Анализ деятельности туроператора "Эльгас".

Введение

Сегодняшний туризм является комплексным и массовым явлением, направлением организации отдыха и познания мира вокруг, сфера сотрудничества между регионами и этносами, предпринимательская и сервисная область, составляющая региональной и федеральной политики.
По собственной природе туризм обусловлен и взаимосвязан с конкретными особенностями регионов, их ресурсной базой, факторами географического характера. Поскольку регионы имеют различия по факторам природного, социального и экономического порядка, необходим анализ становления и развития туристской отрасли с позиций регионального подхода. При этом, акцентируя внимание на развитии туризма в регионах России, можно добиться повышения туристской привлекательности страны в целом.
Одной из существенных проблем, свойственной ряду отдельных российских регионов, как впрочем и всей страны в целом, являются низкие показатели экономического роста и уровня жизни населения. Одним из факторов, способных принять участие в решении этой проблемы, является рост производительных возможностей трудящихся, в основе которого, лежит в свою очередь, рост их здоровья и физического состояния. В связи с этим повышается важность сферы туризма и рекреации в регионах, которые способствуют восстановлению работоспособности людей, являясь стимулом их дальнейшего развития.
Помимо этого, развитие сферы туризма обеспечивает развитие функций ряда ключевых отраслей экономики - транспорта, связи, торговли, сельского хозяйства, производства товаров массового потребления. Также рекреационно-туристический комплекс в регионе способствует созданию дополнительных рабочих мест, привлечение туристов служит одним из важнейших источников улучшения инвестиционного климата, а также активизирует процессе деятельности предпринимателей.
Развитие культурного туризма базируется на использовании потенциала этнокультур и культурного наследия стран и регионов, поэтому особый интерес Великий Шелковый путь вызывает у турпредприятий, ориентированных на экскурсионную деятельность и разработку новых маршрутов на Северном Кавказе.
Объектом исследования являются особенности регионального туризма по тематике «Великий Шелковый Путь».
Предметом исследования – специфика развития и деятельность туроператора «Эльгас»
Целью данной работы является рассмотрение особенностей и проблем деятельности туроператора «Эльгас».
Поставленная цель достигается решением следующих задач:
- дать общую характеристику деятельности туроператора «Эльгас»;
- проанализировать туристские предложения туроператора «Эльгас»;
- охарактеризовать особенности экскурсионного тура «Великий Шелковый путь» туроператора «Эльгас».
Проблеме исследования посвящены труды таких авторов как А.Э. Саак, Е.В. Жертовская, Е.А. Зализняк, О.Н. Артеменко, И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов и др.
Методологическую основу данного исследования составляют общенаучные методы: анализ, синтез, сравнение, индукция, дедукция, а также специальные методы: сравнительный, формально-логический, которые позволили всецело исследовать данную тематику.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.


1.Общая характеристика деятельности туроператора «Эльгас»

На региональном рынке туристических услуг Северного Кавказа компания ООО «Эльгас», головной офис которой находится в Москве, работает с 1998 года. Основной вид деятельности агентства - туристическая деятельность.
В Приложении 1 приводятся реквизиты организации.
ООО «Эльгас» является одним из ведущих российских туроператоров, сотрудничает с более чем 150 агентствами в России, странах СНГ и Балтии, с восемью московскими агентствами имеет договор о франчайзинге. Лицензия на осуществление турагентской деятельности ТД 0005458 № 54-ар-03691.
Туристическая фирма «Эльгас» предоставляет широкий спектр предложений по туризму на Северном Кавказе. Предлагается организация активных маршрутов в различных районах СК, отдых с экскурсионной программой в туристических комплексах, кемпингах и на турбазах СК, а также отдых по программе сельского туризма «Зеленый дом». Кроме этого, турфирма «Эльгас» предлагает организацию экскурсий по Новосибирску, туры в Москву, Санкт-Петербург, другие города России, в Хакасию и на озеро Байкал. Туристское агентство работает также по многим зарубежным направлениям. Ведущий российский туроператор «Эльгас» к началу каждого туристического сезона выпускает полный комплект каталогов, в которых представлены подробные описания как традиционных, так и новых маршрутов «Эльгас». Издания «Эльгас» отличаются от привычной стандартной выставочной продукции тем, что открывают новый жанр каталогов, являющихся одновременно постоянным рабочим инструментом для менеджеров агентств, справочником для туроператоров и полезным путеводителем для туристов.
Турфирма «Эльгас» - один из ведущих туроператоров по выездному туризму.
Принципом работы ООО «Эльгас» всегда был профессионализм в обслуживании туристов в той стране, в которую они едут с помощью агентства. Компания всегда очень кропотливо занимается подбором гидов, отелей и всего, что может сделать поездку интересной и увлекательной.
Компания специализируется на групповом и индивидуальном туризме, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, предварительный заказ театральных билетов и др.
ООО «Эльгас» имеет собственную систему бронирования, которая позволяет туристическим агентствам, входящим в сеть компании, бронировать туры в режиме On-Line.
К каждому туристическому сезону ООО «Эльгас» публикует 5 цветных каталогов с подробной информацией по более, чем 15 тысячам отелей в 60 странах.
Основными видами туризма для туристской фирмы являются въездной, выездной, внутренний.
Применяемые технологии системы бронирования авиабилетов Сирена, Gabriel, Sabre, Amadeus; система on-line бронирования отелей.
Виды маркетинговых исследований используемых фирмой - опрос постоянных клиентов и анализ результатов
Организационная структура ООО «Эльгас» приведена в Приложении 1.

2. Анализ туристских предложений туроператора «Эльгас»

Экскурсионные программы - это возможность познакомить туристов с историей, литературой, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями Северного Кавказа. Экскурсии могут быть дальние и ближние. По тематике Шелкового пути их можно сделать обоих видов, что предоставит туристам возможность выбрать для себя то, что им больше понравится. Любая экскурсия начинается с наличия идеи, а далее следует разработка маршрута, его объезд, написания текста экскурсии, наличие экскурсовода и т.д. Тщательно продуманная и хорошо организованная экскурсия будет иметь высокий спрос у туристов. Экскурсии по тематике Великого Шелкового пути можно назвать тематическими, т.к. они затрагивают тему истории. Если регион КМВ будет иметь в наличии как можно больше экскурсий по данной тематике, то регион может стать более привлекательным для российских туристов, проживающих в других регионах России.
По этой причине каждый регион страны должен развивать туризм у себя, создавая различные туры и экскурсии, которые будут, не только интересны, но и тщательно организованы.
На сегодняшний день многие турфирмы предлагают разнообразные туристические продукты в различные точки мира. При этом основной проблемой туризма в России остается малоразвитый внутренний туризм. Великий Шелковый путь на Северном Кавказе дает возможность дать толчок развитию внутреннего туризма страны. Это богатый исторический ресурс, который может стать привлекателен не только для жителей Северного Кавказа, но и для туристов со всей России, а также для иностранных туристов. Именно поэтому на Северном Кавказе необходимо развивать туризм, чтобы он был интересен туристу не только из России, а из любой страны.
Рассмотрим уже существующие предложения по тематике Великого Шелкового пути туроператора «Эльгас» и других турфирм.
Три туристических маршрута по теме «Великого Шелкового Пути», реализованные Туроператором «Эльгас», разработаны при поддержке Министерства РФ по делам Северного Кавказа, Министерства культуры РФ — Федеральное агентство по туризму, Русского Географического Общества и единого туроператора по Северному Кавказу «Эльгас».
Огромное внимание данному направлению уделяет Министерство РФ по делам Северного Кавказа. Самым значительным предложением можно назвать автобусный тур «Великий Шелковый Путь» проходящий по территории субъектов СКФО. Основной маршрут путешествия:
Ставропольский край;
Карачаево-Черкесия;
Кабардино-Балкария;
Северная Осетия-Алания;
Республика Ингушетия;
Чеченская Республика;
Республика Дагестан.
Туристический маршрут включает в себя встречу туристов в аэропорту города Минеральные Воды, проживание в гостиницах, переезд на комфортабельных автобусах, питание и экскурсии во всех точках туристического маршрута.
Также есть и другие интересные туры. Один из них называется «Чайный экспресс». Основной маршрут тура «Чайный экспресс»: Москва — Ростов-на-Дону — Назрань — Владикавказ (+ночь в отеле) — Грозный — Дербент (+ночь в отеле) — Кавказские Минеральные Воды — Москва.
И третий маршрут имеет название «Экспресс Кавказ». Это автобусный тур по достопримечательностям Северного Кавказа.
Рассмотрим также предложения других операторов по России по тематике «Великий Шелковый Путь».
Следующий тур тоже имеет название - «Великий Шелковый путь», но он является железнодорожным туром. Его представляет турфирма г. Москвы «Ретропоезд». Это эксклюзивный железнодорожный тур по городам Северного Кавказа, закольцованный железнодорожный круиз. Длительность 7 дней, 6 ночей, стоимость 36000 руб. Маршрут железнодорожного тура: Москва — Ростов-на-Дону — Назрань — Владикавказ (+ночь в отеле) — Дербент (ночь в отеле) — Грозный — Кавказские Минеральные Воды — Москва и 1 день на Каспийском море. В стоимость включено: питание по программе (двухразовое в экскурсионные дни: 5 завтраков, 4 обеда, 1 ужин), ж/д проезд в 4-х местном купе, экскурсионная программа, трансферы, часы гигиены. Тур — уникальный, он проводится уже 5 лет и с каждым заездом становится все более совершенным, интересным и комфортабельным. Участвуя в железнодорожном круизе, туристы узнают много нового и интересного об истории, культуре, традициях и обычаях народов Северного Кавказа.
Далее идет тур, который можно отнести к Шелковому пути, называется «Вдоль Хребта». Его представляет кисловодская турфирма «Кавказ Вояж Клуб». Маршрут этого тура имеет к Великому Шелковому пути скорее косвенное отношение, чем прямое. Рассмотрим данный маршрут подробнее: Кисловодск — озера Шантхурей — Грозный — Кезеной-ам — Кубачи — Дербент — Кисловодск. Этот весьма интересный маршрут дает возможность туристам познакомиться с одним из пунктов Шелкового пути — городом Дербентом. Дербент является одним из самых уникальных городов России, его история очень богата, тем самым делая его привлекательным для туристов. Принимая участия в этом туре, туристы могут поближе познакомиться с историей Дербента и узнать о нем как о важной части Великого Шелкового пути на Северном Кавказе. Условия данного тура:
сезон: июнь-октябрь;
продолжительность: 6 дней и 5 ночей;
уровень комфорта: условия преимущественно «спартанские»;
физическая нагрузка: специальной физической подготовки не требуется;
транспорт: комфортабельный джип/микро- автобус в зависимости от количества человек в группе;
питание: питание на привалах, питание в кафе;
размещение: в палатках, на туристской базе.
Стоимость тура: 30 000 рублей.
Следующее предложение от турфирмы «КейфТур-КМВ», которая находится в г. Кисловодске, называется «КЧР: три крепости дорогами Шелкового пути». Экскурсия начинается в 07.00 и заканчивается 21.00. Она является транспортно-пешеходной и требует от туристов пешеходной выносливости. Маршрут экскурсии:
Крепость Кызыл-Кала 5 км пешком в одну сторону;
Башня в станице Красногорской XIX в.;
Каменный мост под Карачаевском;
Камень «Карчи» священный камень Карачаевцев;
Село Хурзук вид на древнюю башню (без подъема);
Старинные дома, старинная мельница.
Цена экскурсии: внедорожник 5-6 мест, 6 чел. - 19 000 рублей; микроавтобус класса «Турист» 15 мест - 19 000 рублей. В стоимость экскурсии входит: транспортное обслуживание, услуги экскурсовода. В стоимость не входит: питание на маршруте, дополнительные услуги входы в музеи, бассейны, заповедники, канатные дороги. Экскурсанты смогут увидеть интересные исторические достопримечательности КЧР, которые имели непосредственное отношение к Шелковому пути.
Название следующей экскурсии «По следам древних караванов». Ее представляет турфирма г. Пятигорска «Пора на отдых». Эта экскурсия для любителей истории, археологии. Экскурсантов ждет прогулка по руинам средневекового городища - укрепления, служившего некогда форпостом на Великом Шелковом пути

. Экскурсанты смогут прикоснуться к давно ушедшим временам и подняться по сохранившейся лестнице, ведущей в западные ворота крепости, дотронуться до известковых цистерн-влагонакопитей. Туристы посетят один из крупнейших аланских некрополей Северного Кавказа, с катакомбными захоронениями разных конструкций. Помимо Рим-горы экскурсантов ждет посещение еще одного объекта, упоминавшегося как путевой ориентир на Великом Шелковом пути еще в IV в. — Кольцо-горы. К сожалению, на сайте турфирмы не указана стоимость данной экскурсии. Любителям истории такая экскурсия всегда будет интересна, так как она включает в себя целый комплекс исторических объектов показа Шелкового пути, в то же время она является непродолжительной по времени, а значит доступной многим группам туристов.
Есть еще одна экскурсия к Рим-горе от туркомплекса «Медовые Водопады». Туркомплекс находится непосредственно возле Медовых Водопадов и организует разнообразные экскурсии к Медовым Водопадам, Замку Коварства и Любви, а также к Рим-горе. Туркомплекс «Медовые водопады» имеет все возможности для активного отдыха. Конные туры, сплавы на рафтах по горным рекам, путешествие на джипах по дикой природе и в завершении экскурсионного дня кавказская кухня. Туркомплекс «Медовые водопады» находится в 20 км от Кисловодска. Отдых в горах России, чистый воздух, шум горной реки, красота альпийского разнотравья, все это предлагает данный туркомплекс.
Программа экскурсии к Рим-горе включает:
прибытие и встреча на автовокзале г. Кисловодска в 9 часов утра;
трансфер до турбазы;
инструктаж по технике безопасности;
ознакомление с лошадьми;
посадка и выезд на маршрут;
время в пути 5—6 часов, расстояние 10—15 км;
продолжительность экскурсии: 1 день;
количество туристов: от 2 до 16 человек,
сезон: круглогодично;
заезды туристов: каждое воскресенье.
Стоимость экскурсии: — 1500 руб. В стоимость
включены следующие услуги: прокат лошадей, услуги инструктора, посещение музея «Карачаевское подворье», посещение экотропы «Медовые водопады». В стоимость не входит трансфер до базы, пикник на природе оплачивается отдельно (овощная нарезка, 2 вареных яйца, шашлык 100 гр., айран, сыр). Стоимость пикника 300 руб.
Интересную экскурсию предлагает Курортное бюро путешествий и экскурсий, которое находится в г. Пятигорске. Это поездка в Архыз к Зеленчуским храмам, местоположение которых говорит о когда-то существовавшем городище, которое имело отношение к торговым караванам. Экскурсия длится весь день и проводится только по субботам и воскресеньям. Цена такой экскурсии 1200 руб. Все экскурсии проводятся на комфортабельных автобусах различной вместимости. При посещении любого вида экскурсий экскурсант должен иметь при себе документ удостоверяющий личность (паспорт), удобную для движения одежду и обувь. В стоимость тура входит проезд и экскурсионное обслуживание. Питание, канатные дороги и экологические сборы в стоимость поездок не входят, поэтому и нужно оплачивать отдельно.
Турфирма «Лайт» (г. Пятигорск) предлагает экскурсию «По дороге древних караванов Великого Шелкового Пути», продолжительностью 8 часов. Экскурсия является автобусно-пешеходной (авто — 200 км, пешком — 5 км). Маршрут экскурсии: Пятигорск — Кисловодск — Промышленная зона Кисловодска — Гора Кольцо — Поселок Мирный — Поселок Учкекен — Поворот на Красный Восток — Перевал Кум-Баши — Сырбаза — Пятигорск. Краткое описание экскурсии: В ходе экскурсии экскурсанты совершат путешествие через Кисловодскую котловину, изобилующую древностями, и по долине реки Подкумок поднимутся к его истокам на перевал Кум-Баши или Мариинский перевал. Экскурсанты узнают, что торговые пути шли с Востока на Запад, и уже доказано, что именно это ущелье было одним из ответвлений Великого Шелкового пути. От перевала Кум-Ба- ши древняя дорога спускалась в долину Теберды, а далее, через Клухорский перевал — в Закавказье. Именно здесь обнаружены крупные поселения Рим-гора и Уллу-Дорбунлу. На Рим-горе экскурсанты могут увидеть следы когда-то существовавшего аланского поселения.
Экскурсию в Ингушетию из г. Кисловодска предлагает турфирма «Вершина». Время экскурсии с 6.00 до 21.00 ч. Стоимость 2000 руб. + 300 руб. доп. расходы. Во время экскурсии экскурсанты увидят боевые башни, древние храмы, усыпальницы, целые средневековые города замкового типа. Туристы посетят город Таргим на берегу реки Ассы, город Эгикал, расположенный на южной стороне горы Цей, а также Христианский храм Тхаба-Ерды — один из древнейших христианский храмов на территории современной России. Следующей остановкой туристов будет Вовнушки — величественный башенный комплекс в Гупойхийском ущелье, построенный на остроконечных вершинах, скальных утесах. На обратном пути экскурсанты посетят Ассийское ущелье — одну из ветвей Великого Шелкового пути на Северном Кавказе. Туристы узнаю о нашествие Тамерлана, царице Тамаре и о Шелковом пути напрямую видя древнею Ингушетию.
Похожую экскурсию в Ингушетию предлагает кисловодская турфирма «Отдых Дикарем». Экскурсия проходит через Кабардино-Балкарию, территорию Северной Осетии и город Владикавказ. Экскурсанты смогут полюбоваться великолепием ущелий живописной Военно-Грузинской дороги. Во время экскурсии туристам расскажут об истории жителей Кавказа, легенды и предания, о тяжёлых временах этих мест в дни обороны Кавказа во времена Великой Отечественной Войны. В Ингушетии экскурсанты увидят знаменитый курорт Армхи, расположенный на склонах горы, в окружении лесов крымской сосны. Это территория Джейрахско-Ассинского историко-архитектурного и природного музея-заповедника. С помощью канатной дороги туристы с экскурсоводом поднимутся на высоту 2200 м над уровнем моря, откуда им откроется великолепная панорама на горы Главного Кавказского Хребта и легендарную гору Столовую - самую известную в Ингушетии. Также экскурсанты могут воспользоваться услугами верёвочного городка, самым высокогорным бассейном на территории России и прогуляться по «Лестнице Здоровья» (1780 ступеней). Данная экскурсия позволяет туристам побывать в Джейрахско-Ассинском государственном историко-архитектурном музеезаповеднике, который насчитывает свыше 100 уникальных и древних архитектурных сооружений. На территории заповедника экскурсанты посетят замковые комплексы, башенные средневековые поселения: Эрзи, Эгикал, Вовнушки и др., а также туристы увидят одну из самых старинных христианских церквей на территории России (VI-VIII вв.) Тхаба-Ерды.
Таким образом, можно сделать вывод, что на Северном Кавказе по тематике Шелкового пути есть как многодневные туры, так и экскурсии. Наиболее интересны и насыщены предлагаемые туры «Великий Шелковый путь» (автобусный и железнодорожный), «Чайный экспресс», «Экспресс Кавказ», «Вдоль Хребта». Также большим спросом пользуются экскурсии по данной тематике: «КЧР: три крепости дорогами шёлкового пути», «По следам древних караванов», «Рим-гора», «Зеленчуские храмы», «По дороге древних караванов Великого Шелкового Пути» и «Башенные комплексы Ингушетии». Но на КМВ туров и экскурсий по данной тематике не так много, что делает туристический рынок региона недостаточно полноценным. Отсюда следует, что необходимо создавать новые экскурсионные маршруты по данной тематике, учитывая, что в регионе имеется исторический материал и объекты экскурсионного показа.
На сегодняшний день Северный Кавказ обладает высоким туристским потенциалом, однако полная его реализация требует разработки механизмов активизации инвестиционной деятельности в туристской индустрии и формирования образа региона, как комфортного и безопасного для пребывания российских и иностранных туристов. Это может быть достигнуто благодаря развитию современной инфраструктуры туристской индустрии, а также совершенствованию функционирования механизма управления туристско-рекреационным комплексом.
В регионе сформировался определенный пласт туристических компаний, находящийся в настоящее время в стадии развития, однако серьезных доходов в бюджет отрасли он пока не приносит, из-за присутствия теневого бизнеса в туриндустрии, его направленности, преимущественно, на внешний туризм, неудовлетворительной эффективности работы, невысокого качества предоставляемых услуг. Одной из серьезных проблем выступает относительно низкий кадровый потенциал туристических компаний Северного Кавказа.
В целом, туристскую инфраструктуру региона можно оценить как удовлетворительную, что ограничивает возможности использования туристско-рекреационных рекреационных ресурсов и обуславливает важную роль развития инфраструктуры в продвижении Северного Кавказа как туристского региона. Для этого можно воспользоваться уже имеющимся российским и зарубежным опытом.
Зарубежный опыт. В тех странах, которые ежегодно посещают большие массы туристов, уже около 20 лет назад начали создаваться специальные подразделения полиции, отвечающие за безопасность туристов — туристская полиция. Такая полиция есть, как в развивающихся странах — Мексике, Эквадоре, Таиланде, Малайзии и Египте, так и в развитых странах — Испании, Греции, Израиле.
К основным функциям туристской полиции относится обеспечение безопасности и помощи туристам, а также недопущение любых неправомерных действий или мошенничества в индустрии туризма.Введение

на Северном Кавказе туристской полиции могло бы значительно улучшить ситуацию с безопасностью и комфортным пребыванием туристов.
Российский опыт. Один из наиболее известных примеров — опыт г. Санкт-Петербурга, где для помощи туристам организованы «Служба ангелов» и «Контакт-центр». «Служба ангелов» это организация молодых людей в возрасте от 18 лет, которые оказывают туристам информационную поддержку и обеспечивают безопасность в экстренных случаях. «Контакт-центр» — бесплатная круглосуточная справочная телефонная служба специально для туристов. Находясь в роуминге, туристы по короткому номеру могут бесплатно получить информацию о городе, об отелях и т.д. Стоит упомянуть и о прекрасной организации волонтерского движения на Олимпиаде Сочи-2014, что лишний раз указывает на перспективу данного направления в области туризма.
Одной из основополагающих проблем туристического сегмента Северного Кавказа продолжает оставаться отсутствие по-настоящему крупных туроператоров, нацеленных на внутренний туризм. Развернутый SWOT-анализ туроператоров и турагентов представлен в таблице 1.

Таблица 1
SWOT-анализ Туроператора «Эльгас», реализующего туры на Северном Кавказе
Сильные стороны:
1. Наличие в ассортименте «Эльгас» большого количества туров на территории края, включая туры по тематике «Великого Шелкового Пути»
2. Длительный срок на рынке, как следствие – хорошая репутация
3. Масштабы туроператора по фондам, персоналу и объемам прибыли можно оценить как большие

Слабые стороны:
1. Большинство турагентов и туроператоров края, так же как и «Эльгас», ориентированы на выездной туризм. Т.е., «Эльгас» работает на узкоориентированной нише
2. Качество предлагаемых туристских услуг на направлении «ВШП» еще не достаточно высокое, поскольку туры не до конца отработанные
3. Не достаточно высокий уровень развития кадрового потенциала «Эльгас»
Возможности:
1. Тенденция роста количества и качества предоставляемых туристских услуг, а также разнообразия предоставляемых туристских программ и продуктов
2. При отсутствии в крае крупных туроператоров, нацеленных на внутренний туризм, высокая возможность занять эту нишу. Проблемы:
1. Предоставление рядом конкурентов услуг более низкого качества, подрывающих авторитет направления «ВШП» у оператора «Эльгас»
2. Развитие теневого бизнеса в туриндустрии края, что также способно подорвать имидж оператора.
3. Отсутствие у туроператора достаточного количества средств для финансирования для развития

Из сводной аналитической таблицы видно, что возможности роста для туроператора «Эльгас» заключаются в дальнейшем усилении присутствия в сфере выездного туризма, в частности, предлагая туры по направлению «ВШП» более высокого качества, чем у конкурентов, а также занятие ниши внутреннего туризма. Одновременно необходимо повышение количественной и качественной составляющей туристических услуг, а также в расширении предоставляемых туристских программ.
Анализ положения туроператора «Эльгас» относительно конкурентов на рынке определялся экспертным методом комиссией экспертов в составе 5 человек, работающих в сфере санаторно-курортного бизнеса Северного Кавказа.

Таблица 2
Таблица сравнения положения ООО «Эльгас» относительно конкурентов на рынке туров по направлению «ВШП» (март 2018 г.)
Вес Ключевые факторы успешности «Лайт» «Пора на отдых» «КейфТур-КМВ» «Эльгас».
0,5 Частота обновления ассортимента услуг 3 4 5 4
1 Полнота наиболее востребованного ассортимента услуг 2 4 4 5
0,9 Качество услуг 4 4 5 5
1 Широта ассортимента услуг 2 4 5 5
0,5 Ценовая политика 5 3 3 4
0,7 Квалифицированная помощь персонала (консультации) 3 3 4 5
1 Свободный доступ 3 5 3 4
0,9 Удобное местоположение санатория 3 3 3 3
0,9 Система развития и мотивация персонала 2 3 2 4
1 Инвестиционный потенциал (доходность бизнеса) 5 4 4 5
Итого баллов 32 37 38 44

3