Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

ВВЕДЕНИЕ

Цифровая коммуникация связана с возникновением и развитием новых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), которые вызывают увеличение потока информации, что стало основой формирования концепции информационного сообщества. Сегодня оно рассматривается как качественно новая стадия развития цивилизации, характеризующейся высоким уровнем ИКТ, которые, со своей стороны, предоставляют возможность доступа к информации и знаний почти мгновенно в любой точке мира.
Цифровизация всего - глобальный тренд, отражающийся в первую очередь на рынке труда, на изменении спектра профессий и параметров профессиональной культуры в обществе. Новые поколения абитуриентов, студентов и выпускников находятся в принципиально иной ситуации, чем поколения их предшественников. Решающими условиями формирования профессиональной культуры молодежи являются изменения в системе профориентации, образования и сопровождения карьеры, интенсификация построения и развития соответствующих цифровых сред и их влияния на процесс адаптации молодежи.
Сейчас такой способ получения данных присущ большинству сфер человеческой деятельности и является мощным инструментом современного социума. Итак, изучение цифровой коммуникации является актуальным и важным направлением настоящего.
Кроме того, значимую роль играет коммуникация в цифровом маркетинги и культуре управления. Потому в рамках исследования мы выполняем такие задачи, как:
Определить понятие и сущность цифровой коммуникации;
Обозначить виды цифровой коммуникации;
Определить особенности протекания цифровой коммуникации в культуре управления;
Охарактеризовать цифровой маркетинг и инструменты цифровой коммуникации в маркетинговых технологиях.


РАЗДЕЛ 1. ЦИФРОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ

«Пророком» цифровой коммуникации считают канадского профессора М. Маклюэна, который посвятил свои исследования философии социальных коммуникаций и предсказал изменения коммуникационных каналов еще в 60-х гг. XX ст., отталкиваясь от изобретения телевидения. Он не учитывал перспективы компьютерной техники, которая на тот время еще не использовалось как коммуникационный канал, но предсказал симбиоз изображения и звука, реализованных в системе мультимедиа.
По мнению А. Соколова, цифровая коммуникация — это новейший вид смысловой социальной коммуникации, которая охватывает широкий круг техногенных коммуникационных каналов, проводной и радиосвязи, магнитной и оптической записи информации. Одни из этих каналов расширяют пространственный диапазон устной коммуникации (телефония, радиовещание, телевидение), вторые дополняют ассортимент документальных сообщений различными видами электронных документов (Соколов А, 2016, С. 22). В. Маркова считает, что цифровая коммуникация является синтезом устной и письменной коммуникаций на технологическом уровне. О. Гребнев рассматривает цифровую коммуникацию как социальную информационную коммуникацию, где каналом является электронная (цифровая) среда (Соколов А, 2014,,С.51)..
Некоторые авторы, характеризуя цифровую коммуникацию, не обращают внимания на ее связь с письменной, документальной и устной. Например, В. Бебик в цифровой коммуникации отличает такие «коммуникационные каналы»: звукозапись, телефон, радио, видео, телевидение, кино, мультимедиа, полиграфия, телеграф, фотография, мобильная связь, фототелеграф (телефакс) [Галкин Д. 2014, С. . 18). В этом перечне представлены неравнозначные понятия: средства и способы фиксирования информации (звукозапись, видеозапись, кино, полиграфия (типография, фотография) и средства ее трансляции (телефон, радио, телевидение, мультимедиа, телеграф, мобильная связь, фототелеграф), а собственно виды коммуникации не рассмотрены. А. Соколов различал в зависимости от материально-технического оснащения, такие роды коммуникации: устную, документную и электронную (2002) [Соколов А., 2016, С. 138-228). В частности, он отмечал, что устная коммуникация использует в неразрывном единстве естественные вербальные и невербальные каналы коммуникации; документная — искусственно созданные документы, в том числе письменность, печать и технические средства для передачи смыслов в времени и пространстве; электронная основывается на космической радиосвязи, компьютерной технике и оптических устройствах записи информации. В то же время он считал, что три рода коммуникации взаимодействуют друг с другом, создают смешанные, гибридные коммуникационные каналы, которые возникают благодаря использованию различных технических средств; что как устная, так и письменная и электронная коммуникации обеспечивают «духовное общение социальных субъектов», а «письменная коммуникация и электронная коммуникация тождественны письменному общению» [Соколов А., 2014,с. 70). Позже, в 2016 г., А. Соколов заменил термин «документная коммуникация» на «документальная коммуникация» и определил ее так: «движение документальных смыслов в социальном пространстве и времени является движением в документальной коммуникационной системе, то есть документальная коммуникация(Соколов А., 2016, С. 19). Важно отметить, что, по его мнению, цифровая коммуникация существует не параллельно с устной и документальной, а пересекается с ними.
Цифровая коммуникация требует использования электронно-вычислительной техники и современных средств связи, что превращают сообщения в машиночитанную форму. Но для коммуниканта и реципиента информация по-прежнему, существует либо в вербальной, либо в невербальной форме, а именно в виде письменного, изобразительного или звукового сообщения..
Вербальная форма основывается на языковых способностях человека и реализуется через передачу речевых сообщений (текстов) в устной или письменной форме. Устная коммуникация — это непосредственное общение, речи, совещания, групповые дискуссии, телефонные разговоры и т. д., которые могут быть зафиксированы на цифровом носителе информации. Итак, цифровая коммуникация может быть устной, если с помощью средств электронно-вычислительной техники передается устное (звуковое) сообщение. Письменная коммуникация предусматривает трансляцию информации не только благодаря письменным вербальным знакам, но и изобразительным, нотным, картографическим условным математическим, физическим, химическим. Особенность письменной комуникации, в отличие от непосредственной устной, заключается в пространственно-временному рассогласованию коммуникативных действий субъекта и объекта, то есть буквенный код позволяет расширить коммуникацию в пространстве и времени. Вследствие подобного рассогласования письменная коммуникация обычно имеет отсроченную реализацию, поскольку коммуникативный акт не может полностью состояться, пока в нем не будут задействованы три основные звенья цепочки: «отправитель — сообщение — реципиент».
В документальной коммуникации сообщение формируется в сознании коммуниканта и фиксируется на материальном (вещественном) носителе, отделенном от коммуниканта; в этом заключается роль коммуниканта, инициатора передачи информации в документальной форме

. В социальной коммуникации документ используется как единство канала коммуникации и сопередаваемой информации. Документ можно сохранить в памяти компьютера или на отдельном машиночитаемом носителе, следовательно, документальная коммуникация может быть одновременно и электронной. Машиночитаемый (электронный) документ может быть как письменным, так и звуковым (устным или звуковоспроизводящим), поэтому документальная электронная коммуникация может быть письменной или устной в зависимости от вида записи информации.
На базе письменной коммуникации сформировалась книжная коммуникация, которая является системой институций, что осуществляют создание и распространение в обществе информации в книжной форме. С. Сыщенко определяет книжную коммуникацию как процессы и средства обмена информацией в обществе с помощью документов книжного типа, в частности книжных изданий (Соколов А В, 2016, С. 72). Итак, одной из составляющих процесса книжной коммуникации является книга, которая, по мнению В. Власовой, является, с одной стороны, социально значимым носителем сведений о лицах, предметах, факты, события и процессы, которые происходят в обществе, а с другой — средством передачи этой информации среди определенных заинтересованных социальных групп (Талер Р., 2014,С.17).. Книга, как и любой документ, играет роль посредника между коммуникантом и реципиентом. Однако ее определение, в частности книги в электронной форме, требует дальнейших исследований.
Особым каналом цифровой коммуникации как передачи информации является Интернет, используемый как инфраструктура обращения информации открытого доступа. Интернет — это всемирная система локальных и глобальных, частных, публичных, академических, деловых и правительственных сетей, связанных между собой через использование различных проводных, оптических и беспроводных технологий. Интернет составляет физическую основу для размещения информационных ресурсов и услуг, в частности гипертекстовых или мультимедийных документов, электронной почты и других средств цифровой связи.
С точки зрения пользователя, Интернет — это глобальное средство хранения и поиска информации, основными компонентами которого являются: сеть компьютеров, провайдеры, серверы, файлы (электронные документы), браузеры и т. д. По мнению А. Соколова, Интернет — это глобальный коммуникационный канал, обеспечивающий во всемирном масштабе передачу мультимедийных сообщений и одновременно хранилищем информации (библиотекой, архивом, инфорагентством), служит всепланетным клубом деловых и досуговых партнеров (Соколова А. В., 2018,С.42).
Как разновидность цифровой коммуникации А. Соколов выделяет техногенную виртуальную коммуникацию, которую трактует двояко. Во-первых, в области библиотечно-информационного обслуживания с помощью виртуального пространства является система распределенных информационных ресурсов в оцифрованном виде, объединенных средствами телекоммуникации, позволяющими вести диалог с удаленными (виртуальными) пользователями.
Коммуникацию этого вида осуществляют виртуальные справочные службы, созданные на основе сотрудничества различных библиотек. Суть «виртуальности» заключается в том, что взаимодействие пользователей и персонала службы, в том числе диалог в реальном времени, происходит без физического контакта, благодаря применению компьютеров и интернет-технологий.
Другая трактовка техногенной виртуальной реальности используется в области искусственного интеллекта — говорится о компьютерном моделировании и симуляции, которые позволяют личности взаимодействовать с искусственным трехмерным визуальным или другим сенсорным окружением. Средство виртуальной реальности погружают пользователя в порожденную компьютером среду, которая симулирует реальность благодаря интерактивным устройствам, получающим и передающим информацию(Соколов А. Р. 2016, с. 22-23).
В условиях цифровой коммуникации возникают новые технологии общения, к примеру человека с машиной (компьютером). Основной языковой формой, которую использует машина, является диалог. Это объясняется принципом действия чат-роботов — реакцией на высказывания человека (Талер Р., 2014, С. 60-61). Общение в интернет-сообществе может осуществляться на профессиональной или общности интересов в другой сфере (хобби, компьютерные игры, соревнования и т. д.). Особенностями таких интернет-сообществ является массовая интерактивность, общедоступность, хранение результатов коммуникации, интегрированность, оперативность коммуникации, общее единое пространство взаимодействия.
Обобщая, предлагаем такое определение цифровой коммуникации: это передача и распространение информации с помощью компьютерных и телекоммуникационных технологий.
М. Маклюэн не ошибался, замечая значимость и стихийность аудиовизуальных (экранных) коммуникаций, к которым впоследствии присоединились электронные, ведь сегодня мало кто может представить работу, образование, досуг без цифровых средств связи. При условии рационального использования расширяют возможности потребителей, удовлетворяют профессиональные, образовательные, культурные потребности, открывают безграничное пространство для общения и самовыражения в современном информационном обществе.
Сегодня цифровая коммуникация все больше оптимизирует жизнь и позволяет четко запрограммировать социум на соответствующий тип развития, который гарантирует равновесие функционирование его социальной системы. Ускоряются организационные и технологические изменения общества, внедряются новации, способные динамизировать социально-экономическое развитие.
Цифровая коммуникация взаимодействует с устной (поскольку может передавать информацию в устной форме), письменной (потому что передает информацию с помощью вербальных, изобразительных, нотных, картографических, условных математических, химических знаков) и документальной (осуществляет распространение информации в документальной форме).
Общество знаний требует развития и совершенствования системы цифровых коммуникаций вследствие роста и усиления информационных потоков и, соответственно, расширение сферы коммуникационных отношений. Для постепенного совершенствования и ускорения процесса цифровой коммуникации важно осуществить мероприятия по информатизации основных социальных институтов общества. Современная социальная коммуникация является контактным видом связи как между отдельными индивидами и социальными институтами, а следовательно, требует эффективного электронного обеспечения и повышения уровня информационной культуры общества


РАЗДЕЛ 2. ЦИФРОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В МАРКЕТИНГЕ


Опрос BCG, в котором взяло участие более 600 управленцев высших уровней, показало актуальность проблемы нехватки квалифицированных специалистов, что воспринимается компаниями как основной технологический вызов. Чтобы выжить, фирмы вынуждены сфор-поддерживать пул «цифровых талантов». Для этого нужно снимать, обучать и содержать высокопрофессиональных специалистов в цифровой сфере, а также развивать цифровые навыки в имеющегося персонала