Внедрение корпоративной CRM – системы управления международными продажами

На данный момент не существует четко установленного алгоритма создания системы, способной понять продажи до необходимого уровня. Немало управленцев все еще работают, основываясь исключительно на собственном опыте, интуиции, постоянно вмешиваясь в бизнес -процессы, отслеживая каждое действие своих менеджеров.
Систему работы отдела продаж ООО «NPM» можно считать эффективной, если удается добиться сразу трех ключевых целей:
1. Гарантированный сбыт. Это значит, что получается достичь объема реализации, при котором работа компании оказывается рентабельной в любое время года вне зависимости от изменений на рынке и форс-мажоров. Безусловно, в этой ситуации допускаются колебания продаж от среднего до высокого уровня, однако они не могут быть ниже показателей доходности бизнеса.
2. Независимость от кадров. Смысл данной цели таков: из системы можно изъять сразу двух – четырех самых активных менеджеров, однако это не позволит продажам упасть ниже гарантированного уровня. Иными словами, лучшие из лучших могут без вреда для фирмы уйти в отпуск, на больничный, улететь в командировку.
3. Планируемое увеличение сбыта. К сожалению, только гарантированных продаж мало для процветания предприятия. Компанию необходимо развивать, увеличивать объемы сбыта, ставя для этого достижимые цели

. Допустим, на 30 % за год, на 50 % за 1,5 года и т. д. Грамотно построенная система работы отдела продаж просто необходима для осуществления подобных планов.
Если в каждом отчетном периоде удается добиться описанных выше целей, можно говорить о том, что работа менеджеров сформирована и эффективна.
С этими задачами поможет справится CRM – система.
CRM-система способна решить сразу три глобальные цели:
1. Повысить качество и скорость обработки первичных заявок.
В результате обеспечивается более высокий уровень лояльности постоянных клиентов и максимально эффективное взаимодействие с базой. Благодаря ее правильной настройке менеджер может вести сразу 400 потенциальных покупателей, а это увеличивает оборот компании не менее чем на 30 %.
2. Автоматизировать процессы.
Для нормальной работы необходимо автоматизировать сразу ряд процессов, а именно внедрить лидогенерацию – заведение сделок по каждой заявке, распределение лидов, переписка, рассылка счетов/коммерческих предложений и пр. Все это может сделать CRM-система. Кроме того, она даст руководителю знать, если определенная сделка замерла на одном из этапов, отправит покупателю напоминание от имени продавца, сообщит менеджеру, что получатель открыл письмо и пора с ним связаться по телефону