Деловой этикет в Австралии

Введение

В современном мире каждый человек должен владеть наукой делового общения, иметь способность устанавливать и поддерживать цивилизованные взаимоотношения с людьми, преодолевать противоречия, решать конфликты, уметь обращать свою деятельность во благо других людей, а так же своей работы, своего дела.
Этика делового общения – это нравственно-этические требования, принципы, нормы и правила, которые выработаны наукой, практической деятельностью и мировым опытом. Соблюдение данных требований и норм гарантирует взаимное понимание и доверие субъектов делового общения, увеличивает результативность контактов и конечного результата и совместных действий .
Фундамент делового общения кроется в решении важнейшего служебного вопроса, в ответственном конкретном деле, которое касается жизни людей, материальных затрат, а также и правовых взаимоотношений. По этой причине нравственность позиций, решений занимает значимое место. Также, если речь идет о руководителе, этическая сторона общения напрямую взаимосвязана с нравственными воззрениями подчиненных, а, значит, влияет и на качество служебной деятельности. Умение общаться с людьми является важным профессиональным качеством, которому каждый человек должен учиться и которое должно совершенствоваться в нем.
Актуальность работы обусловлена тем, что деловой этикет является важной составляющей деловых отношений. Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнерами может быть возможным исключительно при знании делового этикета той страны, с представителями которой необходимо взаимодействовать.
Нельзя недооценивать важную роль деловой коммуникации в социуме. Вопросы обучения стратегиям управления и техникам деловой коммуникации – очень актуальные и трудноразрешимые проблемы в управлении.
Целью данного реферата является изучить особенности делового этикета в Австралии.
Для достижения поставленной цели необходимо решение задач:
рассмотреть общую характеристику, специфические черты и основные формы деловой коммуникации;
изучить этикет как важную сторону деловых отношений;
выявить особенности делового общения и значение делового этикета в Австралии;
сделать заключение по изученному материалу.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.


1 СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ И ЭТИКЕТА
1.1 Общая характеристика и специфические черты деловой коммуникации
Самым массовым видом общения между людьми в обществе является деловое общение. Без деловой коммуникации невозможно обойтись в области отношений в экономике, праве, дипломатии, коммерции, администрировании. Умение успешного ведения деловых переговоров, грамотности в составлении деловых бумаг и многое другое - неотъемлемая часть профессиональной культуры человека.
Для достижения наивысшей эффективности почти в каждом виде коммерческой деятельности нужно владение определенными сведениями, знаниями, представлениями о правилах, формах и методах ведения предпринимательства, о принципах деловой коммуникации.
Деловая коммуникация – это взаимодействие работников, выражающееся в любой форме, без которого невозможна совместная деятельность, - первое условие существования предприятия.
Деловое общение влияет на установление и развитие отношений сотрудничества и партнерства коллег, руководителей и подчиненных, партнеров и конкурентов, во многом определяя их результативность.
Главная роль деловой коммуникации – информативно-воздействующая: основная часть документации и форм устного общения направлен на побуждение адресата выполнить конкретные действия (предоставить отпуск, подготовить отчет, подписать договор).
К особенностям деловой коммуникации можно отнести следующие:
1. Регламентированность – подчиненность установленным правилам и ограничениям (в том числе временным), связанных с видом делового общения, со степенью его официальности, целями и задачами, традициями, требованиями протокола.
2. Строгое соблюдение социальных ролей, или иерархичность коммуникации. Также не допускается фамильярность, даже если сотрудники связаны родственными или дружескими отношениями.
3. Ответственность за результат.
4. Соблюдение правил делового и речевого этикета.
Данные правила определяют тип деловой коммуникации, форма, степень официальности, конкретные цели и задачи, а также национально-культурные традиции и общественные нормы поведения партнеров. Правила подлежат фиксации и оформлению в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общих норм социального поведения, в виде требований этикета, ограничений временных рамок общения.
Бороздина Г.В. утверждала, что деловая коммуникация может быть прямой (предполагающая непосредственный контакт) и косвенной (возникающая, при пространственно-временной дистанций между партнерами) [1, 56].
Деловая коммуникация может осуществляться в следующих формах:
1. Деловая беседа – это передача или обмен информацией и мнениями по конкретным вопросам и проблемам. Деловая беседа обеспечивает взаимное общение сотрудников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение или разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование деловых мероприятий.
2. Деловые переговоры являются основным средством совместного решения в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют цели и подразумевают заключение сделок, подписание соглашений и контрактов.
3. Собеседование – используется для решения кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении.
4. Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственной позиции. Спор можно реализовать путем полемики, дебатов, дискуссии.
5. Деловое совещание является способом открытого коллективного обсуждения вопросов специалистами.
6. «Презентация – первое официальное представление заинтересованной аудитории продукции, фирмы и ее создателей». Через презентацию информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения определенной продукции или услуги.
7

. «Торги – это способ продажи и закупки товаров (услуг) методом привлечения предложений от нескольких поставщиков и подрядчиков и выбора наилучшего из них». В результате заключается юридическая сделка с деловым партнером, предложившим наибольшую выгоду.
8. Деловая переписка – различные по содержанию документы с особым способом передачи информационного сообщения.
9. Пресс-конференция — мероприятие для СМИ. Проводится при социально-значимой новости, которую организация или личность желают прокомментировать для общества, определяя ее важность и значимость.
Каждая форма деловой коммуникации имеет уникальность, своеобразность характера. При этом, все формы должны строиться в соответствии с определенными, универсальными принципами деловой этики.
1.2 Этикет как важная сторона деловых отношений
Этикет - норма и правило, отражающее представление о должном поведении индивидов в социуме. Этикет является формой социального контроля над поведением любого человека, и нарушение этикета побуждает определенные санкции. Они могут быть разными: начиная от осуждения, заканчивая штрафом за несоблюдение социального порядка.
Понятие этикета означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, которые приняты в социуме. Особенность этикета заключается в сочетании формальных правил поведения в определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.
Практическая значимость этикета кроется в возможности людям без особого усилия пользоваться уже готовыми формами общепринятой вежливости для взаимодействия с разными группами людей и на разных уровнях.
Основа этикета достаточно проста. Она заключается в культуре речи, подразумевающей не только ее грамматику и стилистику, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарной вежливости. Заключается в умении приветствовать, прощаться, вежливо обращаться с просьбами, благодарить за помощь, услугу и прочее.
Большую значимость для взаимодействия людей имеет их внешний вид, одежда, способность корректно вести себя в общественных местах, в разных ситуациях. Положительное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, знающий, как держаться в любых ситуациях, и всегда ведущий себя соответственно.
Речевой этикет – это правила речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом влечет приобретение авторитета, доверия и уважения. Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнеров положительное впечатление о предприятии, поддерживает ее положительную репутацию
Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при обращении людей друг с другом. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.
Способность к управлению своими негативными эмоциями говорит о воспитанности и хороших манерах. Согласно этикету, лучшим средством победить раздражение и недовольство является человеческая улыбка.
В этикете высокую ценность имеют внимательность, способность слушать говорящего человека, оказание услуги тому, кто в ней нуждается.
Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета – один из элементов вашей профессиональной стратегии.
Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.
Итак, этикет является очень большой и важной частью общечеловеческой культуры, нравственности морали, которая выработана на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их видениями о добре, справедливости, человечности – в сфере моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в сфере культуры материальной.


2 ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В АВСТРАЛИИ
2.1 Деловой этикет в Австралии
Стоит иметь в виду, что Австралия – рынок небольшой, но люди здесь высокообразованные и понимают, что для экономического успеха необходимо работать в международной сфере. Их корпоративная культура и отношение к другим людям способствует быстрому налаживанию контактов.
Один из принципов австралийской культуры – эгалитарность, то есть равенство. И поэтому австралийские компании приветствуют отсутствие иерархии. Здесь нет отношения «начальник-подчиненный». Зато есть одна большая и успешная команда. Ни один сотрудник не будет стремиться добиваться личного успеха, но каждый старается сделать так, чтобы успеха добилась вся команда.
Даже если кто-то будет показывать свою значимость и гордиться своими достижениями, вместо уважения, получит негативный отклик. Австралийцы очень миролюбивы, и не будут выражать агрессию по отношению к нему, но станут настороженно относиться к «зазнайке». Быть лидером в команде, значит быть первым среди равных. Это весьма сложно воспринять представителям западной культуры, нацеленной на абсолютное лидерство, но, если будете работать в обществе австралийцев, то придется следовать их принципам.
О людях в Австралии судят не по статусу, который человек занимает в обществе или в компании, а по его поступкам и самому человеку