Этикет в деятельности современного делового человека

Введение

Успешность делового человека сегодня зависит не только от профессиональных умений и навыков, но и от умения устанавливать деловые контакты, поддерживать доброжелательные и эффективные отношения, общаться с людьми, разными в культурном, национальном, психологическом аспектах. Развить и закрепить эту деловую успешность можно при помощи делового этикета, хороших манер, а также умения держать себя в обществе.
Точно можно сказать, что знание правил этикета, умение его использовать в различных ситуациях общения – необходимый атрибут современного делового человека. Этикет укрепляет репутацию и является одним из средств достижения успеха в бизнесе и частной жизни, фактором социокультурного «возвышения» человека, его имиджа.
Имидж – это передаваемый образ человека. От него зависит то, как человека воспринимают окружающие. Имидж делового человека состоит из множества тщательно продуманных деталей, которые в комплексе дают людям то, чем можно восхищаться. Здесь говорится не только о выборе одежды, который, несомненно, важен, но также и умении держаться на людях, говорить красиво, не совершать неуклюжих движений. В наше время образ делового человека является очень актуальным, в соответствии с этим, актуальным становится и изучение данной темы. Интерес к данной теме проявляется также потому, что многие люди стремятся стать лучше, изменив себя и свое поведение, хотят добиться успеха. Успешные люди становится идеалами для многих, на них хотят ровняться, быть на них похожими. В этом могут помочь знания делового этикета.
Целью данной работы является изучение роли этикета в деятельности современного делового человека.
В соответствии с данной целью были поставленные следующие задачи:
- рассмотреть образ делового человека, а также определить понятие «имидж»;
- изучить сущность делового этикета и его значение в деятельности делового человека;
- определить основополагающие правила делового этикета.
Информационной базой для данного исследования стали учебные пособия таких исследователей как М. В. Капкан, Т. А. Алексина, В. Н. Лавриненко, а также толковые словари и различные статьи.
Структура работы была сформирована в соответствии с задачами работы.


1 Образ делового человека

Если человек выбрал путь делового человека - предпринимателя, менеджера, то впереди его ждет большой, трудный путь самореализации и самовоспитания. Ведь в поведении проявляются особенности его характера, темперамента, потребности, взгляды, вкусы, желания - вся сущность человека. По поступкам мы судим о внутренних побуждениях, мыслях и чувствах. Предприниматель, бизнесмен - это, прежде всего, человек дела. Каким же он должен быть этот самый деловой человек?
Деловой человек - это сведущий человек, специалист своего дела, он всегда знает, чем занят, какие ставит перед собой цели, какие решает задачи, а также проявляет необходимые волевые усилия для их воплощения. Свободно ориентируясь в сфере своей деятельности, он при этом, постоянно изучает общественные потребности и запросы, следит за их изменением и динамикой, и строит свою деятельность с учетом получаемой информации. Он обладает высокой профессиональной компетентностью во всех вопросах, касающихся его дела. Он отличается постоянной готовностью к деловому общению, проявляя интерес к собеседнику и к его мнению, сохраняя непредвзятость. Обладает таким качеством, как сдержанность в речи и не стремится сказать все, что знает, но всегда знает, что говорит.
Деловой человек постоянно работает над своей культурой поведения, общения, ведения переговоров, речевой культурой, культурой коллективной выработки и принятия решений. Такие навыки невозможны без работы над собой и развитию многих, просто человеческих, качеств. К ним относятся вежливость, учтивость, обходительность, сдержанность, скромность, простота, приветливость, доступность, открытость, последовательная аккуратность и пунктуальность. Также в поведении делового человека роль играет любая мелочь, поэтому он должен постоянно контролировать свое поведение, зная, что можно себе позволить, а чего нельзя. Сочетание этих лучших черт дает нам идеальный портрет делового человека, бизнесмена, предпринимателя, определяет его имидж.
Итак, если для делового человека большое значение имеет имидж, то просто необходимо дать четкое определение данному понятию.
В научной литературе понятие «имидж» рассматривается в качестве механизма культурогенеза, социализации-индивидуализации, результата культуротворческой деятельности человека (Р. И. Мамина, И. А. Фёдоров, И. К. Черёмушникова, В. М. Шепель и др.). Психолого-педагогические исследования связывают имидж с идеями успешности, формирования социально-коммуникативной компетентности, воспитания различных сторон культуры личности (А. А. Калюжный, А.Ю. Панасюк, Е. А. Петрова, Е. Б. Перелыгина, Г. Г. Почепцов и др.). При этом наглядно-выразительные характеристики человека (эстетичность движений и внешнего облика, манеры, мимика) являются источником передачи социально значимой информации невербализованного характера, онтогенетически предшествующей вербальным способам общения.
Ожегов определяет имидж как представление о чьем-нибудь внутреннем облике, образе.
Имидж делового человека - это сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих

. Имидж, складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:
- внешний облик (манера одеваться);
- тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.);
- деловой этикет и протокол;
- этика делового общения.
При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различные компоненты. Выделяют три следующих комплекса:
1) природные качества:
- коммуникабельность;
- эмпатичность (способность к сопереживанию);
- рефлексивность (способность понять другого);
- красноречивость (способность воздействовать словом);
2) качества, привитые образованием и воспитанием:
- нравственные ценности;
- психологическое здоровье;
- набор технологий общения;
3) качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.
Выделяются две значительные функции имиджа:
- ценностная — связана с тем, что вокруг личности управленца создается ореол привлекательности и эта личность становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств — симпатии к окружающим, доброжелательности, терпимости и такта;
- технологическая — созданный привлекательный образ позволяет быстро войти в нужную социальную среду, привлечь к себе внимание, установить доброжелательные отношения с окружающими.
Итак, рассмотрев понятия «деловой человек» и «имидж», перейдем к основной теме нашего исследования и рассмотрим сущность делового этикета.
2 Сущность делового этикета

Этикет – это очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в области культуры материальной.
В. Даль в своем словаре дает следующее определение этикета – это порядок, светский обычай внешних обрядов и приличия. В свою очередь Ожегов упраздняет светскую уклончивость этикета и описывает его как установленный, принятый порядок поведения, формобхождения.
Следует отметить, что нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Итак, этикет – это правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.
Деловое общение между людьми с его различными сторонами (психологической, нравственной, технологической и др.) не существует само по себе. В каждом случае существуют объективные социальные основания (предпосылки) его возникновения и развития. Главное из них — деятельность людей, ведь речь всегда идет об общении между людьми по поводу того или иного дела. Совместное осуществление любого дела, решение в связи с этим соответствующих задач предполагает взаимодействие определенного числа людей. Всегда их деятельность осуществляется посредством их общения, носящего деловой характер.
Таким образом, деловое общение людей производно от их деятельности. В нем фиксируется содержание и социальная направленность того или иного вида деятельности, ее значение для жизни общества, соответствующих социальных групп и отдельных личностей. Деловое общение людей столь же универсально и в то же время разнообразно, как и их деятельность. Оно возникает и осуществляется во всех областях человеческой деятельности — экономической, политической, правовой, эстетической и т.д., и на всех ее уровнях — от первичных до высших звеньев деятельности в каждой сфере жизни общества. Оно постоянно возникает в деятельности разного рода международных организаций. Все это указывает на универсальный (всеобщий) характер делового общения как реального явления общественной жизни.
Итак, деловой этикет – специфический раздел этикета, который содержит совокупность норм и принципов, задающих стратегию и тактику деятельности людей в этикетных ситуациях делового общения. Деловой этикет – это не только кодекс поведения для владельцев частных предприятий и фирм, коммерсантов и банкиров. В широком смысле слова деловой этикет – это этикет делового человека (человека дела, занятого делом), стремящегося к успеху в своей профессиональной деятельности, карьере. Это может быть научная, педагогическая, менеджерская и любая другая профессиональная деятельность, которую человек стремится выполнить максимально эффективно, с положительным результатом, сохраняя позитивный имидж фирмы и устойчивые партнерские отношения с другими организациями и клиентами.
Повседневный этикет делового человека – это, прежде всего, культура общения, базирующаяся на четырех основных принципах, принятых в среде хорошо воспитанных людей во всех странах:
- вежливость – это черта характера, которая характеризует личность хорошими манерами, добрыми делами и образованностью.;
- тактичность - умение вести себя в соответствии с принятым этикетом и этическими нормами;
- естественность - непринужденность, безыскусственность в поведении и общении;
- достоинство - уважение и самоуважение человеческой личности как морально-нравственная категория.
Данные принципы, в свою очередь, конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных этикетных ситуациях.
Важными задачами деловой этики являются:
- формирование поколения специалистов, ориентированных на современные подходы к повышению эффективности экономической деятельности;
- необходимость вывода отечественных организаций из системного кризиса, порожденного социальными и моральными издержками процессов модернизации, и либерализация экономики.
Итак, что же представляют из себя основные правила делового этикета? Рассмотрим подробнее их в следующем параграфе.
3 Основополагающие правила делового этикета

Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения (поведения) людей в деловой сфере.
Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес)