Управление взаимоотношениями с потребителями

Введение

Маркетинг является одной из основных дисциплин для профессиональных маркетологов, таких как розничные продавцы, сотрудники по рекламе, маркетологи, менеджеры новых и брендовых товаров и т. д. Они должны знать, как описать рынок и разделить его на сегменты; как оценить потребности, требования и предпочтения потребителей на целевом рынке; как разработать и протестировать продукт с потребительскими свойствами, необходимыми на этом рынке; как донести до потребителя понятие стоимости товара; как выбрать квалифицированных посредников, чтобы продукт был широко доступен и хорошо представлен; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали о нем и хотели его купить. Профессиональный лидер рынка, несомненно, должен обладать богатым набором знаний и навыков. В современных условиях практически невозможно представить хорошо функционирующую компанию, которая бы не использовала маркетинговые инструменты в своей работе. Использование маркетинга позволяет компании адаптироваться к условиям меняющейся среды и получить конкурентное преимущество. Покупатель решает об успехе на рынке. Во многом это связано с хорошим маркетингом. Малые и средние предприятия часто не в состоянии быстро реагировать на трудности реализации. С другой стороны, они очень быстро понимают, что значит быть неспособным адаптироваться к новым требованиям на меняющемся рынке. Маркетинг предлагает этим компаниям много вариантов выхода из дилеммы. Целью работы является разработка направлений совершенствования маркетинговой структуры компании. Предмет исследования - создание комплексной маркетинговой компании. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: изучить теоретические аспекты корпоративного маркетингового комплекса; определить понятие маркетинговой смеси;