Услуга как специфический продукт
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Услугу можно охарактеризовать, как процесс, в результате которого один субъект предлагает другому субъекту какую-либо выгоду. Следует учитывать, что предоставление услуги не всегда сопровождается наличием материального товара [7, с. 274].
К услуге можно отнести поход к психологу, посещение парикмахера, ремонт автомобиля, получение консультаций у юриста, путешествуя на самолете и др.
Выделяют несколько основных характеристик, которые присущи лишь услугам (рисунок 1).
Рисунок 1 – Характеристики услуг
Рассмотрим их подробнее.
Так, услуга неосязаема. До момента приобретения услуги ее нельзя ни попробовать на вкус, ни понюхать, ни услышать и т.д. Например, посещая косметолога, женщина не может заранее увидеть результаты его работы. Следовательно, при приобретении услуги, покупатель должен поверить продавцу на слово.
Чтобы располагать к себе клиентов и укреплять их доверие, продавец может задействовать определенные меры [1, с. 240]:
- увеличивать возможность осязания предлагаемой продукции (услуги). Например, пластический хирург может нарисовать предварительный вариант будущей операции;
- при предложении услуги заострять внимание клиента на выгодах, получаемых при приобретении услуги
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Например, член приемной комиссии, принимая заявление от потенциального студента, может красочно описать преимущества дальнейшего трудоустройства их выпускников;
- для повышения степени доверия потенциальных клиентов, часто используется завлекающий слоган, марочное название. Например, обслуживание на красном ковре (как самых дорогих гостей);
- чтобы привлечь больше клиентов, продавец может использовать помощь знаменитостей для рекламы своей услуги.
Следующая отличительная черта услуги – это ее неотделимость от источника. Никакая услуга не может отделиться от своего источника. При этом в материальном виде товар может отделяться. Например, выступление какой-либо музыкальной группы. Их творчество неотделимо от самой группы (исполнителя). Как следствие, воспользоваться такой услугой можно только во время гастрольных туров.
Данное ограничение можно преодолеть при помощи ряда стратегических подходов
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
