«Жесткий» и «мягкий» системный подход

В истории развития менеджмента как науки выделяют два основных исторических этапа, в период которых организацию рассматривали как систему (табл. 1).
Таблица 1
Исторические этапы развития системного подхода
Этап Исторический период Содержание системного подхода
1-й Середина 1950-х - середина 1970-х гг. «Жесткий»
2-й Середина 1970-х гг. - настоящее время «Мягкий»
В период с середины 1950-х по середину 1970-х годов в менеджменте основной функцией руководителя считалась функция прогнозирования. Главным элементом системы организации рассматривались различные виды ресурсов. В таких условиях стало развиваться направление, в котором систему организации рассматривали как механизм, имеющий четкие границы, элементы, набор действий. Организация рассматривалась как четко отлаженный механизм, в котором наиболее эффективными определялись технические методы управления и управление нововведениями. В этом и заключался «жесткий» системный подход.
«Жесткий» системный подход совпадает по времени актуальности и изучения с развитием классической и административной школы в менеджменте. «Жесткий» системный подход предполагает рассмотрение таких элементов системы, которые отражают формальное распределение: все виды стратегий организации, виды организационной структуры, основные элементы системы и процессы, проходящие в организации.
В «жестком» системном подходе организация рассматривается как совокупность элементов механизма, имеющих четко очерченные границы, формы, права и обязанности. Такой подход предполагает жесткую иерархию, формализацию взаимоотношений, четко сформулированные должностные обязанности и круг полномочий работника. Люди рассматриваются как элемент механизма организации, который не может иметь собственных желаний и каким-либо образом отвлекаться от действий (работ), запланированных для эффективного функционирования всего механизма. В таком структурировании элементов механизма просматривается и теория Тэйлора, и теория Вебера.
Задача руководителя в «жестком» системном подходе заключается в принятии управленческих решений, приводящих к повышению эффективности деятельности механизма организации, для чего можно использовать моделирование различных ситуаций по воздействию на систему организации внешних факторов.
В «жестком» системном подходе можно выделить несколько основных инструментов: системный инжиниринг - проектирование сложных систем с ориентацией на эффективное взаимодействие ее компонентов; системный анализ - рассмотрение проблемы как совокупности разноуровневых вопросов, которые можно разрешить простейшими действиями; исследование операций - совокупность подходов определения вероятности риска, для выделения наиболее кризисных точек и принятия антикризисных мер; бюджетирование - составление бюджетов разного уровня системы; планирование ресурсных потоков - финансовых, человеческих, материальных; введение системы контроля, который может затрагивать разные сферы и направленности деятельности организации; учет трудозатрат; реинжиниринг бизнес-процессов

.
Проблемы, решаемые в «жесткой» системе управления можно отнести к «жестким», то есть четко определенным. Действительно, для организаций, развивающихся в стабильной среде, «жесткий» системный подход достаточно эффективен.
Основным недостатком в «жестком» подходе ученые отмечают отсутствие возможностей прогнозирования изменения социальной сферы, человеческих взаимоотношений. Отметим, что к недостаткам «жесткого» системного подхода можно отнести и следующие:
в процессе развития организации сформулировать четкие и однозначные цели, разбить их до простейших операций достаточно сложно и не всегда возможно;
серьезной проблемой является соотнесение основных целевых установок стейкхолдеров организации. Очень часто этот процесс невозможно завершить, так как цели стейкхолдеров являются разнонаправленными или пересекающимися;
зачастую невозможно соотнести экономические и социальные цели организации. Социальные цели носят характер формирования и уточнения культуры и идеологии организации, без которой невозможно существование коллектива, то есть человеческих ресурсов.
Нельзя сказать, что «жесткий» системный подход нецелесообразен. Этот подход или его элементы оправдывает себя и в настоящий момент в таких типах организаций, как государственные структуры, корпорации, крупные предприятия. Это обосновано тем, что в «жестком» системном подходе основной задачей является формализация иерархии взаимоотношений, которая жизненно необходима большим (крупным) системам для эффективного существования.
Развитие «мягкого» системного подхода совпадает по времени с развитием школы взаимоотношений, поведенческой школой в менеджменте.
Этот подход делает акцент на человека, его потребности, ценности, воспитание, жизнеустановки.
В «мягком» подходе рассматриваются возможности решения проблем организации как живой социальной системы, элементы которой тоже являются сложными системами. В «мягком» системном подходе проблему рассматривают с различных точек зрения с целью поиска наиболее эффективного решения