Американская модель деловой культуры

Введение

Американская деловая культура сформировалась в США в конце ХIX – начале ХХ века в связи с ростом и развитием в стране капиталистических отношений. На протяжении всего прошлого века американская модель деловой культуры рассматривалась как символ процветания, успешного ведения бизнеса, умения отстаивать свои интересы и побеждать в конкурентной борьбе. Сегодня американская модель деловой культуры наравне с европейской и японской, считается ведущей в мире, а образцы ведения бизнеса в США изучаются в университетах многих стран.
Американская культура делового общения относится к неформально-иерархической, умеренно экспрессивной бизнес-культуре, которая ориентирована на достижение соглашения. Американцы достаточно прагматичны и настойчивы в достижении цели, поэтому на первом месте у них находятся дела компании и собственные интересы. Американскую деловую культуру отличают стремление решить проблему в быстрые сроки, при этом принцип выгоды у американцев связан с четким выполнением обязательств, узкой специализацией и компетенцией.
К организации любого дела готовятся заранее и тщательно прорабатывают возможные ситуации развития событий. Американские предприниматели достаточно скрупулезно относятся к мелочам, постоянно стремятся к саморазвитию и деловому совершенствованию. Поэтому стиль ведения деловых переговоров отличается перфекционизмом, стремлением сделать свою работу безукоризненно.
Знание основ и особенностей американской деловой культуры позволит понимать западных деловых партнеров, успешно налаживая с ними отношения. Следует отметить, что США, являясь мировой сверхдержавой, успешно лидирует во многих областях, а американский бизнес является образцом для подражания. Именно в США были разработаны основы современной бизнес-культуры и этикета, основанные на видоизмененных европейских традициях. Поэтому актуальность обращения к изучению американской модели деловой культуры позволит понять не только стиль деловых коммуникаций американцев, но и стиль ведения современного бизнеса, основанный на стремлении к успеху и саморазвитии.
Цель работы – проанализировать особенности американской модели деловой культуры.
Для достижения цели поставлены задачи:
1. Дать характеристику модели американской деловой культуры,
2. Рассмотреть специфику ведения деловых переговоров в США,
3. Выявить особенности бизнес-этикета в США,
4. Рассмотреть отдельные рекомендации по общению с американскими деловыми партнерами.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, в которых анализируется рассматриваемая тема.


1. Характеристика модели американской деловой культуры
Деловые культуры могут быть классифицированы согласно различным критериям. Рассмотрим модель американской деловой культуры согласно критериям Герта Хофстеде.
Индекс дистанции власти (PDI) характеризует специфику восприятия власти, степень, с которой подчиненные готовы подчиняться руководителю. Для США характерна малая дистанцированностью от власти. Отношения между руководством и подчиненными строятся на принципах равенства и взаимного уважения интересов. Американцы часто любят повторять, что они работают в одной команде, поэтому руководитель и подчиненные акцентируют свое внимание на достижении цели, а не противопоставлении статусов. В США руководитель организации рассматривается как первый среди равных. При этом подчиненные имеют право называть его по имени. В России бы такое отношение сочли недопустимым, а руководителя, разрешающего подобное поведение подчиненных, не уважающим себя и свое личное достоинство. В США, на родине современной демократии, понятия иные.
Индивидуализм (IDV) определяет степень противопоставления личных и общественных интересов, осознания своего «я» в сфере решения деловых проблем. Американцы индивидуалисты, но способные действовать сообща при наличии выгоды или стойкого профессионального интереса, ради достижения какой-нибудь значимой цели.
Мужественность – женственность (MAS) деловой культуры определяется тем параметром, согласно которому результат должен быть достигнут любой ценой. Женственный тип деловой культуры предполагает лабильность в отношениях, сохранение баланса интересов, заботе о сотрудниках и т.д. Американская деловая культура относится к мужественному типу. В США деловые люди издавна привыкли действовать жестко и решительно, ставя во главу угла собственные интересы и цели.
Избегание неопределённости (UAI) определяет степень восприятия и реакции на неоднозначные ситуации. В странах с высоким уровнем избегания неопределенности деловые люди предпочитают традиционные методы ведения бизнеса, правила поведения, не отличаются толерантностью к представителям других культур. Низкий уровень избегания неопределенности свидетельствует о наличии личной инициативы, принятии иных точек зрения. Поиске компромиссных решений. Американская деловая культура относится к странам с низким уровнем избегания неопределенности. Американцы успешно устанавливают контакты с деловыми партнерами из различных стран, признавая взаимные интересы.
Долгосрочная ориентация (LTO) направлена на анализ перспектив, характеризует степень ориентированности в постановке стратегических, долгосрочных целей. Американцы любят долгосрочные проекты и поэтому часто работают на перспективу, но при этом помнят и о настоящем. Их отличает рациональный подход к принятию решений. Стабильность и успешность экономики позволяет им планировать карьеру, рассматривать перспективы собственного бизнеса через пять, десять, двадцать лет.
Допущение (или сдержанность) предполагает возможность удовлетворения сотрудников предприятий своей работой. Общества с высокими показателями допущения характеризуются как позволяющие относительно свободное удовлетворение основных и естественных человеческих желаний, в частности, связанных с получением удовольствия от труда

. Низкие показатели допущения свидетельствуют о наличии жесткого контроля по отношению к образу жизни и проявлению эмоций сотрудников компаний. В США присутствуют высокие показатели допущения. Сотрудники компаний могут смело выражать свое мнение, они отлично мотивированы, чувствуют радость от успехов, уверенность в завтрашнем дне.
Все перечисленные параметры характерны для американских бизнесменов и компаний, но в каждой из них присутствуют свои особенности, стиль руководства организацией, традиции и специфика корпоративной культуры, поэтому подход к характеристике конкретной организации должен предусматривать элементы индивидуальности и особенностей именно данной компании. То же самое касается и опыта делового поведения зарубежных коллег. Однако общие особенности американской деловой культуры довольно ярко проявляются и присутствуют в непосредственном коммуникативном взаимодействии, и их необходимо учитывать в любом случае, общаясь с деловыми партнерами из США.


2. Особенности проявления американской деловой культуры
2.1 Специфика ведения деловых переговоров в США
Американские бизнесмены обладают репутацией жестких и принципиальных деловых людей, но вместе с тем, они ведут себя довольно открыто по отношению к партнерам, искренне выражают собственные взгляды и точку зрения. Двусмысленность и полунамеки американцы в отличие от китайцев или японцев, не признают и не ценят.
Деловые американцы ценят, прежде всего, собственную выгоду, поэтому они довольно резко могут сообщить об этом иностранным партнерам, если те не будут принимать в расчет требования и пожелания американцев. Американцы энергичны, требовательны, открыты к позитивному общению.
Известно, что высокопоставленные сотрудники американских компаний имеют большую свободу в принятии решений, нежели их европейские, или тем более, восточные партнеры. Американцы любят навязывать собственные правила и даже проявлять агрессивность, если партнер по общению не желает принимать их условия.
В процессе переговоров с американскими коллегами следует быть честным, открытым, уметь доказать выгоду от собственной инициативы, продемонстрировать все преимущества принятого решения.
Американцы привыкли сначала обсуждать вопрос в общем виде, а затем переходить к деталям. В США нет такого понятия, как «мелочи» - любые детали должны быть подвергнуты обсуждению и приняты во внимание.
Американцы довольно лояльно относятся к внешнему этикету, они способны пропустить формальности и сразу приступить к обсуждению деталей. Паузы в разговоре свидетельствуют о слабости другой стороны и несформированности ее позиции. Именно так американцы воспринимают тех, кто сразу не высказывает свое собственное мнение и рассуждает в стиле «надо подумать».
В целом американский стиль ведения переговоров характеризуется достаточным профессионализмом. В переговорном процессе участвуют только эксперты, мастера своего дела. Это связано, во-первых, с узкой специализацией образования в США, во-вторых, с высокой профессиональной конкуренцией. Поэтому, приступая к переговорам с американскими коллегами, следует быть готовым к общению с профессионалами и экспертами, отлично разбирающимися в предмете беседы. Резко отрицательно американцы относятся к некомпетентным специалистам и могут отвергнуть условия контракта, если почувствуют непрофессионализм коллег или ситуацию неопределенности.
Как указывалось выше, американцы не любят пауз и недосказанности. Отрицательно относятся к перерывам и опозданиям на назначенную встречу. Для деловых людей из США время – деньги, и поэтому опоздания коллег они рассматривают как пренебрежение к выполнению своих обязанностей, игнорирование деловых интересов. Переговоры с американскими коллегами длятся в среднем от получаса до часа. При этом деловые люди из США предпочитают пакетные решения, то есть, уже готовый набор положений и действий, которые другая сторона должна принять если не полностью, то на 70-80%. При этом американские бизнесмены готовы идти на разумные компромиссы, понимая, что без них ни один процесс переговоров на практике не происходит.
Американская культура общения относится к культурам с низким уровнем контекста. Ритуалы и предварительная подготовка к переговорам не имеют большого значения. Даже нарушения этикета могут быть быстро прощены американской стороной, так как самое главное в переговорах – достижение намеченной цели в быстрые сроки.
Они оперативно принимают решения, но могут также быстро изменить его, если почувствуют фальшь в поведении деловых партнеров не увидят заветной выгоды. Поэтому деловые переговоры с американскими партнерами можно представить, как взаимовыгодную сделку с экспертами и профессионалами, имеющими опыт и готовыми к честному и открытому сотрудничеству.

2.2 Бизнес-этикет в США
Деловой этикет в США, с одной стороны, традиционен, с другой, краток и лаконичен. Американцы ценят свое время, и поэтому не тратят его на лишние церемонии и долгие приветствия. Согласно американскому деловому этикету, приветствие и знакомство сопровождается рукопожатием. Причем, данная формальность касается не только мужчин, но и женщин. В США существует гендерное равенство, и поэтому особенности пола в деловом общении не учитываются. Женщинам не принято дарить цветы или целовать руку.
Если деловое общение складывается удачно, американцы могут называть друг друга по имени. В российской культуре подобное «панибратство» не приветствуется, но открытые к диалогу бизнесмены из США считают данную особенность знаком уважения к коллеге и признания его человеком, к кому они питают искреннюю симпатию и испытывают доверие