Виды инструментов, применяемые компанией для обеспечения лояльности клиентов

Виды инструментов, применяемые компанией для обеспечения лояльности клиентов, рассмотрим на примере компании «Евросеть»
Потребителями продукции «Евросеть» являются как юридические, так и физические лица. Первая группа обеспечивает свои компании высокотехнологичными средствами связи, а вторая группа получает, возможно, уникальный, продукт для ежедневной коммуникации, больше всего в такой продукции нуждаются учащиеся 10-11 классов и студенты колледжей и ВУЗов. Мы объединим их в одну категорию «студенты и потенциальные студенты», т.к. их общее число составляет около 40% от всего числа потребителей компании. Характеристика данной категории такова, что это молодые люди:
зачастую не имеющие постоянного места работы, либо подрабатывают за не большую з/п, также есть представители получающие стипендию;
следящие за внешним видом и обладающие желанием как-либо выделяться; -ведущие активный образ жизни как реальной, так виртуальной;
желающие всесторонне развиваться, принимать активное участие в общественных мероприятиях или устраивать свои.
Данную характеристику, мы используем в дальнейшем для составления рекомендаций по улучшению программы потребительской лояльности компании «Евросеть».
В 2010 году компанией «Евросеть» была создана программа лояльности, до сегодняшнего дня поддерживающая уровень прежних потребителей, и привлекающая новых. Программу лояльности «Евросеть» назвали «Кукуруза», с помощью нее можно управлять продажами финансовых сервисов.
Декабрь, 2014 год. Пользователям мобильного приложения кукуруза стала доступна функция оплаты товаров без применения карты, нужно просто взять телефон и поднести его к терминалу на кассе.
1 августа 2015 год. «Евросеть» вносит корретировки в систему начисления бонусов за покупки по картам «Кукуруза MasterCard Standard», теперь за совершение покупок и услуг будет происходить начисление 0,5% балла, то есть за каждые 20 р, раньше была сумма 10 р, начисляется 1 бонусный балл. Для карт, которые были оформлены ранее, условия остаются без изменений, даже если карту заменить.
Для увеличения количество начисляемых баллов, у клиента есть возможность сделать карту «Кукуруза MasterCard World» и участвовать в акционных мероприятиях:
«Двойная выгода лайт» , «Двойная выгода +»- будет начисляться 3% за приобретение товаров в любой точке мира;
«5% от «Евросети»»- 5% бонусов за каждые покупки в «Евросети».
5 октября 2016 года

. В акцию «5% от «Евросети»» вносятся корректировки: максимальное количество баллов, которые возможны к начислению за календарный месяц по акции, составляет 10 000 баллов. У клиента есть возможность подключить такую акцию на несколько карт, стоимость услуги составит 590 р. Лимит настраивается индивидуально для каждой карты.
3 ноября 2016 введена акция «Карта Кукуруза починит телефон». Суть ее заключается в следующем: в салонах «Евросеть» предоставляется не только осмотр нового телефона, но и ремонт старого, а оплату до 99% стоимости ремонта можно совершить бонусами карты «Кукуруза». В ремонт можно сдать и телефоны, и фотоаппараты, и планшеты, и фотокамеры и другую мобильную и портативную технику, причем неважно где она была приобретена.
20 февраля 2017 года добавлены корректировки в условия пополнения карты «Кукуруза» с иных банковских карт в мобильном приложении и интернет-банке. За пополнение с других карт введена комиссия, размер ее следующий:
с карт Visa и MC , если сумма более 3000 рублей, комиссия не будет снята;
с карт Visa и MC если сумма менее 3000 рублей комиссия достигнет 30 рублей;
с карт Visa без применения сервиса Visa Direct комиссия составит 1%.
7 марта 2017 года карта «Кукуруза» попала в рейтинг лучших банковских программ лояльности. Программа лояльности «Евросети» карта «Кукуруза MasterCard World» вошла в ТОП-5 номинации «Максимальная выгода для всех в массовом сегменте», несмотря на тот факт, что компания «Евросеть» вовсе не банк.
Таким образом, мы выяснили, что «Кукуруза» является бонусной накопительной программой, которая внедрилась во многие компании. Главные плюсы заключаются в нижеперечисленных моментах:
в быстром и простом приобретении и регистрации карты во всех салонах «Евросети», чтобы оформить карту необходим толко паспорт и телефонный номер;
в безопасности оплаты, с помощью системы «MasterCard SecureCode» операция покупки совершается без подтверждения по СМС;
в удобстве пополнения баланса. Произвести пополнение баланса карты можно во всех салонах «Евросети», которые имеются очти в каждом городе;
в отсутствии необходимости оплаты за обслуживание карты;
в бонусах, начисляющихся покупателю после приобретения товаров в виде баллов, которыми можно расплатиться в компаниях партнёрах;
в бесплатном и быстром восстановлении;
Из минусов можно отметить следующее:
комиссия, если снимать небольшие суммы;
отсутствие специальных условий для разных групп клиентов, допустим, для такой группы как «Студенты и потенциальные студенты».
2.2