Деловой этикет, деловой этикет и их виды

Введение

Деловой этикет прочно вошел в жизнь современных людей, стремящихся достичь успеха в карьере, добиться намеченных целей, реализовать свой личностный и творческий потенциал. Под деловым этикетом понимается совокупность правил и норм общепринятых в сфере профессионального общения, нормы коммуникативного взаимодействия с коллегами и бизнес-партнерами. Без делового этикета невозможно представить функционирование сфер бизнеса, дипломатии, профессионального взаимодействия в организациях самого разного типа. В понятие «деловой этикет» включены самые разные аспекты взаимоотношений между людьми: непосредственное общение, общение в интернете, деловая переписка, презентации и др.
Деловой этикет жизненно необходим любому современному человеку. Он позволяет налаживать профессиональные контакты, осуществлять обмен информацией и опытом, ставить цели и задачи, обсуждать с коллегами стратегию их выполнения. Деловой этикет – значимая часть делового общения, направленного на сотрудничество и достижение взаимовыгодных результатов.
Необходимо отметить, что деловой этикет – залог успешно проведенного делового общения. Каждый современный специалист должен обладать базовым набором знаний в сфере особенностей делового общения. От того, насколько он знаком с этическими аспектами своей деятельности, зависит стратегия поведения конкретной личности, а значит, - его успех в делах, качество общения с коллегами и конкурентами, наконец, будущее его и той компании, в которой он работает. Поэтому знание особенностей делового этикета в различных ситуациях приобретает сегодня особую актуальность.
Цель работы – проанализировать понятие и особенности делового этикета, выявить его виды.
Для достижения цели поставлены задачи:
1. Рассмотреть понятие делового этикета и его составляющих,
2. Проанализировать особенности различных видов делового этикета,
3. Выявить взаимосвязь делового этикета и речевой культуры.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, в которых анализируется рассматриваемая тема.


1. Понятие делового этикета и его составляющие
Деловой этикет представляет собой линию норм и правил поведения в профессиональной сфере. Правила делового этикета направляют каждого человека следовать тем или иным нормам, предписаниям, заданной модели поведения. Деловой этикет – ключ к правильному адекватному поведению, а значит – умению находить общий язык с людьми, устанавливать деловые контакты, разрешать разнообразные спорные ситуации.
Важнейшую роль в системе составляющих делового этикета современного специалиста имеют его внешний вид и манеры. Внешний облик сотрудника компании - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального делового партнера одежда служит своего рода знаком, свидетельствующим о степени респектабельности, уверенности в себе, и успехе в делах. Вместе с тем не нужно подавлять других богатством своего облика, нарочито подчеркивая собственный статус путем обилия украшений из драгоценных металлов или иных дорогих аксессуаров.
Немаловажное значение в процессе соблюдения правил этикета играет манера общения современных деловых людей. К манере общения предъявляются определенные требования:
1. Необходимо владеть различными вариантами поведения в конкретной ситуации и в зависимости от ее течения, успешно пользоваться ими,
2. В деловом общении важно всячески избегать любого противостояния, а тем более, конфликта. Но споры и несогласия возможны. Важно уметь быть сдержанным и попытаться доказать оппоненту свою правоту,
3. В процессе делового общения важно вызвать к себе симпатии своих коллег, их уважение и доверие.
Манера общения способна вызвать как симпатию, так и антипатию деловых партнеров. Симпатия – это позитивное отношение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический микроклимат, а, следовательно, комфортность обстановки, где нет места конфликтам. Антипатия - путь к конфликтам и неприязни.
Манера общения может многое рассказать о человеке, уровне его воспитания и культуры. Удачно избранная и сформированная манера общения способствует достижению целей, поставленных перед собой. Удачная манера общения тесно связана с речью делового человека. Речь современного специалиста должна быть грамотна, логична, понятна. Коммуникативные качества речи современного делового человека выступают в единстве и делают его речь правильной, приятной для окружающих, логически правильной и точной. Каждый деловой человек обязан стремиться к тому, чтобы его речь была более совершенной. Красивая и правильная речь является важным условием его успешного общения с подчиненными, конкурентами, руководством.
Деловой этикет проявляет себя в отношениях между руководством и подчиненными

. При этом деловые отношения должны иметь характер позитивного восприятия людьми друг друга, но в них должна присутствовать определенная степень дистанции, поскольку речь идет об официальном коммуникативном взаимодействии, отличающемся высокой степенью следования нормам и традициям.
Важнейшей составляющей делового этикета является поведение людей на переговорах. Современный деловой человек обязан уметь строить переговорный процесс с учетом этических принципов. При этом важно отметить, что любые переговоры уникальны: каждый раз новый предмет для обсуждения, новые условия, новые участники. Но есть общие особенности: процесс переговоров, его организация, соблюдение всех условий, принятых в деловом мире для ведения переговоров, взаимоотношения участников. Помочь овладеть правилами и нормами делового этикета могут книги, курсы, тренинги, семинары.
Важно помнить, что практические аспекты использования правил этикета может изучить любой человек. Важно иметь желание научиться этому. Можно сделать вывод о том, что деловой этикет - одна из важнейших сторон имиджа современного специалиста. Следование его нормам и предписаниям - залог успешной карьеры специалиста и процветания организации, в которой он работает.


2. Виды делового этикета
Основными видами делового этикета являются этикет дипломатический, профессиональный, служебный. Дипломатический деловой этикет проявляет себя в процессе переговоров и встреч на государственном уровне, установлении контактов с представителями других государств.
Дипломатический деловой этикет - это «совокупность общепринятых в международном общении правил этикета, почтительного, уважительного отношения к государству и его официальным представителям». Следует отметить, что использование дипломатического этикета – важнейшее условие международного взаимодействия, которое является необходимым условием, обеспечивающим позитивный процесс общения между политиками и дипломатами. При этом политики могут чувствовать друг к другу внутреннюю неприязнь, однако правила делового этикета соблюдаются при этом неукоснительно.
Нарушение правил дипломатического этикета может спровоцировать негативное отношение к представителю конкретной страны не только его непосредственных партнеров по общению, но и представителей других стран, наблюдающих со стороны за дипломатическим скандалом. Во избежание малейшего противостояния нормы и правила дипломатического этикета приравнены к официальным действиям, которые соблюдают представители всех стран.
Профессиональный деловой этикет – нормы и правила делового общения, принятые в определенном профессиональном сообществе. Несмотря на тождественность правил делового общения, в различных профессиональных группах и сообществах присутствуют некоторые различия в поведении и правилах коммуникативного взаимодействия. Например, в ряде организаций принят строгий дресс-код, в других он отсутствует. Неформальное общение в творческой среде совершенно недопустимо в мире права, бизнеса или науки. Любой профессиональный этикет кроме общих правил поведения (обращение на «вы», вежливый тон, хорошие манеры) предполагает наличие определенных правил, которые следует соблюдать представителями конкретной профессии. Например, сотрудники общепита, сферы гостеприимства, банковского сектора должны в своей речи использовать необходимые клише, посредством которых следует общаться с клиентами, правила ответов на распространенные вопросы.
У психологов, журналистов, работников юстиции и др. профессий есть свой профессиональный кодекс, который регламентирует правила поведения не только на работе, но и вне стен офиса. Соблюдение данных правил формирует образ профессионала, человека, пользующегося уважением не только среди коллег, но и среди сторонних лиц.
В основу профессионального этикета положены нормы морали, господствующие в обществе, но по своей форме он тяготеет к своду формальных правил и стандартов поведения. Поэтому профессиональный этикет следует рассматривать как форму внешней реализации определенных норм. То есть моральное содержание поведения не всегда отвечает требованиям функциональных особенностей этикета, но непосредственно влияет на качество поведения личности.
Служебный этикет – этикет поведения в профессиональных коллективах. Он охватывает аспекты взаимоотношений руководства и подчиненных, а также отношения между коллегами в процессе ежедневной трудовой деятельности. Правила служебного этикета являются необходимым условием для поддержания стабильности в деловых отношениях на рабочем месте, соблюдения принципа субординации. К сожалению, правила служебного этикета нередко нарушаются, как со стороны руководителей, так и со стороны подчиненных, что приводит к многочисленным профессиональным конфликтам