потребителя. Все бизнес решения на предприятии будут направлены именно на это направление;
- возможность принимать участие в конкурсах и тендерах. Если сертификат качества был получен в органе по сертификации, имеющим хорошую репутацию, то предприятие обязательно получит преимущества в этом направлении.
- возможность оптимизации организационной структуры управления, документооборота, основываясь на общепринятой модели управления.
Внедряя систему менеджмента качества организации дает возможность исключить или минимизировать непроизводительные затраты – сбои бизнес-процессов, брак, рекламации, потери, увеличивая таким образом

. Система менеджмента качества может применяться во всех организациях, не зависимо от направления деятельности - производство, оказание услуг, торговля, управление.
Система менеджмента качества гарантирует качество услуг и продукции, направляет это качество на те ожидания, которые хочет видеть потребитель. Но при этом система менеджмента качества не занимается контролем каждой отдельной услуги или производственного процесса, а создает общую систему. Именно это и является главной задачей системы менеджмента качества - не допущение сбоев в работе, которые могут привести к снижению качества услуг или товаров.
При правильном функционировании системы менеджмента качества затраты на производство или оказание услуг будут оптимальными. В случае внедрения и постоянного поддержания системы менеджмента, которая и была разработана для постоянного улучшения деятельности организации, чтобы удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон, вероятность успеха в бизнесе будет существенно выше.

Факторы, влияющие на управление качеством
Управление качеством представляет органичное сочетание экономических, правовых, организационных и других факторов, влияющих на качество, которые подразделяются на формирующие, обеспечивающие, стимулирующие, внутренние, внешние, функциональные и системные.
К факторам, формирующим качество продукции, относятся: качество исходного сырья, материалов и комплектующих изделий, конструкция изделия, качество технологических процессов. К факторам, обеспечивающим сохранность качества, относятся: соответствующая маркировка, упаковка, рациональные условия доставки, хранения, профилактика и уход в процессе эксплуатации.
К факторам, стимулирующим производство продукции высокого уровня качества, относятся: улучшение социально-экономических условий работы, отдыха, быта, медицинского обслуживания, предоставление льгот и привилегий персоналу и т. д.
Следующая группа факторов, влияющих на качество, делится на объективные и субъективные.
К объективным факторам относятся:
• внедрение Научно- технического прогресса;
• качество проектной и нормативно-технической документации;
• безотказность и бесперебойность работы оборудования;
• уровень стандартизации, унификации и типизации;
• дизайн, эстетизация.
К субъективным факторам качества относятся:
• квалификация, мастерство и опыт персонала;
• культура труда и производства;
• санитарно-гигиенические условия труда;
• психофизические условия труда;
• материальное и моральное стимулирование и мотивация труда;
• соблюдение трудовой и технологической дисциплины.
Не меньшее значение для выявления факторов на качество продукции имеет деление их на внутренние и внешние.
К внутренним относятся факторы, зависящие от деятельности предприятия. Их можно классифицировать в следующие группы: технические, организационные, экономические и социально-психологические. К внешним факторам, формирующим качество продукции, относятся:
• требования рынка (потребление);
• нормативная документация;
• конкуренция;
• имидж предприятия среди покупателей продукции.
К функциональным относятся факторы, затрагивающие задачи одной из функций управления качеством и не требующие значительных структурных изменений системы управления.
К системным относятся факторы, затрагивающие задачи нескольких функций управления качеством и требующие пересмотра и внесения изменений в содержание элементов системы. Системные и функциональные факторы позволяют оценивать последствия и степень влияния их на качество.
Все перечисленные факторы тесно связаны между собой, но степень их влияния на качество не одинакова