Деловое общение и публичные выступления.

Введение

Общение – это многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, педагогикой и др. Без общения сложно представить нашу жизнь, поскольку почти все наши действия связаны с общением (поход в магазин, учеба, работа, встречи с друзьями или деловыми партнерами и пр.).
В общем смысле, общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии и взаимопонимании.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией. Вступая в общение, т.е. взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели: обмен или передача информации; формирование отношения к себе или к другим людям; обмен эмоциями и т.п. В связи с этим, существует несколько типов общения. Одним из них является деловое общение.
Деловое общение – это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса. В процессе делового общения происходит обмен деятельностью, информаций и опытом. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Специфика делового контакта заключается в том, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо товара (услуги) или делового эффекта.
Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.
Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Одна из рассматриваемых форм в данном реферате – это публичные выступления, т.е. устные высказывания с целью воздействия на аудиторию.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что каждому деловому человеку (менеджеру, предпринимателю или бизнесмену) деловое общение просто необходимо в своей профессиональной деятельности. Поэтому очень важно уметь правильно вести деловое общение и публичные выступления, чтобы достичь успеха в поставленной цели. А в современных условиях рыночных отношениях – это (цель), прежде всего максимизация прибыли компании.


1. Деловое общение
Как уже было сказано ранее, деловое общение очень важно и необходимо для каждого человека, занимающегося профессиональной деятельностью.
В целом деловое общение отличается от обычного (неформального) общения тем, что, в отличие от последнего, в его процессе всегда ставятся конкретные цели и задачи, требующие своего решения в будущем. В деловом общении нельзя прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
В настоящее время в научной литературе до сих пор нет единого дефиниция понятия «деловое общение». Различные авторы трактуют его по-разному.
Так, например, Панфилова А.П. под деловым общением понимает процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности

.
Согласно Рысбекову Т.З. и Ломоносову И.М., деловое общение – это коммуникативный контакт на основе совместной деятельности. Оно направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижений общего результата.
Таким образом, основные задачи делового контакта – это продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей и улучшение партнерских отношений.
В основе любого делового общения лежит решение какого-либо важного служебного вопроса или ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат.
Для того чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
Установка контакта (знакомство, приветствие). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
Обсуждение интересующей проблемы (цели) и ее решение.
Завершение контакта (выход из него).
Вместе с тем, для проведения успешной деловой беседы следует придерживаться этики делового общения.
Этика делового общения – это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этический требований, принципов, норм и правил, предъявляемых культурным обществом к менеджерам, характеру их общения с людьми, социальному облику.
Соблюдение таких норм и правил этикета делового общения обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие деловых людей во время беседы, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.
Следование этическим нормам в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим собой, но и необходимым для эффективности производства. Неэтичное поведение рано или поздно может обернуться прямыми экономическими убытками и нравственными издержками, как для самой компании, так и для социальной среды. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения.
Также обязательно соблюдение речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности (например, «здравствуйте», «будьте добры», «рад познакомиться с Вами»).
Стоит также отметить, что важнейшая особенность делового общения состоит в умении строить отношения с разными деловыми людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. Для эффективного делового общения необходима коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Кроме того, в научной литературе выделяют принципы деловых отношений, которые, как и этика, помогут человеку правильно проводить деловое общение. К основным из них относятся:
любезность, доброжелательность и приветливость;
грамотная устная и письменная речь;
вести себя одинаково с любым человеком, независимо от его статуса;
в основе делового контакта (общения) должны лежать, в первую очередь, интересы дела, а не только личные интересы;
секреты компании или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера;
терпимость к слабостям, недостаткам партнеров, клиентов, подчиненных.
Хотелось бы также добавить, что, несомненно, самое важное правило любых человеческих, в частности и деловых отношений, это «относитесь к другим людям так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам».
В свою очередь, деловое общение реализуется в различных формах:
прием посетителей и гостей;
работа с документами;
участие в презентациях и выставках;
деловая беседа;
деловые переговоры и совещания;
публичные выступления и пр.
Каждая из этих форм общения предъявляет специфические требования к людям, участвующим в них