Внедрение инновационных технологий в проведении активных операций коммерческих банков

Разработка и внедрение инновационного продукта в деятельность банка является – это один из важных элементов развития банка. Чтобы продукт считался новым, он должен обладать такими свойствами и характеристиками, которых не были ранее на рынке.
Пандемия, которая произошла в 2020 году стала толчком цифровой трансформации банковских продуктов и клиентского сервиса. По опыту предыдущих месяцев, именно в цифровизации большинство банков видят точки роста для укрепления позиций на рынке и усовершенствования своей деятельности. Карантин дал возможность ближе познакомить клиентов с дистанционными каналами коммуникации и сделать наибольший опыт у клиентов, которые обычно предпочитали новейшим технологиям посещение отделения банка. Многие клиенты уже оценили преимущества дистанционных каналов и планируют продолжить ими пользоваться и в дальнейшем.
В связи со сложившийся ситуацией, я считаю, что наиболее перспективным продуктом ПАО «Сбербанк» в данный момент является мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Это приложение обеспечивает доступ для физических лиц, клиентов банка, доступ ко всем другим услугам и предложениям продуктов без посещения офисов банка.
В данный момент в различных сферах деятельности банка активно развивается такая концепция и инновационный инструмент, как «геймификация». Это процесс особого использования игрового мышления и игровой динамики для лучшего взаимодействия с аудиторией и понимания целей. Этот инструмент уже получил признание за рубежом и в России, особенно в области медицины, образования, а иногда и производства. Однако использование этого инструмента в банковском секторе встречается крайне редко.
По оценкам экспертов, к концу 2020 года рынок геймифицированных приложений достигнет 5,5 млрд рублей. Одна из проблем российского банковского дела - консерватизм многих клиентов банка. Переводы и платежи осуществляются через банкомат, большинство населения убеждено, что у них нет средств для открытия депозита. Население не может разобраться в банковских продуктах из-за недостаточной финансовой грамотности.
Однако вовлечь людей в игру один раз довольно легко, но необходимо поддерживать долгосрочный интерес в устоявшемся цикле вовлечения. Это должно побуждать людей создавать и поддерживать определенный образец поведения.
Чтобы получить максимальную отдачу от геймификации, необходимо проработать 2 аспекта: адаптация клиента банка и циклы процедур

. Хорошо продуманная настройка опыта клиента при использовании нового продукта предоставит самую необходимую информацию о том, как его использовать. Создавая возможность для клиента выполнять небольшие задачи на ежедневной основе, получение пошагового опыта предотвратит преждевременный отказ от продукта.
Первое направление в современной экономике начало играть важную роль в развитии банковского дела. В последние несколько лет утверждалось, что сегодняшние крупные ИТ-компании могут заполнить пробел в банковском секторе при условии, что они смогут в достаточной мере развивать отрасль финансовых технологий.
Финансовые технологии, такие как FinTech, представляют собой особую отрасль, в которой компании предпочитают вводить новшества в области технологий и инноваций, чтобы конкурировать с традиционными финансовыми и кредитными учреждениями. Индустрия в настоящее время довольно разнообразна, включая как небольшие стартапы, так и уже появившиеся на рынке ИТ-гиганты.
По показатели по итогам 2020 года видно, что финансовые технологии в России набирают обороты недостаточными темпами, чтобы полностью вытеснить банки с рынка. Кроме того, сами кредитные организации приняли на себя серьезные опасности, исходящие от ИТ-компаний, и довольно агрессивно вошли в глобальный технологический центр. Можно обратить внимание на то, что ПАО «Сбербанк» небыстро, но все же теряет клиентов в корпоративном блоке. Это связано со сложностью ведения бизнеса в условиях кризиса, но также наблюдается отток клиентской базы.
ПАО «Сбербанк» уже имеет инновационные банковские продукты, ориентированные на корпоративный сектор. Такое приложение, как «Сбербанк Бизнес Онлайн», несомненно, эффективный продукт банка, который для удобства ведения бизнеса отвечает требованиям оцифровки всех переводов. Однако есть возможность улучшить этот продукт и привлечь больше компаний.
Поэтому на базе «Сбербанк Бизнес Онлайн» предлагается ввести функцию анализа банковских операций, совершаемых клиентами. Система обработки данных способна проводить приоритетный анализ и находить новые возможности для бизнеса клиента, используя источники данных в личном кабинете