Аутсорсинг и его роль в современной экономике

Введение

Малый и средний бизнес выступают основой экономики каждой страны. Предпринимательство сопряжено с высокими рисками прекращения работы в первые годы функционирования. Таким образом, в условиях жесткой конкуренции компаниям необходимо применять новейшие методы управления финансами предприятий.
Аутсорсинг, как один из методов финансового управления, состоит в рассредоточении функций компании. Организация получает возможность выполнять функции, которые являются основными для компании, которые она выполняет качественно при наименьших затратах. Остальные вспомогательные функции организация передает компаниям-аутсорсерам. В настоящее время аутсорсинг признан высокоэффективной формой организации бизнеса. В этом заключается актуальность данной темы.
Цель данной работы – определить роль и значение аутсорсинга для экономики страны в настоящее время.
Задачи данной работы:
- изучить понятие аутсорсинга, его основные виды;
- рассмотреть преимущества и недостатки применения аутсорсинга;
- выявить возможные риски для компаний при переходе на аутсорсинг;
- рассмотреть организацию процесса перехода на аутсорсинг;
- выявить значение и тенденции развития аутсорсинга на современном этапе развития экономики.
Предметом является аутсорсинг как один из методов управления финансами компании.
Объектом исследования являются экономические отношения, возникающие при передаче некоторых функций для ведения аутсорсинговым компаниям.


1 Понятие аутсорсинга и его виды

Независимо от того, в какой отрасли функционирует фирма, она, так или иначе, сталкивается с понятием аутсорсинга. С английского языка этот термин переводится – outsourcing – «применение источника извне, потребление внешнего ресурса».
Аутсорсинг подразумевает делегирование определенных задач или части функций стороннему исполнителю в полное ведение и под его ответственность. Иными словами, это использование чужих ресурсов для решения своих задач. [3]
Основными признаками аутсорсинга являются:
- наличие письменного договора между исполнителем и заказчиком;
- соглашение на длительный срок, как правило, не менее одного года;
- чаще всего делегируются не основные функции, а косвенные, обслуживающие текущее положение дел в компании, к примеру, бухгалтерский учет, юридическое сопровождение, охрана, клининг, техническая поддержка.
Многие крупные компании-мировые лидеры активно используют аутсорсинг, оставляя за собой только ключевые бизнес-процессы. Так, например, шведская корпорация IKEA сотрудничает более чем с 2500 аутсорсеров, делегировав им практически все функции и задачи, а сама занимается исключительно розничной продажей. Фирма Nike много лет выполняет только креативные задачи: создает новые модели бренда, тогда как вся рутинная работа возложена на специализированные компании.
Аутсорсингом не является привлечение стороннего специалиста по договору подряда, так как услуги подрядчика привлекают эпизодически, в то время как аутсорсинг предполагает долгосрочное сотрудничество, полное сопровождение определенной функции компании. [2]
Потребность передачи части функций в аутсорсинг появляется в случаях:
- когда возникает необходимость освободиться от рутинных и второстепенных задач и сфокусироваться на вопросах, касающихся основной деятельности предприятия. Подобная ситуация бывает, когда необходимо выполнить временную проектную работу, например, при открытии филиала, подразделения для налаживания технических процессов его работы.
- при необходимости сократить штат организации при сохраняющемся объеме работы. Такая ситуация наблюдается, когда требуется сохранить статус предприятия малого бизнеса, или когда у организации нет возможности содержать в штате специалиста требуемой квалификации. Аутсорсеры обладают высокой квалификацией в области своей деятельности.
- когда фирма имеет разветвленную структуру подразделений, которые отдалены друг от друга. Целесообразным будет делегировать учетные функции общему центру обслуживания (ОЦО) посредством аутсорсинга.
- фирма заинтересована в снижении расходов на персонал с целью налоговой оптимизации. Экономия может составить до 30% от расходов.[8]
Процесс организации аутсорсинга осуществляется поэтапно.
1. Анализ состояния бизнеса. На данном этапе оценивается необходимость применения аутсорсинга для предприятия, определяется перечень задач для передачи специалистам.
2. Принятие и выбор компании. На данном этапе происходит анализ фирм, оказывающих необходимые услуги, выявление их конкурентных преимуществ, а также осуществляется проверка лицензий выбранной компании, уровень квалификации её специалистов. [3,7]
3. Заключение договора. Изучаются условия договора с компанией, при необходимости вносятся поправки и разъяснения. Анализ договора проводится по следующим показателям: объем и перечень услуг; распределение ответственности исполнителя и заказчика; порядок и сроки предоставления результатов работы исполнителем, а также любой информации, отчетов и т.д.; условия расторжения и изменения договора.
4. Сотрудничество и взаимодействие. После того, как договор будет подписан с обеих сторон, заказчик передает исполнителю необходимую отчетность, документацию и иную информацию, открывает доступ к необходимым сведениям. Аутсорсер несет ответственность за её качество, в том числе и материальную (в случае получения штрафа за нарушения в данной области). В стоимость услуг аутсорсера включены возможные риски.
Рассмотрим классификацию видов аутсорсинга. [1]
По направлению деятельности различают виды аутсорсинга, представленные на Рисунке 1.

Рисунок 1 – Виды аутсорсинга по направлению деятельности

Аутсорсинг бухгалтерских услуг предполагает делегирование учетных функций полностью или частично сторонним специалистам. [1,9]
Бухгалтеры-аутсорсеры, наряду с выполнением рутинной работы, помогают оптимизировать налоги, выбрать подходящую систему налогообложения, оказать поддержку при проведении проверок контролирующими органами или аудиторских проверок. Так, в США доля всех компаний, которые передали бухгалтерию на аутсорсинг, составляет 92 %, в Европе – около 86%.
ИТ-аутсорсинг – передача функций по внедрению, сопровождению и развитию ИТ-технологий на предприятии

. Среди них выделяют разработку программного обеспечения под специфику деятельности фирмы, приобретение и обслуживание компьютерной техники и т.д.
Логистический аутсорсинг - деятельность по оказанию услуг перевозки товара, составления маршрутов движения транспорта, а также складирования и хранения товаров. Многие компании не имеют возможности организовать своими силами логистический отдел. В большинстве случаев выгоднее воспользоваться услугами сторонней компании.
Юридический аутсорсинг представляет собой оказание компании полной правовой поддержки и информационного обеспечения по вопросам применения законодательства. Распространен среди небольших компаний, которым нецелесообразно содержать в штате отдельного юриста или юридический отдел, так как правовые вопросы возникают нечасто. Крупные фирмы, как правило, обращаются к аутсорсингу для сопровождения определенной выделенной функции, к примеру, ведение корпоративных вопросов фирмы.
Аутсорсинг Call-центра – это делегирование операций по приему и обработке обращений клиентов, а также дальнейшее сопровождение таких заявок. Применяют интернет-магазины, а также компании, которые поддерживают обратную связь со своими покупателями, занимаются гарантийным обслуживанием и т. д. [1]
По способу организации взаимодействия бывают внутренний и внешний аутсорсинг. Внутренний аутсорсинг - перераспределение задач внутри компании с сохранением функции контроля над качеством выполненных работ. При внешнем – определенные функции передаются внешнему исполнителю, при этом сокращаются и затраты, и налоги. [9]
По критерию значимости переданных задач выделяют аутсорсинг основных либо вспомогательных функций (клининг, охранные функции, логистика, прием обращений клиентов и т. д.). К аутсорсингу основных функций относится делегирование бизнес-процессов, которые оказывают непосредственное влияние на формирование и рост прибыли организации.
Вид аутсорсинга выбирается в зависимости от конкретных задач фирмы. В случае решения передать функции в аутсорсинг, компании следует изучить преимущества и недостатки таких услуг, оценить возможные риски для компании.

2 Преимущества, недостатки и возможные риски аутсорсинга

Делегирование сторонним специалистам определенных функций и задач имеет свои преимущества и недостатки. Для принятия взвешенного решения о применении услуг аутсорсинга необходимо тщательно взвесить плюсы и минусы.
Рассмотрим преимущества аутсорсинга для фирмы.
Неоспоримым преимуществом является освобождение от второстепенных задач и возможность сфокусироваться на основной деятельности компании. За счет этого повышается качество выполнения стратегически важных для фирмы задач, высвобождается время для функций, которые качественно выполняются собственными силами.
Аутсорсинг гарантирует высокую квалификацию специалистов. Компания получает возможность сокращения расходов на обучение персонала, замещение сотрудников на период отпусков и временной нетрудоспособности.
Договором об аутсорсинге предусмотрено то, что ответственность за сопровождение переданной работы переходит к аутсорсеру. В случае возникновений разногласий с налоговыми органами заказчику предоставляется квалифицированная поддержка юристов и аудиторов аутсорсинговой формы. [5]
Услуги аутсорсинга оплачиваются в зависимости от объема выполненной работы, таким образом, это приводит к сокращению расходов компании на содержание сотрудников или отделов в штате. Кроме того, убытки вследствие допущенных ошибок несет компания-аутсорсер.
Наряду с этим, появляется возможность сократить, в случае необходимости, штат компании. [10]
По мнению экспертов, недостатков аутсорсинга можно избежать в случае грамотного подхода к проработке данного вопроса. Немаловажным является момент выбора компании. Внимательное составление договора и определение функций, передаваемых сторонней организации решают основные проблемы.
К недостаткам аутсорсинга часто относят возможность утечки конфиденциальной информации, так как этот факт может привести к потери конкурентоспособности организации.
Когда данными в определенной сфере, например в бухгалтерском учете, владеет только компания-аутсорсер, может снижаться скорость получения информации, необходимой для принятия управленческих решений.
В случае передачи функций специалистам снижается степень контроля деятельности в данной сфере. Кроме того, когда передается на аутсорсинг большое число функций, то это может привести к росту расходов, а также повышению зависимости фирмы от компании-аутсорсера. [3]
Касательно аутсорсинга в России следует отметить то, что в системе аутсорсинга еще много недочетов, нормативно-законодательная база недостаточно проработана.
Оценив все преимущества и недостатки, компании следует провести оценку возможных рисков при использовании услуг аутсорсинга. Рассмотрим основные типы рисков.
1. Риск потери репутации. Данный риск связан в большинстве случаев с человеческим фактором. При выборе серьезной компании с наработанной репутацией такой риск снижается, однако, есть вероятность оказания некачественной услуги. Данные ситуации оспариваются, но репутация фирмы в глазах клиента может быть потеряна.
2. Риск утечки информации (утраты конфиденциальности). При делегировании специалистам бухгалтерских, финансовых, IT-функций ставятся под угрозу вопросы безопасности компании. Вместе с документацией передаются сведения, составляющие коммерческую тайну. Как правило, составляются соглашения о неразглашении таких сведений, но и она не являются гарантией добросовестной работы специалистов. [7]
3. Риск снижения оперативности реагирования. Данный момент освящался как недостаток системы аутсорсинга. Ввиду того, что нужно определенное время на запрос у аутсорсера сведений, необходимых для принятия решения, это может привести к запоздалому выполнению или невыполнению задачи.
4. Риск, связанный с частичным лишением собственных возможностей и ресурсов вследствие передачи сторонним специалистам большого количества видов деятельности компании