Анализ маркетинговой деятельности компании

Введение

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как следствие, появления средств на оплату различных услуг; и увеличение темпов жизни населения, нехватка времени на самообслуживание. Так ярчайшим представителем сферы услуг является бытовое обслуживание. И первое место в производстве и оказании бытовых услуг занимают предприятия, оказывающие косметологические и парикмахерские услуги, студии красоты.
В настоящее время студия красоты – это бизнес, и место отдыха, средство ухода за внешностью и медицинская помощь телу, как для мужчин, так и для женщин.
Настоящие салоны красоты предлагают широкий ассортимент по уходу за волосами, лицом или телом. Росту числа салонов красоты способствует то обстоятельство, что в обществе стало неприлично появляться неопрятным и не ухоженным. Так услугами салонов красоты пользуются 41%, из которых обязательно один раз в два-три месяца, при этом каждый третий гражданин пользуется ежемесячно.
Посещение салона красоты одно из удовольствий, сопровождаемое полезными процедурами, которые оказывают воздействие не только на внешность, но и на внутреннее состояние человека, от которого зависит настроение. Современные салоны красоты представляют широкий комплекс услуг, оздоровительных мероприятий. И при организации любого бизнеса предприятию необходимо найти клиентов, выяснить их желания и предпочтения с помощью проведения маркетинговых исследований.
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Благодаря проведению маркетинговых исследований существует возможность объединения маркетологов с рынками, конкурентами и потребителями.
Целью данной работы является проведение маркетингового исследования рынка косметологических услуг, салонов красоты. При этом, объектом исследования является салон красоты Акварель г. Владивосток. Тема данной работы является актуальной в связи с тем, что в последнее время общество все больше уделяет внимание своему внешнему облику от стрижки до медицинских процедур по уходу за кожей.


Анализ деятельности салона красоты «Акварель»»
по концепции маркетинга 5Р
Салон красоты «Акварель» расположен в Центральном районе г. Владивостока и сочетает удобство расположения, профессиональный подход и широчайший набор услуг населению всегда. Салон красоты функционирует более 13 лет в городе, оказывает весь спектр парикмахерских услуг, ногтевого сервиса, косметологических процедур, визаж, массаж, коррекция фигуры, эпиляция. В качестве дополнительных услуг посетителей всегда ждет ароматный кофе, угощение и бесплатный WI-FI.
Таким образом, основным профилем салона красоты «Акварель» следует считать:
- оказание парикмахерских услуг женщинам и мужчинам;
- ногтевой сервис также для мужчин и для женщин;
- косметология и уход.
Также следует отметить, что деятельность салона поддерживают около 40 профессиональных специалистов. Клиентская база практически 20 000 клиентов.

1р - Продукт.
Продукт – это услуга или товар, которую можно предложить для рынка, и которая направлена на то, чтобы удовлетворить потребности покупателя. Это то, что может быть предложено на рынке для потребления.
«Продуктом» салона красоты является представление косметических, медицинских услуг населению.
Среди парикмахерских услуг следует отметить:
- стрижка;
- укладка;
- долговременное выпрямление волос;
- ламинирование;
- окрашивание;
- плетение кос;
- химическая завивка.
Услуги по ногтевому сервису:
- наращивание ногтей;
- маникюр;
- педикюр.
Косметические услуги:
- коррекция бровей;
- визаж;
- наращивание ресниц;
- татуж.
Медицинские процедуры по уходу за телом:
- массаж;
- обертывание;
- пилинг.
В салоне красоты функционирует мужской зал, а также оказываются услуги детям

. Салон имеет свой официальный сайт, на котором можно всегда ознакомиться с новой информацией, сравнить цены на услуги, удобное месторасположение. Очень удобен график салона красоты – без выходных дней, без обеда с 8.00 до 20.00 часов. На услуги, предоставляемые салоном имеется возможность приобрести купоны.
Благодаря профессионализму и отзывчивости администраторов салона красоты желающие могут спокойно записаться на любые процедуры, и администратор поможет определить наиболее удобнее время для клиента, также потребители могут оставить свои контактные данные для обратной связи и специалисты всегда перезвонят и проконсультируют.
2р – Цена
Цена представляет собой денежное выражение стоимости товара, которая рассчитывается с учетом затрат на производство, закупки необходимых материалов и расходов на реализацию продукции.
Лозунгом деятельности салона красоты является – «цена/качество». Так, цена на парикмахерские услуги установлена для женских стрижек от 900 рублей, мужских от 700 рублей, на косметологические услуги – от 2 000 руб.
Очень удобна система оплаты услуг как наличными, так и по карте различных банков.
В данном салоне красоты имеется возможность приобретения подарочных сертификатов на различную стоимость. Для клиентов имеется отличная возможность посетить сразу парикмахерский зал, сделать маникюр, педикюр, массаж, эпиляцию, не посещая при этом другие салоны, так как в «акварели» оказывается широкий спектр услуг.
В сравнении с другими салонами красоты в г. Владивостоке, можно сказать, что стоимость на некоторые виду услуг даже ниже. Так, например в салоне красоты «LA PANTHER» на ул. Светланской д.13, модельную женскую стрижку можно сделать за 850 рублей, однако мужская стрижка обойдется в 1000 рублей, чем в «Акварели». Такая же ситуация характерна по салону красоты «Стрекоза» на Ладыгина, где женская стрижка выше, стоимость составляет от 950 рублей. Существует ряд салонов, где стоимость на услуги женской стрижки начинается и от 1200 рублей.
Следовательно, цены на услуги в салоне красоты «Акварель» следует считать приемлемыми.
3р - Место.
Распространять услугу – значит организовать канал сбыта. При этом, для распространения сбыта необходимо поддерживать контакт с потребителем, возможность предоставить услугу потребителю в тот момент, когда это ему необходимо, тогда, когда он сможет ее купить.
Салон красоты «Акварель» расположен по адресу г. Владивосток, ул. Семеновская д.32. в Центральной части города, рядом расположены административные здания, Администрация г. Владивостока, сквер им. Суханова, культурные учреждения и еще ряд торговых центров. Непосредственно по соседству располагается экспресс-кофейня Melange Café. Очень удобно и транспортное сообщение, так на Океанском проспекте в несколько сотен метров имеется остановка наземного транспорта.
Одним из недостатков следует отметить отсутствие личной парковки, на территории имеется общественная парковка. А в данном 5 этажном административном здании располагается еще 6 организаций, что не совсем удобно клиентам.
4р - Продвижение.
Продвижение – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на увеличение доли товара, вывод товара на рынок, привлечение новых клиентов