Этапы и стадии процесса управления.

Введение

Актуальность исследования данной темы, на мой взгляд, напрямую связана с тем, что процесс управления играет определенную роль в организации, как бы пронизывает всю организацию, касаясь и затрагивая практически все сферы ее деятельности [3, С. 21].
Однако, следует отметить, что при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации, можно установить с достаточной степенью ясности границы деятельности, которые составляют содержание процесса управления.
Определенной спецификой является процесс управления внутри организации. В организационной жизни офис играет роль координатора, который формирует и направляет ресурсы организации для достижения определенных целей [3].
Управление как процесс формирует и при необходимости изменяет внутреннюю среду организации, которая представляет собой органичное сочетание таких компонентов, как структура, внутренние процессы, технологии, персонал, организационная культура, и управляет функциональными процессами, происходящими в организации.
Предметом исследования является процесс управления.
Объект исследования-содержание процесса управления.
Исходя из вышеизложенного, целью данной работы является характеристика содержания управленческого процесса.
Достижение этой цели, на мой взгляд, предполагает решение следующих задач:
1.Выделить содержание процесса управления.
2.Определить основные этапы процесса управления.
3.Классифицировать процесс управления.
В процессе написания данной работы, я использовал следующие методы:
1. Анализ использованных источников и литературы.
2. Сравнительный метод.

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Процесс управления: понятие, содержание, основные свойства
Если организационная структура, как форма, отражает статику управления, процесс управления характеризует динамику, то есть функционирование системы управления, все, что происходит в системе управления организации с течением времени. Процесс означает любые действия, предпринимаемые руководством для достижения целей организации.
Управление - это сложный процесс, направленный на решение проблем, его можно представить в виде мониторинга тенденций, постановки целей, формулирования проблем и возможностей, разработки и выбора альтернатив, принятия решений, программирования и составления бюджета, определения направлений и мер для их реализации.
Например, когда менеджер выполняет планирование, организацию и контроль, он или она принимает решения. Он анализирует ситуацию, разрабатывает несколько альтернатив, сравнивает альтернативы, принимает решение и оценивает результат. Принятие решений напрямую связано со всеми функциями управления. Процесс управления разделен во времени и пространстве на отдельные этапы для выполнения определенной работы, связанной с управленческими решениями.
Процесс управления представляет собой набор последовательных действий руководителя и устройства управления для подготовки и реализации воздействия на контролируемый объект.
Обязательные компоненты процесса управления:
1. Объект управления, определяющий содержание функциональных задач, решаемых в процессе управления.
2. Предметом управления является лицо, принимающее решения. Решением может быть лицо или группа.
3. Содержание процесса.
4. Организация процесса.
5. Технологический процесс.
Содержание процесса управления - это реализация определенной последовательности действий, которые обеспечивают подготовку и реализацию воздействия на объект управления и достижение целей организации.
Групповые действия по функциям определяют задачи, которые необходимо решить в определенном отделе (это определенная функция управления)
Группировка действий по своей природе позволяет определить этапы процесса управления. Групповые действия по этапам, процедурам и операциям.
Стадия процесса управления - это группа действий, которые отличаются своей уверенностью в качестве, однородности и получении определенного промежуточного результата.
Существует 4 этапа процесса управления:
1. Определение целей.
Цель состоит в том, чтобы обеспечить идеальное представление желаемого, необходимого и возможного (окончательного) состояния или результата деятельности, которое должно быть достигнуто с помощью денег или идентифицируемых средств.
Каждый процесс управления начинается с постановки целей и определения критериев, по которым определяется степень достижения. Различные типы критериев позволяют количественно определить приоритет целей и мероприятий, выбрать наиболее эффективные решения. Цели планируются и одноразовые.
2. Оценка ситуации
Ситуация - состояние контролируемой системы, оцененное относительно цели.
Как правило, ситуация описывается с помощью информации, системы показателей и т. д. Ситуации могут быть типичными и оригинальными, критическими и нормальными, предсказуемыми и непредвиденными, временными и постоянными.
3. Заявление о проблеме.
Проблема заключается в главном противоречии между текущим состоянием системы управления и целью.
Наличие проблемы указывает на несогласованность целей и задач организации с возможностями их фактического осуществления. Например, разница в 20% между запланированными и фактическими продажами означает, что существует проблема.
4. Решение руководства.
Принятие решений является сознательным выбором среди доступных альтернатив курса действий, ведущих к достижению цели.
Решения являются организационным ответом на проблему. Решение является продуктом управленческого труда, и его принятие является процессом.
Каждое решение предполагает различные способы и средства организации работы, стоимость ресурсов, последствия. Этот процесс является основой для планирования деятельности организации, поскольку план представляет собой набор решений о распределении ресурсов и направлении их использования для достижения организационных целей.
Группировка действий по времени позволяет выбирать этапы, процедуры и операции.
Стадии процесса управления:
Целеполагание
Информационная работа
Аналитическая работа
Выбор варианта решения
Организационно-практическая работа.
Схематично связь этапов и стадий процесса управления может быть представлена в следующем виде:


Рис.1 - Схема связи этапов и стадий процесса управления

Организация процесса управления отражает порядок взаимодействия различных подразделений и сотрудников в выполнении последовательных действий и работ. Разделение административной работы требует установления организационных, информационных связей при выполнении совместной работы.
Процесс управления технологиями описывает средства и методы процедур и операций, которые включают технические средства, информацию и используемые методы.
Технология управления может варьироваться и зависит от выбранного способа решения задачи.
Концепция процесса управления тесно связано с понятием деятельности. Это управленческого труда, т. е. стоимость ресурсов: материальных, информационных, людских и т. д.. Поэтому важно оценивать и совершенствовать их использование, и особое внимание уделяется эффективности процесса управления.
Свойства (характеристики) процесса управления :
Особенности процесса управления как специфического вида деятельности отражены в следующих свойствах:
1.Непрерывность
Это свойство отражает связь и единство производства и управления.
Ритмичная и эффективная производственная деятельность невозможна бесконтрольно.
Устойчивые, непрерывные управленческие действия, направленные на достижение целей организации, и тем самым поддержание ее существования и роста.
Су и ОУ. Командные и информационные каналы не прерываются до тех пор, пока существует организация.
2.Дискретность
Управленческий потенциал накапливается (при сборе, анализе информации, разработке решений), а затем реализуется в виде воздействия на ОУ.
Управление-сложный процесс, направленный на решение задач, может быть представлен в виде отслеживания тенденций, постановки целей, формулирования проблем и возможностей, диагностики, разработки и выбора альтернатив, составления программ и бюджетов, направлений реализации и отдельных мер по реализации.
3.Цикличность
Периодическая повторяемость определенного набора действий является элементарным циклом управления.
4.Стабильность
Стабильность управленческого процесса обеспечивается тем, что структура управленческого процесса (состав действий и взаимодействий) закреплена в организационном регламенте ОГУ, что обеспечивает стабильность процесса

. Отношения сохраняются при выполнении текущей работы.
5.Изменчивость (динамизм)
Характеризует способность системы управления переходить на новые цели, задачи, новые методы управления.
Это вызвано изменениями, которые происходят в производстве.
6.Естественная последовательность этапов и стадий.
Естественное повторение основных этапов в каждом цикле управления.
Свойства процесса управления необходимо учитывать при планировании и организации управленческих работ, определении объема работ, их продолжительности, сложности.

1.2 Сущность и особенности управленческих решений (УР). Требования, предъявляемые к управленческому решению
Концепция решения неоднозначна. Управленческое решение должно рассматриваться в трех взаимосвязанных аспектах:
-Это вид деятельности в системе управления, связанный с подготовкой, выбором и принятием решений (определенный вариант действий);
-Это акт контроля, осуществляемый в виде планов, приказов, распоряжений.
-Это организационная и практическая деятельность по ее реализации.
Принятие решений представляет собой сознательный выбор среди имеющихся альтернатив направления действий, ведущих к достижению цели.
УР выступает в качестве своеобразной формулы управленческого воздействия на управляемый объект и тем самым определяет действия, необходимые для изменения его состояния. Принятие решений является организационным процессом, так как определяет поведение объекта управления, не ограничивается действиями индивида и влияет на цели организации в целом.
Характеристика управленческого решения:
1.Содержание управленческого решения определяется поставленной целью и направлено на ее достижение.
2.Управленческое решение предполагает наличие ряда возможных вариантов действий и выбор одного из них в соответствии с сложившейся ситуацией, интересами и потребностями, ценностями организации. Выбор альтернатив происходит в рамках социального и политического состояния организационной среды
3.Выбор и принятие управленческих решений является результатом сознательной, умственной и психологической деятельности руководителей, зависит от их опыта, знаний и навыков, волевых качеств руководителя.
4.Управленческое решение принимается на основе обработки информации и является результатом управленческой деятельности. Он не имеет материальной формы выражения, действует как командная информация.
5.Определяет требования к поведению управляемой системы.
6.Принятие УР является частью общего процесса управления. Это происходит, когда выполняются все функции управления.
7.Процесс управления-это система управленческих решений, что требует определенной организации.
Производства качественных, правильных решений-это область управленческого искусства. В зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.
Требования к управленческим решениям.
1.Целеустремленность
2.Комплексная обоснованность и осуществимость.
3.Своевременность
4.Сложность, необходимая полнота содержания
5.Согласованность на всех этапах подготовки решения (сроки, ресурсы, цели различных решений)
6.Эффективность.
7.Авторитет.
8.Таргетинг, специфика, срочность.
9.Директива.

1.3 Схема процесса подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения
Рассматривая процесс принятия решений, его обычно разбивают на ряд последовательных шагов.
1. Подготовка УР .
получение и подготовка данных
анализ ситуации, (восприятие и признание проблемы) формулирование и обоснование проблемы
определение целей решения, формулирование ограничений и критериев для принятия решения
определение места решения в управляющей системе и его границ (по какой функции управления оно принимается, на какой ступени управления, установление полномочий лица по принятию решения, на какие объекты управления оно распространяется
2. Разработка УР
разработка модели и выбор методов решения задачи
разработка вариантов решения (альтернатив)
сравнение и оценка вариантов решения
выбор предпочтительного варианта решения
3. Принятие УР
согласование решения
принятие решения (окончательная формула решения)
утверждение и документирование решения
4. Выполнение (реализация) УР
разработка плана реализации решения
подбор исполнителей
постановка задач исполнителям
разъяснение, пропаганда решения
установление системы стимулирования и ответственности
контроль хода выполнения решения и необходимые корректировки
5. Оценка результатов (Анализ и оценка хода и результатов реализации решения)

1.4 Организация процесса подготовки, разработки принятия и реализации управленческого решения
1. Этап: Подготовка УР
Для постановки задачи необходимо определить ее составляющие: цели, критерии, условия. Последовательная постановка задачи связана с определением ситуации, проблемы и проблемной ситуации.
Сбор и подготовка данных
- информация, полученная физическим лицом не может считаться абсолютно достоверной и полной;
- анализ полученных данных порождает множество ситуаций и проблем;
- работа масштабная, в определенной степени стандартная;
- технология сбора и анализа данных является более общей, чем технология решения задач.
Восприятие и признание проблемы
На данном этапе выполняются следующие работы:
- анализ причин возникновения проблемы
- выявление и описание проблемной ситуации, которую необходимо и желательно решить
- определение времени, необходимого и приемлемого для принятия решений (своевременность)
- определение материальных и трудовых ресурсов, необходимых для принятия решений.
оценка состояния организации по персоналу, ресурсам, технологии, времени, эффективности
Проблему можно определить как:
- перспектива,
- кризис,
- режим (нормальный).
Кризисные и обычные-это очевидные проблемы, которые проявляют себя и требуют вмешательства менеджера. Благоприятные (возможности) обычно завуалированы, и менеджер должен их обнаружить и открыть.
Рутинные, повторяющиеся проблемы структурированы. Возможности и кризис - к неструктурированным.
Для каждого из них потребуются различные типы решений: структурированные-запрограммированные, неструктурированные – незапрограммированные.
Как правило, ряд важных проблем превышает возможности менеджера по их решению.
При изучении выявленных проблем, они ранжируются по определенным критериям для выявления основных проблем организации:
Оценка необходимости решения проблемы
значимость (степень влияния проблемы на поведение организации и " вес " ее негативных последствий)
динамика (изменение остроты проблемы в ближайшем будущем с учетом жизненного цикла проблемы - может ли она быть решена сама по себе или в ходе решения другой проблемы)
-Разрешение (в случае решения в определенной степени снятых других проблем, "весомость" положительных последствий ее решения)
Оценка возможности решения проблемы
-Наличие собственных необходимых ресурсов
компетентность персонала (наилучшее использование возможностей тайм-менеджера)
интерес (внимание к проблеме, мотивация)
Наиболее важными проблемами обычно являются следующие характеристики:
-Проблема получает сильную поддержку и давление извне, чтобы решить ее
-Проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения
-Решение открывает возможности, от которых нельзя отказаться (улучшение конкурентных позиций, рост прибыли)
Определение точности задачи может быть затруднено следующими факторами:
1.Их восприятие.
Негативную информацию можно воспринимать избирательно, что искажает ее истинный смысл, кроме того, ее можно полностью игнорировать.
Признание или не признание проблемы во многом зависит от уровня ее восприятия:
Возможные ошибки: директива дана сверху и выбора нет, кроме как распознать ее, желательно быстрое решение проблемы, а времени на ее полное распознавание не хватает, допустимо низкое качество решения, тогда вышеуказанную ошибку можно повторить.
Проблема знакома, и старое решение, вероятно, будет применяться
Нет предыдущего опыта по проблеме и ее признание может не состояться.
Эта проблема является сложной, и поэтому ее трудно полностью идентифицировать.
2.Выявление проблем на основе решений.
Например, менеджер может сказать: "снижение прибыли связано с низким качеством продукции", хотя проблема может быть связана с квалификацией торгового персонала или более низкими ценами конкурентов.
3.Выявление симптомов как проблемы.
"Наша проблема - 32-процентное снижение заказов."Это правда, что заказы упали, но это снижение является лишь симптомом реальной проблемы, а не причиной.
Определение целей решения, формулирование ограничений и критериев для принятия решений
Цель устанавливает критерии и предпочтения оценки и выбора, чтобы помочь организовать альтернативы.
Критерии оценки и стандарты отбора (правила), позволяющие оценивать альтернативы с точки зрения цели, т