Управление конфликтами в организации
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность тему курсовой работы связана с тем, что в любом коллективе происходят трения, возникают недовольства и противоречия в мнениях и интересах, что доказывает неизбежность возникновения межличностных конфликтов. Управление организацией предполагает целенаправленное воздействие на деятельность коллектива и производственный процесс. Результатом такого воздействия является обеспечение эффективности результата деятельности организации. Успех решения этой проблемы во многом зависит от позиции руководителя организации, от желания и готовности коллектива создать для этого необходимые условия. На современном этапе руководитель любого ранга решает вопрос о том, как построить отношения с коллективом подчинённых. При этом, необходимо учитывать гендерное соотношение сотрудников, поскольку явление половой сегрегации (преобладание представителей того или иного пола) – факт, подтверждаемый статистически. Степень изученности и разработанности темы. Исследованием конфликтов, их динамикой, диагностикой и управлением занимались ряд зарубежных ученых: Р. Дарендорф, Л. Козер, В. Зигерт, Л. Ланг, Р. Блейк, Д. Моутон, М. Дойч, Г. Дж. Скотт и др. Продолжателями разработки в этой области являются многие современные российские авторы, такие как Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк, Э. А. Уткин, А. Г. Здравомыслов, В. Н. Кудрявцев, А. С. Кармин, В. Р. Веснин, В. П. Пугачев, Т. Ю. Базаров, И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, О. Н. Громова и другие. Целью курсового проекта является исследование конфликтов в организации и разработка рекомендаций по их решению в АО «Борисоглебский трикотаж». Для достижения поставленной цели следует решить следующие задачи: изучить сущность, типов, причини последствий конфликтов в организации; исследовать зарубежный опыт конфликтами; провести анализ системы управления конфликтами в АО «Борисоглебский трикотаж»; разработать рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в АО «Борисоглебский трикотаж». Объектом исследования является АО «Борисоглебский трикотаж». Предмет исследования – конфликтные ситуации в организации и способы управления ими. Методологическая основа исследования представлена общетеоретическими методами научного познания: комплексным и ситуационным подходом, индукцией и дедукцией, сравнительным и системным анализом, наблюдением, анализом документов и данных социологических исследований АО «Борисоглебский трикотаж». Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Во введении изложена общая характеристика работы, обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цели, задачи, объект и предмет исследования. В первой главе раскрываются теоретические основы управления конфликтами в организации: понятие и сущность конфликтов, их типы, причины и последствия, зарубежный опыт управления конфликтами. Во второй главе дается общая характеристика АО «Борисоглебский трикотаж», проводится анализ управления конфликтными ситуациями на предприятии и предлагаются рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в АО «Борисоглебский трикотаж». В заключении сформулированы основные результаты и выводы работы.
Понятие и сущность конфликта
Происходящие в российском обществе различные изменения в социально-экономической и политических сферах приводят к переменам в культурных нормах, ценностях и стандартах жизни, что, в свою очередь, приводит к появлению разнообразных конфликтов. Высокий...
Открыть главуТипы, причины и последствия конфликтов в организации
Классификация конфликтов обширна. 1. По количеству участников конфликты делятся на несколько видов: Внутриличностный, при котором у сотрудника имеются неразрешенные психологические внутренние противоречия: начиная от травм детства, закачивая поиском ...
Зарубежный опыт управления конфликтами
Рассмотрим зарубежный опыт управления конфликтами в организациях. В китайских компаниях, особенно если они не относятся к воротилам рынка, пока существуют значительные проблемы с управлением персоналом. Одна из таких проблем состоит в том, что в Кита...
Открыть главуАнализ управления конфликтами в организации
В АО «Борисоглебский трикотаж», как и в любой другой организации совместной деятельности людей по достижению ими целей, отмечается появление разногласий в разных формах взаимодействия, в ходе чего и возникают конфликтные ситуации. В процессе исследов...
Открыть главуРазработка проекта рекомендаций и предложений по совершенствованию системы управления конфликтами в организации
Для развития системы управления конфликтами в АО «Борисоглебский трикотаж» можно предложить внедрить ряд мероприятий, основные из которых представлены на рисунке 2.3.1. Рис. 2.3.1. Совершенствование системы управления конфликтами Таким образом, внедр...
Открыть главуЗаключение
Под управлением конфликтами подразумевается деятельность по целенаправленному влиянию на ликвидацию (минимизацию) причин конфликта или на корректировку поведения участников конфликта непосредственно самими участниками или внешними силами (общественными институтами, органами власти, специальными знаниями и т.д.). Основная деятельность АО «Борисоглебский трикотаж» связана с производством вязаных и трикотажных чулочно-носочных изделий. Анализ конфликтов в АО «Борисоглебский трикотаж» показал следующее: Из-за производственных конфликтов в 2018 г. и в 2019 г. уволилось по одному сотруднику, что является положительным обстоятельством. За последние два года число конфликтов в АО «Борисоглебский трикотаж »возрастает на 12-13 % ежегодно. Главным образом, на это влияют конфликты между отделами - возросли на 8 % в 2018 г. и на 22 % в 2019 г. Темп роста числа конфликтов работников с администрацией имеет тенденцию к сокращению – 14 % в 2018 г. и 6 % в 2019 г. Число конфликтов среди работников незначительное - около 8 в год, и в 2019 г. сократилось на 11 %. Динамика роста общего числа конфликтов АО «Борисоглебский трикотаж» повторяет динамику роста конфликтов между руководителям. Таким образом, снизив число конфликтов между начальниками отделов можно повлиять на уменьшение общего числа конфликтных ситуаций в компании. 66,2 % конфликтных ситуаций в АО «Борисоглебский трикотаж» возникают в общении между отделами, 23 % конфликтных ситуаций в компании возникают в общении с руководителями, и, соответственно, 10,8 % конфликтных ситуаций возникают в общении с между работниками. Для выявления причин возникновения конфликтов в АО «Борисоглебский трикотаж» было проведено анкетирование сотрудников, в котором приняло участие 54 человека. По данным анкетирования, очевидно, что 5 человек (9 %) утверждают, что столкновения очень редко возникаю в процессе работы; 10 человек (19 % сотрудников) указали, что конфликты возникают очень часто; 27 человека (51 %) - часто; 18 человек (21 %) отметили, что конфликты достаточно редки. Большинство сотрудников (75 %) считают главной причиной организационных конфликтов противоречие интересов сотрудников, их функций в трудовой деятельности. И 68 % отметили неэффективность организации трудовой деятельности. АО «Борисоглебский трикотаж» в связи со спецификой своей деятельности имеет преимущественно женский коллектив, поэтому конфликты имеют свои особенности. Стиль управления персоналом в АО «Борисоглебский трикотаж» можно охарактеризовать как авторитарный. Тем не менее он основан на принципах компетентности, справедливости и уважения человеческого достоинства. Стратегия управления персоналом в АО «Борисоглебский трикотаж» носит пассивный характер. У руководства организации нет выраженной позиции действий в отношении персонала, и кадровая работа сводится к ликвидации негативных последствий. Руководство работает в режиме экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, которые стремится погасить любыми средствами, зачастую без попыток понять причины и возможные последствия. В результате проведения оценки управления конфликтами в АО «Борисоглебский трикотаж» было выявлено, что главными проблемами возникновения конфликтных ситуаций являются: В АО «Борисоглебский трикотаж» недостаточно развита система моральной и социально-психологической мотивации. Регламентированы не все компоненты организационной культуры: не сформулирована и не зафиксирована миссия компании и видение, ценности компании регламентированы лишь косвенно. Неумелое управление конфликтным процессом, в результате чего повышается напряженность среди сотрудников, которая отражается на результатах работы предприятия. Для развития системы управления конфликтами в АО «Борисоглебский трикотаж» можно предложить внедрить ряд мероприятий: совершенствование структуры управления конфликтами, улучшение психологического климата, повышение мотивации, повышение квалификации сотрудников. Внедрение всех приведенных выше мероприятий позволит совершенствовать механизм управления трудовыми конфликтами в АО «Борисоглебский трикотаж», а так же найти пути решения существующих конфликтов. Сокращение трудовых конфликтов и формирование хорошего психологического климата в коллективе АО «Борисоглебский трикотаж» позволит: снизить текучесть кадров; повысить заинтересованность сотрудников в результатах труда и показатели производительности; снизить количество конфликтов между клиентами и персоналом; улучшить общий имидж компании в качестве надежного партнера и работодателя.
Список литературы
I. Специальная литература: Арутюнов, В. В. Управление персоналом. / В.В. Арутюнов, И. В. Волынский. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 448 с. Аширов, Д. А. Управление персоналом. / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2015. – 432 с. Веснин, В. Р. Основы менеджмента. / В. Р. Веснин. – М.: Институт международного права и экономики им. Грибоедова, 2015. – 480 с. Виханский, О. С. Менеджмент. / О.С. Виханский, А. И. Наумов. - М., 2015. – 365 с. Волгин, А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. / А. П. Волгин. - М., 2017. – 541 с. Давыдов, А. В. Мотивация и оплата труда в рыночной экономике. / А. В. Давыдов. - Новосибирск: Наука, 2015. – 213 с. Дятлов, В. А. Управление персоналом. / В. А. Дятлов, А. Я. Кибанов, В. Т. Пихало. - М.: ПРИОР, 2016. – 365 с. Егоршин, А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. / А. П. Егоршин. - Нижний Новгород: НИМБ, 2016. - 720 с. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. / А. Я. Кибанов. – М.: ИНФРА – М, 2017. – 304 с. Макарова, И. К. Управление персоналом. / И. К. Макарова.- М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2016. - 98 с. Маренков Н. Л. Управление персоналом организаций: Учебник для вузов. / Н. Л. Маренков, Н. Н. Косаренко.- М.: Академический проект, 2015. – 461 с. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом в структурно – логических схемах: Учебник. / Ю. Г. Одегов. – М.: Академический Проект, 2016. Сотникова, С. И. Основы управления персоналом: Учебно-методический комплекс. / С. И. Сотникова. – Новосибирск: НГУЭУ, 2015. – 148 с. Управление персоналом / Под ред. Г. И.Михайлиной.- М.: Дашков и Ко, 2016. – 266 с. Управление персоналом / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 554 с. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова.- М.: ИНФРА-М, 2016. – 638 с. Управление персоналом предприятия / Под ред. А. А. Крылова, Ю. В. Прушинского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 495 с. Федорова, Н. В. Управление персоналом организации. / Н. В. Федорова, О. Ю. Минченкова. - М.:КНОРУС, 2015. – 416 с. Шлендер, П. Э. Управление персоналом. / П. Э. Шлендер. – М.: Юнити-Дана, 2018. – 540 с. Зигерт В. Руководитель без конфликтов. / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2007. – 216 с. II. Текущий архив: Годовой отчет АО «Борисоглебский трикотаж» Кадровая политика АО «Борисоглебский трикотаж» III. Источники удаленного доступа: Американская модель управления персоналом: методы и особенности – [электронный ресурс] – Режим доступа: http://opersonale.ru/upravlenie-personalom/upravlenie-personalom-upravlenie-personalom/amerikanskaya-model-upravleniya-personalom-metody-i-osobennosti.html, свободный – дата обращения 18.04.2020 г. Горелова, Е. Конфликты в однополых коллективах / Е. Горелова. – [электронный ресурс] – Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=11653, свободный – дата обращения 18.04.2020 г. Зарубежный опыт управления персоналом: преимущества и недостатки – [электронный ресурс] – Режим доступа: http://opersonale.ru/upravlenie-personalom/upravlenie-personalom-upravlenie-personalom/zarubezhnyj-opyt-upravleniya-personalom.html, свободный – дата обращения 18.04.2020 г. Конфликты в коллективе и способы их разрешения – [электронный ресурс] – Режим доступа: http://uzjobs.uz/r/publick_view-1-2-298.html, свободный – дата обращения 18.04.2020 г. Конфликты в трудовом коллективе – [электронный ресурс] – Режим доступа: https://zhazhda.biz/base/konflikty-v-trudovom-kollektive, свободный – дата обращения 18.04.2020 г. Конфликты в трудовом коллективе между сотрудниками – [электронный ресурс] – Режим доступа: https://etiketo.ru/delovoi-etiket/konflikty-v-kollektive, свободный – дата обращения 18.04.2020 г. Легчаков, К. Гендерные дисбалансы в трудовом коллективе. / К. Легчаков. – [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.sekretarskoe-delo.ru/index.php?id=962, свободный – дата обращения 18.04.2020 г. Методы разрешения конфликтов в организации – [электронный ресурс] – Режим доступа: https://consultwork.ru/upravlenie-personalom/kultura/razresheniya-konfliktov, свободный – дата обращения 18.04.2020 г.
