Анализ российской практики консалтинговых услуг

Введение

Объем внутреннего спроса на консалтинговые услуги в России по оптимистичным выводам Ernst & Young составляет $ 1 млрд, из которых $ 300-500 млн приходится на услуги аудита. На противоположном полюсе рейтинги KPMG и Deloitte & Touche оцениваются в 500-600 млн. долл. США для всех видов консультаций. Однако другие данные говорят, что эти цифры занижены. По данным «Эксперт-РА», выручка 100 крупнейших консалтинговых групп за шесть месяцев составляет около 360 миллионов долларов. Исследования Л. Шибута, проведенные в «Клубе консультантов по бизнесу и политике», позволяют определить объем консультационного рынка в России в 1,3 миллиарда долларов
С точки зрения рыночной экономики внутренний консалтинг находится на начальном этапе его развития. Этот сектор растет в России, то есть, несмотря на кризисные моменты, сохраняется тенденция его постепенного, но устойчивого роста. Доля России на мировом консалтинговом рынке колеблется около 0,5%, а американцы контролируют около 40% этого рынка. Доминирующее положение на рынке консалтинга в России занимает мировые компании так называемой «большой четверки». По разным оценкам, они владеют от 50 до 70% дохода в стоимостном выражении. Эти компании включают PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young, KPMG, Deloitte & Touche.
Цель работы – проанализировать российскую практику консалтинговых услуг.
Задачи работы:
- проследить становление консалтинговых услуг в России;
- проанализировать современное состояние российского рынка консалтинговых услуг.

1. Становление консалтинговых услуг в России


В России, в сфере приобретения интеллектуального ресурса консультантов, возникла двусмысленная ситуация: при наличии достаточно большого интеллектуального потенциала ее использование при переходе к рыночной экономике и / или экономическом кризисе значительно снизилось по сравнению с предыдущий период.
Это связано с тем, что старые государственные формы принудительного введения научных знаний (через различные научно-исследовательские институты) практически исчезли, а культура привлечения независимых консультантов пока не получила достаточно широкого распространения. Даже сейчас его уровень еще не достиг достаточного уровня, что иногда объясняет невозможность выхода из кризисных ситуаций в организациях. Многие предприятия в России, которые находились или находятся в сложной экономической ситуации, попали в нее не в последнюю очередь потому, что не могли найти такие формы управления своей деятельностью, которые были бы адекватны нынешним экономическим условиям.
Однако есть еще одна группа менеджеров, которые уже обратились к услугам консультантов и уже почувствовали положительный эффект от своих услуг в диагностике проблем, финансовом и экономическом анализе, определении стратегических целей в условиях рыночной реформы, развитии программ для восстановления и выхода из зон банкротства, разработки ассортимента, финансовой, налоговой и инвестиционной политики и т. д.
Опыт показывает, что любовь российских предприятий к решению проблем «народными средствами» и попытки «сэкономить» на их решениях часто могут привести к обострению этих проблем и огромным финансовым и материальным потерям. Однако самая важная причина не прибегать к услугам консультантов на внутреннем рынке заключается в том, что большинство российских лидеров просто не имеют соответствующей информации о необходимых консультационных услугах и, что более важно, не имеют навыков использования интеллектуального ресурса независимых консультанты.
Еще одна причина, которая не позволяет полностью оценить положительную роль привлечения интеллектуального ресурса аутсорсинга, заключается в том, что те менеджеры, которые уже использовали консалтинговые услуги, не всегда могут сравнивать затраты и результаты работы консультантов, а также правильно использовать их услуги и результаты их работы. Это приводит к консалтингу по затратам, в котором средства, предназначенные для покупки консалтинговых услуг, могут быть не полностью потрачены.
Опыт Российской ассоциации консультантов по экономике и менеджменту показывает, что, хотя, по данным опросов, 85% российских бизнес-лидеров положительно отреагировали на вопрос: «Хотели бы вы воспользоваться услугами консультантов в своей деятельности», всего 10% из них готовы заплатить заказы на использование консультантов в своей работе. Однако только 15% респондентов считают, что им «не нужны консультанты».
Историческая ретроспектива показывает, что направление заказов на консультационные услуги в России изменилось в соответствии с потребностями рынка. Опрос менеджеров, проведенный AKEU в начале 1990-х годов, показал, что консалтинг по внешнеэкономическим связям (например, переговоры с российскими или зарубежными партнерами, составление контрактов и т. д.) был в первую очередь востребован для консалтинговых услуг; на втором, по требованию, местом было внедрение информационных и компьютерных систем (в связи с широким использованием персональных компьютеров в качестве реального рабочего инструмента); на третьем месте - маркетинг как своего рода консультационных услуг (например, реклама и стимулирование сбыта, дизайн, социально-экономические исследования и прогнозирование и т. д.).
Результаты обследования ACEU в середине 1990-х годов. показал, что спрос на консалтинговые услуги в основном был направлен на решение инвестиционных и финансовых проблем, маркетинга и PR, а также на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную стратегию развития организации в условиях постприватизации.
В начале 2000-х мониторинг ситуации показал, что приоритетной задачей большинства менеджеров было просто адекватное существование и функционирование предприятия, сохранение рабочей силы

. Стратегические задачи развития предприятий в общей массе отступили к второму, только в краткосрочной перспективе решение проблем в области финансового управления оставалось доминирующим.
Сравнительный анализ данных, полученных на первом этапе опроса (начало 1990-х годов) и на третьем этапе (начало 2000-х годов), показал, что чуть более половины руководителей уже использовали консультационные услуги, и даже больше из них считали это целесообразным и в будущем можно привлечь консультанта, если есть такая необходимость.
Нынешняя ситуация, показывает, что распределение спроса на консалтинговые услуги соответствует тому, что было в конце 1990-х годов. спрос ориентирован на помощь консультантов в решении вопросов нормального функционирования предприятия, налогообложения и решения отдельных проблем, связанных с областью финансового управления предприятием и частично маркетингом.
Неоднозначно можно также оценить тот факт, что зачастую при проведении такой работы лидеры полагаются на собственные силы или самостоятельно принимают опыт других. Только 14% владельцев, топ-менеджеры пользуются советами и услугами внешних консультантов.
Следует отметить, что руководители самих российских предприятий, как основная причина отказа в принятии решения о найме консультантов, требуют слишком высоких цен на консалтинговые услуги. В действительности стоимость консалтинговых услуг российских консультантов сейчас в три раза ниже стоимости аналогичных услуг в развитых странах, хотя она неуклонно растет и скоро станет четкой.
Анализ данных опроса показывает, что внутренний спрос на консалтинговые услуги в России на несколько порядков ниже спроса на интеллектуальные ресурсы аутсорсинга в экономически более развитых странах. Аутсорсинг (от английского: внешний источник) - это передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на службу другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от служб поддержки и поддержки, которые имеют единовременный, эпизодический, случайный характер и ограничены началом и концом, обычно функционируют для профессиональной поддержки бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры, передаются на аутсорсинг на основе длительного контракт (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм предоставления услуг и абонентских услуг.

2. Современное состояние российского рынка консалтинговых услуг


Сегодня руководители организаций различных форм собственности вполне готовы использовать аутсорсинг, т. е. привлекают внешних консультантов. Есть ряд причин для этого:
- желание найти законный способ снижения различных издержек, включая налоговые платежи;
- недостаточная квалификация внутреннего управленческого персонала;
- нестабильная ситуация с оборотом средств;
- неспособность самостоятельно найти необходимых инвесторов или партнеров.
Важным стимулом для привлечения внешнего консультанта может быть также страх, что конкуренты сделают это первым и, соответственно, используя свой интеллектуальный капитал, советы, проекты победят в конкурентной борьбе. Важным фактором при принятии решения о найме консультанта может быть позиция наиболее прогрессивных акционеров.
Ситуация такова, что чаще всего внешним консультантам или консалтинговым фирмам поручено работать в наиболее важных областях консалтинга: в области организации или реструктуризации производства, общего управления организацией, юридического сопровождения процесса, установления отношений с правительством а также важнейшие финансовые вопросы (аудит, финансовый анализ управления бизнесом, ведение реестра акционеров) и маркетинг (различные маркетинговые исследования, обеспечивающие получение текущих информационных искажений и их применение в интересах клиента).
Все чаще возникает потребность в консультациях по обучению с учетом специфики деятельности организации: тренинги для клиентских услуг, формирование команды и управление временем, обучение созданию эффективных коммуникаций и навыков работы с клиентами, обучение работе с новым оборудованием и с новым программным обеспечением и т. д.
Было бы необоснованно делать прогнозы относительно процентных перспектив роста того или иного вида консалтинговых услуг в текущих экономических условиях. Можно сказать, одно: динамика роста привлечения внешнего интеллектуального ресурса руководителями предприятий и организаций в ближайшие десять лет будет неуклонно расти наряду с ростом культуры использования консалтинговых услуг не только в случае кризиса, но и также исправление или улучшение существующей ситуации, когда все идет хорошо. Вполне логично предположить, что самыми популярными консалтинговыми услугами в ближайшие годы станут услуги в области внешнеэкономической деятельности, маркетинга (в частности, продаж), общего управления, финансирования и набора управленческих кадров, а также консультации по обучению персонала.
Современный рынок консалтинговых услуг является очень перспективным, поскольку существует достаточное количество так называемых «потенциальных клиентов» или «неуверенных клиентов», которые понимают важность работы с внешними консультантами, но из-за недостаточной осведомленности, отсутствия конкретных предложений от консультантов или их низкая платежеспособность, они не решили, с кем им следует сотрудничать с консультантами. Именно эта аудитория должна стать центром внимания для консультантов в формировании спроса на консалтинговые услуги.
Часто, пытаясь определить свои проблемы, потенциальные клиенты не могут (по объективным и субъективным причинам) идентифицировать реальные проблемы, которые необходимо решить, и поэтому активная роль самих консультантов важна для формирования реального спроса, который в ходе предварительной диагностики поможет менеджерам выявить истинные проблемы и убедить их в необходимости их решения»