Управление продвижением гостиничных услуг и его этапы

В первую очередь, необходимо отметить, что продвижение того или иного продукта представляет собой совокупность различных методов деятельности, направленных на доведение информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей. Необходимо отметить, что продвижение также должно стимулировать потребителей приобрести тот или иной продукт или услугу.
Деятельность любого предприятия гостиничной индустрии направлена на то, чтобы качественно удовлетворить запросы клиента и при этом получить прибыль. Решающим фактором успеха также является завоевание и удержание клиентов гостиницы. А сама реализация гостиничных услуг тесно связано с правильно выбранной маркетинговой политикой.
В условиях насыщенного гостиничного рынка недостаточно ввести новый вид услуг, установить на него оптимальную цену и выбрать эффективные каналы распределения. Все больший вес приобретают методы продвижения, под которыми понимают совокупность маркетинговых решений, связанных с коммуникативностью. Возрастание роли коммуникативной системы управления вызвано не только внешними структурными изменениями на рынке, но и особенностями их отношений между субъектами рынка.
Общая стратегия и программы маркетинга гостиничных услуг могут для их продвижения использовать следующие каналы:
- реклама через СМИ;
- прямой маркетинг;
- стимулирование продаж;
- связи с общественностью (PR)
- др.
Продвижение гостиничных услуг на рынке возможно, используя и такие следующие способы и инструменты: контекстная реклама, баннер, музыкальное оформление, веб-сайт, социальные сети (Twitter, «Одноклассники», ВКонтакте и Facebook, Instagram и другие). Не менее важным остается реклама на различных площадках онлайн-бронирования, таких как Booking, 101 отель и т.д. А также реклама в поисковиках на первых местах на странице поиска.
Необходимо отметить, что управление продвижением гостиничных услуг очень важно для деятельности любого гостиничного предприятия в целом

. При этом, само управление продвижением гостиничных услуг представляет собой комплексный процесс, который включает в себя несколько основных этапов. К таким этапам принято относить следующие:
- аналитический этап планирования продвижения гостиничных услуг;
- организация продвижения и продаж гостиничных услуг;
- контрольные мероприятия, связанные с получением информации о результативности продвижения тех или иных гостиничных услуг.
Аналитический этап, как важная часть управления продвижением гостиничных услуг, представляет собой этап сбора и анализа различной информации, которая пригодится для последующего продвижения и продажи гостиничных услуг. На аналитической этапе проводятся все основные маркетинговые исследования и делаются необходимые выводы.
Полученные выводы после маркетинговых исследований позволяют сформировать необходимую информационную базу, которая будет необходима для следующего этапа планирования продвижения гостиничных услуг. Помимо этого, важно отметить, что проведенные маркетинговые исследования оказывают влияние и на конкурентоспособность того или иного гостиничного предприятия т.к. оно учитывает как интересы гостиницы, так и интересы потребителей гостиничных услуг.
На данном этапе происходит формирование маркетингового плана гостиничных предприятия. Необходимо отметить, что формирование маркетингового плана не должно быть поспешным, а должно учитывать как проведенные маркетинговые исследования, так и возможности того или иного гостиничного предприятия в целом. Помимо этого, все запланированные маркетинговые мероприятия должны иметь конкретные даты и показатели, по которым будут проводиться контрольные мероприятия.
Следующий этап управления продвижением гостиничных услуг – организация продвижения и продаж гостиничных услуг. На данном этапе происходит реализация намеченных мероприятий, а также всех запланированных механизмом в рамках разработанного маркетингового плана