Выбор системы CRM

Приведем обзор CRM-систем в области автоматизации технологии работы фитнес-центров.
1. UNIVERSE-Фитнес
На рисунке 2 представлен режим регистрации клиента с использованием ПО «UNIVERSE-Фитнес».
Рисунок 8 - Режим регистрации клиента с использованием ПО «UNIVERSE-Фитнес»
Функционал данного ПО:
- учет клиентов (регистрация, учет контактной информации, ведение учета посещаемых занятий, контактных данных, предпочтений);
- ведение картотеки фитнес-инструкторов;
- составление расписаний занятий в фитнес-центре;
- учет оплат за посещаемые занятия;
- формирование отчетности по запросу.
На рисунке 9 представлен режим управления работой персонала фитнес-центра
Рисунок 9 - Режим "Управление работой персонала"
2.Девпарк Фитнес
«Девпарк Фитнес» -  программное обеспечение, используемое для автоматизации работы спортклубов и фитнес-центров.
Принцип модульной автоматизации функций фитнес центра позволяет работать только с компонентами, учитывающими специфику фитнес-центров, что исключает ненужный функционал.
Система имеет возможности интеграции с фискальными регистраторами и другим торговым оборудованием, а также системами контроля доступа, включая карты клиента, сотрудника, биометрические данные.
Программная архитектура системы «Девпарк Фитнес» приведена на рисунке 10.
Рисунок 10 - Программная архитектура системы «Девпарк Фитнес»
Таким образом, рассмотрев функционал существующих программных решений в области автоматизации фитнес-центров можно сделать выводы:
- рассмотренные программные продукты позволяют вести учет клиентов, занятий в спортивном клубе, проводить учет оплат за посещение спортивных занятий;
- система «UNIVERSE-Фитнес» позволяет проводить учет клиентов, занятий, оплат;
- достоинства системы «Девпарк Фитнес» - интеграция всех систем фитнес-центра – от автоматизации пропускной системы до поступления оплат, что делает данный программный продукт более предпочтительным при внедрении в деятельность фитнес-центра «Немо».
Дата заполнения: дд.мм.гггг
Версия: 1.0
Название проекта:
Внедрение системы «Девпарк-Фитнес» в ООО «Фитнес-Хаус»
Спонсор проекта:
Отдел продаж ООО «Фитнес-Хаус» ,
начальник отдела И.И.Иванов
Руководитель проекта:
Руководитель ИТ- отдела С.С.Семенов
Предпосылки возникновения проекта:
Сокращение объемов продаж электроники
Необходимость индивидуального подхода к клиентам
Увеличение трудозатрат на выполнение основных функций обслуживания клиентов
Рост продолжительности обслуживания клиентов
Ошибки в формировании отчетов в разрезе клиентской базы
Трудоемкость получения сводных данных по клиентской базе
Невозможность оценки эффективности маркетинговых мероприятий
Бизнес Цель:
Увеличение доли рынка продаж электроники на 10% в течение года с момента старта проекта
Анализ альтернативных решений: Производился FORMCHECKBOX / Не производился FORMCHECKBOX
Цели, результаты и критерии успеха проекта:
Цели проекта:
Повышение эффективности взаимодействия с поставщиками электроники
Возможность получения оперативной и сводной информации о работе с клиентами
Возможность проведения аналитических расчетов
Повышение оперативности в реагировании на обращения клиентов
Исключение ошибочных ситуаций при формировании документации для клиентов, а также обработке обращений от клиентов
Критерии успешности проекта:
Соответствие бюджета проекта первоначально определенному
Соответствие сроков проекта предварительно заданным
Реализация поставленных целей
Результаты проекта:
Сокращение количества клиентов в непрофильные отделы на 10%
Повышение скорости реагирования на поступление данных о наличии электроники, сокращение процента возвратов электроники на 20%
Повышение доли рынка компании до 30%
Снижение временных затрат на продажи электроники на 50%
Снижение затрат на деятельность компании на 5%
Факторы, влияющие на успех проекта:
Изменение ценовых параметров затрат на проект в процессе его реализации
Увеличение времени на выполнение технологических этапов
Возникновение ошибок в процессе эксплуатации ПО
Риски, обусловленные неготовностью сотрудников к внедрению новых технологий
Риски выхода из проекта сотрудников, проводящих ключевые разработки
Риски, связанные с изменениями во внешней конъюнктуре
Риск срыва финансирования
Связи с другими проектами: Связь с проектом внедрения системы интеграции с онлайн сервисами продаж электроники
Ограничения проекта:
Сезонные колебания спроса
Основные этапы проекта:
1.Постановка задач автоматизации
2.Формирование команды
3.Формирование технического задания
4.Закупка CRM-решения
5.Интеграция с компонентами службы поддержки пользователей
6.Интеграция с системой бухучета
7.Интеграция с системой ЭДО
8