Барьеры общения, конфликты и стрессы, как их избежать.

Введение

Актуальность темы. Проблемы "барьеров", конфликтных и стрессовых ситуаций в общения обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений "человек-человек". Очевидно, что в сфере бизнеса, педагогики, инженерного труда и т. п. невозможно аффективное осуществление деятельности при затрудненных взаимоотношениях. Разработка и решение проблемы "барьеров", конфликтов и стрессов в общении имеет практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности. Распознавание "барьеров" на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности. Все вышеизложенные аспекты и определяют значимость и актуальность данной работы.
Цель работы: теоретическое обоснование сущности барьеров общения, конфликтов и стрессов в коммуникативной деятельности, а также изучение способов их преодоления.
Поставленная цель определила следующие задачи:
1. определить сущность и основные разновидности общения;
2. рассмотреть способы преодоления барьеров общения;
3.охарактеризовать сущность и виды конфликтов и стрессовых ситуаций в общении;
4. проанализировать эффективные методики борьбы с конфликтными и стрессовыми ситуациями и особенности профилактики их возникновения.
Объект исследования: барьеры общения, конфликтные и стрессовые ситуации в коммуникативной деятельности.
Предмет исследования: способы преодоления барьеров общения, конфликтных и стрессовых ситуаций в коммуникативной деятельности.
Методы научного исследования: аналитический, сбор и обротка информации относительно проблемного вопроса, синтез изученной информации.
Реферативная работа состоит из оглавления, двух глав с параграфами, заключения и списка использованных источников литературы.


Теоретические обоснование сущности барьеров общения и способов их преодоления
1.1Барьеры общения: сущность и виды
В рамках раскрытия данного параграфа, важно обозначить, что cложная процедура взаимодействия людей, которая заключается в размене информации, а кроме того в восприятии и понимании партнерами друг друга называется общением.
Еще одно определение состоит в представлении общения в процессе конструкции и формирования связей между людьми, порождаемого потребностью коллективной работы и содержащего в себе[2]:
• Обмен данными;
• Выработку общей стратегии взаимодействия;
• Восприятие и представление людьми друг друга.
Процедура общения заключается напрямую в самом акте коммуникации, в котором примут участие общающиеся. При этом обычно их обязано являться двое и более. Общающиеся обязаны осуществлять сам процесс, который мы называем общение, то есть выполнять что-то (разговаривать, жестикулировать, выражать на своих лицах определенные выражения, доказывающие, к примеру, о чувствах, переживаемых в связи с сообщающейся информацией).
Так же следует установить в любом конкретном коммуникативном действии путь взаимосвязи. В телефонном разговоре такими путями считаются органы речи и слуха; в данном случае сообщают об аудио-вербальном (словесно-слуховом) пути. Зрительный (визуально-вербальный) путь понимает форму и содержание письма. Рукопожатие – метод передачи дружеского приветствия кинестетико-тактильным (двигательно-осязательным) способом. В случае если мы узнаем, что наш товарищ, например, армянин, то узнавание его национальной принадлежности пришло к нам через зрительный канал, а не через визуально-вербальный, так как словесно никто ничего не говорил.
Сущность общения предполагает собою данные, которые в различных
взаимодействиях передаются от одних живых существ к другим. Этим может являться сведение о чувственном состоянии субъектов, обстановку в окружающей среде. Более многообразна сущность данных в тех случаях, когда субъекты коммуникации - люди.
В убеждении коммуникация свойственна для всех активных существ, однако только на уровне человека процедура общения становится осознанной, связанной вербальным и невербальным каналами.
В последнее время проблема трудностей межличностного общения привлекает ученых и специалистов. Поэтому проблема изучения барьеров, которые возникают при общении, наиболее актуальна. Ведь именно после возникновения барьера, информация по-другому воспринимается, возникают конфликты, а также снижается эффективность процесса общения.
Бареры общения – это коммуникативные препятствия, снижающие эффективность речи или приводящие к коммуникативным неудачам, а иногда к невозможности коммуникантов общаться между собой.
Традиционно выделяют следующие барьеры общения[5]:
• технические (связаны с появлением шумов или созданием помех в коммуникационных каналах);
• социально-культурные (социальные, политические, религиозные и профессиональные барьеры, которые возникают между людьми, говорящими на одном и том же языке, но принадлежащие к разным культурным слоям);
• психологические (связаны, с одной стороны, с барьерами в отношениях между людьми, напр., с возникновением чувства неприязни, недоверия, и, с другой стороны, с барьерами в навыках общения, напр., манипулированием в общении);
•барьеры понимания, среди которых можно отметить фонетические барьеры (неправильная речь, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи);
•семантические барьеры (различия в тезаурусах слов и понимании значений слов, что зависит от возраста, профессии, образования участников коммуникативного акта);
• стилистические (несоответствие стиля речи ситуации общения);
• логические (логика передаваемой информации сложна или противоречива);
• межъязыковые.
Таким образом, подводя итоги данного параграфа, важно обозначить, что рассмотрев понятия «барьера общения», можно сделать вывод о том, что барьер не является итогом сознательных, произвольных и направленных защит от воздействий данных

. Можно сказать, что барьеры общения – это в каком-то смысле автоматическая система охраны, которая перекрывает подступ к человеку. Иначе психика не смогла бы выдержать большого объема информации.
Но барьеры несут в себе и отрицательные последствия. К примеру, информация, которую очень нужно получить, но изложена она непонятно и трудно, не будет воспринята или воспримется в искаженном виде. Таким образом, результативное преодолевание барьеров является одним из главных приоритетов разных уровней общества.


1.2 Способы преодоления барьеров общения

Практически для всех людей важно уметь общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слушали и слышали. Поэтому, важно знать способы преодоления барьеров и приемы управления вниманием. В общении всегда участвуют, по крайней мере, двое. Каждый одновременно и воздействует и подвергается воздействию. Условно разделим эти функции и выделим говорящего (тот, кто воздействует) и слушающего, понимая, что каждый в общении одновременно или попеременно является и тем, и другим. Управлять эффективностью могут оба партнера, говорящий и слушающий, и каждый из них может сыграть свою роль, как в повышении, так, и в понижении эффективности общения.
Выделяют такие приемы управления вниманием (рис 1)[3]:


Рис.1 Приемы управления вниманием
• прием «нейтральной фразы». В начале выступления, беседы произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-либо причинам имеющая смысл, значение, ценность для собеседника или для всех присутствующих (откуда родом, последний просмотренный фильм, телевизионная передача, прочитанная книга, увлечения и др.);
•прием «завлечения». Говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например, говорит очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять. Эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий, как бы «завлекает» слушающего в свои «сети». Другими словами, говорящий провоцирует слушателя самого применить способы концентрации внимания, а потом их использует;
• прием зрительного контакта. Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им и т.д.
Не менее важна и проблема поддержания внимания Она решается рядом приемов. Наиболее важные из них следующие[2]:
• прием «изоляции»: когда отводят собеседника в сторону, уединяются, закрывают двери и окна в лекционных аудиториях, делают замечания говорящим. Вот почему говорящий больше мешает лектору, чем спящий;
• прием «навязывания ритма»: постоянное изменение характеристик голоса и речи, т.е. говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительно, «с нажимом», то скороговоркой, то нейтрально, говорящий как бы навязывает собеседнику свою последовательность переключения внимания. Этим приемом ликвидируется монотонность звучания;
• прием «акцентировки»: употребление различных служебных фраз, призванных привлечь внимание, типа «Прошу обратить внимание», «Важно отметить, что…», «Необходимо подчеркнуть, что…» и др.


В рамках раскрытия данного параграфа, важно акцентировать внимание и на способах преодоления барьеров непонимания ( рис.2)[3] :
12319021145500


Рис.2 Способы преодоления барьеров непонимания
Часто, случается так, что человек просто боится вступать в контакт с кем-либо. Например, не найти нужных слов, показаться глупым или сказать что-то не то