Виды, модели маркетинговых коммуникаций и её значение в современности

Виды коммуникации подразделяются на [21]:
межличностную коммуникацию – процесс общения, связанный с обменом сообщениями и их интерпретацией двумя или более индивидами;
межгрупповую коммуникацию – вид коммуникации, который возникает между людьми, принадлежащими к различным социальным группам;
публичную коммуникацию – вид коммуникации с публикой, предполагающий общение с большим числом слушателей;
массовую коммуникацию – передача подготовленных сообщений с помощью технически средств на большим анонимные аудитории;
Интегрированные коммуникации предполагают рассмотрение массовой коммуникации в контексте процесса передачи информации об услуге, товаре, компании или любого другого сообщения, исходящего от компании.
Существует несколько базовых моделей коммуникации [21]:
линейная, классическая модель Г. Лассуэла, которая включает в себя пять основных элементов коммуникационного процесса:
коммуникатора, канал, адресата и результат, эффект коммуникации;
шумовая модель К. Шеннона и У. Уивера, которая дополнила базовую, линейную модель шумами, помехами в процессе коммуникации;
факторная модель Г. Малецки является развивающимся вариантом модели коммуникации Шеннона и Уивера и включает контекст, в котором происходит процесс коммуникации;
циркулярная модель В. Шрамма и К. Осгульда предполагает в процессе коммуникации еще один важный компонент – обратную связь;
социально-психологическая модель Т. Ньюкомбо описывает изменения, которые происходят в коммуникации, зависимо от отношения к объекту. Если отношение друг к другу у субъектов коммуникации совпадает, то и отношение к объекту коммуникации будет совпадать. Если же отношение субъектов друг к другу не совпадает, то различаться будет и отношение к объекту коммуникации.
Если рассматривать данные модели в контексте современной коммуникации, то можно заметить, что они дополняют друг друга и делают процесс передачи информации наиболее полным и эффективным. Коммуникация не может существовать без структуры, которую можно увидеть в линейной модели коммуникации. Шумы, контекст и отношение самого субъекта коммуникации дополняют эту структуру, делают её более полной и приближенной к реальной жизни. Канал коммуникации или медиа – это совокупность средств передачи коммуникации и средств представления объекта коммуникации [21]. Средства представления, в свою очередь, могут быть шрифтовыми, графическими, лексикографическими, в виде видео, аудио, клипов и т.д. Коммуникации могут быть направлены внешние и внутренние целевые аудитории, которые включают в себя свои контактные группы [27]. Во внешние контактные группы делятся на шесть типов (рис. 1.1.).
Рис. 1.1. Контактные аудитории фирмы [27]
Финансовые круги: банки, инвестиционные компании, акционеры и т.д.;
Средства массовой информации: интернет-издания, газеты, журналы, телеканалы, радио и т.д.;
Контактные аудитории государственных учреждений;
Общественные организации;
Местная общественность;
Общество в целом;
К внутренним контактным аудиториям компании относятся сотрудники, служащие, управляющие, члены совета директоров. Выстраивание коммуникации с внутренними контактными аудиториями дает возможность фирме мотивировать сотрудников на эффективную работу. Когда сотрудники хорошо относятся к компании, их отношение влияет и на внешние контактные аудитории.
Из информации об основных целевых группах для любой коммуникации следует более полное понимание и определение целевой направленности интегрированных коммуникаций в рамках концепции 4P: коммуникации должны дать основным целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии посредством направления сообщений о товаре/услуге, цене, способах продажи

. Основная цель – вызвать интерес или убедить принять ту или иную точку зрения.
Интегрированные коммуникации включают в себя различные средства, которые с разной эффективностью решают поставленные перед компанией задачи. Базовыми средствами построения коммуникаций принято считать следующие [21]:
Реклама – любая оплаченная форма коммуникации, предназначенная для продвижения товаров, услуг и идей. Некоторые виды рекламы являются адресными (например, персонализированная e-mail рассылка), но в большинстве своем рекламные сообщения предназначены для больших целевых групп и распространяются различными средствами.
Стимулирование сбыта – виды маркетинговой деятельности, которые на время стимулируют сбыт определенного товара или услуги с помощью скидок, купонов, пробных образцов. Эти метода напрямую стимулируют покупательскую активность потребителей, работу дистрибьюторов.
Связи с общественностью – система мер, направленная на создание благоприятного образа, представления товара, услуги, компании
Директ-маркетинг – интерактивная система коммуникаций, использующая различные каналы между производителем и потребителями, позволяющие направлять персонализированные сообщения.
Личная продажа – установление личного контакта с потенциальным покупателем с целью продажи товара/услуги.
Упаковка, фирменный стиль – несут коммуникационное сообщение с помощью визуальной части. Поэтому разработкой упаковки и фирменного стиля занимаются как специалисты по дизайну, так и специалисты по коммуникациям.
Сувенирная продукция – подарки, служащие напоминанием о компании.
Спонсорство – финансовая поддержка, оказываемая компанией для проведения различных мероприятий в обмен на рекламную интеграцию и установление особых отношений с компанией-организатором. Более широкий список современных каналов, используемых при построении интегрированной коммуникации (рис. 1.2):
Рис. 1.2. Схема каналов, используемых в интегрированных коммуникациях [21]
Помимо базовых средств коммуникаций есть и другие, к которым относится взаимодействие средствами вирусного маркетинга, сарафанного маркетинга и продвижение с помощью креативных действий, которые побуждают обсуждение компании в позитивном ключе.
К основным задачам интегрированных маркетинговых коммуникаций можно отнести [24]:
Информирование – рассказ о новинках, о новых способах применения существующего товара/услуги, информировании об изменении цены, описание услуг, рассеивание подозрений и сомнений потребителя, формирование образа марки, компании, товара или услуги.
Убеждение – формирование предпочтений к определенной марке, товару или фирме. Убеждение сделать покупку, не откладывая решение. Данная коммуникация является сравнительной и действует за счёт сравнения товара или услуги одной компании с товаром или услугой другой на основе цены и других показателей.
Напоминание – напоминание о том, что товар или услуга могут быть необходимы в самом ближайшем будущем, напоминание о точках продаж, сохранение товара в мыслях потребителя в период межсезонья, поддержание осведомленности о товаре. Основные принципы интегрированных коммуникаций можно охарактеризовать следующими пунктами [24]:
Открытость – учет и анализ всех источников информации об организации, её деятельности и адаптация источников коммуникаций в соответствии с анализом