Управление конфликтами в организации курсовая
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Разница во взглядах людей, несоответствие восприятия и оценка тех или иных событий часто приводят к спорной ситуации. Кроме того, если сложившаяся ситуация угрожает достижению поставленной цели хотя бы одним из участников взаимодействия, возникает конфликтная ситуация. Современная точка зрения на конфликты заключается в том, что многие из них не только приемлемы, но и желательны, поскольку они предоставляют информацию о проблемах компании и позволяют идентифицировать разные точки зрения на конкретные события. Конфликты помогают повысить активность и мотивацию к работе, чтобы повысить навыки разработки новых идей в развитии компании и повысить способность к изменениям. Без конфликтов, проблем и переживаний человек может остановиться на своем развитии. Все это способствует процессу управления, и поэтому конфликты должны не подавляться, а регулироваться в зависимости от ситуации. Наиболее важными профессиональными характеристиками менеджера являются способность принимать обоснованные решения и брать на себя ответственность за них. Социальная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных лиц, так и малых и больших групп, других сообществ. Между различными сторонами всегда есть расхождения и противоречия, которые часто приводят к конфликтам. Необходимо соответственно контролировать этот процесс, задача которого должна заключаться в предотвращении возникновения нежелательных негативных конфликтов и придании неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Актуальность этой очень высока. В настоящее время не хватает теоретических исследований в области управления конфликтами. С большим количеством публикаций, посвященных конкретным прикладным аспектам исследования конфликтов, практически отсутствует работа по анализу коренных причин конфликтов и их воздействия на жизнь всей организации, и в частности человека. При этом проблема конфликта применяется чисто. Он часто используется для разрешения очень конкретных ситуаций, когда существует конфликт интересов между двумя или более сторонами. Чтобы найти лучшее решение, нужно знать, как развиваются такие конфликты. С практической точки зрения актуальность темы не менее значительна. В настоящее время лидерам на многих уровнях не хватает базовой культуры конфликтов, знаний о конфликтах и возможностей для их мирного разрешения. Многие руководители предпочитают разрешать возникающие конфликтные ситуации силой, не понимая, что существуют мирные и конструктивные способы выхода из конфликта, которые приводят к «беспроигрышной» ситуации. Целью работы является рассмотрение методов управления конфликтами в организации. Для достижения данной цели поставлены следующие задачи: - рассмотреть концептуальные рамки проблемы; - изучить различные типы конфликтов; - выявление причин, этапов и последствий конфликтов; - определить методы управления и предотвращения конфликтов. Объектом исследования являются конфликты в организации. Предметом исследования является методы управления конфликтами в организации.
Сущность конфликта
Идея конфликта лежит в основе нашего понимания и оценки нашего взаимодействия с реальностью - человеческой деятельности. Конфликт можно рассматривать в широком смысле как философскую категорию, обозначающую столкновение власти с властью в стремлении ...
Открыть главуКлассификация и мотивы конфликтов
Организации несут ответственность за создание рабочей среды, которая позволяет людям процветать. Если разногласия и расхождения во мнениях перерастают в конфликт, организация должна немедленно вмешаться. Конфликт в организации может быть конструктивн...
Открыть главуСтадии и результаты конфликта
В конфликте есть пять стадий: скрытый конфликт, воспринимаемый конфликт, ощущаемый конфликт, явный конфликт и последствия конфликта. скрытый конфликт: первая стадия конфликта - это скрытый конфликт, в котором существуют факторы, которые могут стать п...
Способы предотвращения конфликтных ситуаций
Как и в случае со многими проблемами в жизни, возможно, лучшая стратегия разрешения конфликта на рабочем месте - предотвратить его до того, как он возникнет. Есть ряд вещей, которые могут сделать как сотрудники, так и отдельные люди, чтобы помочь пре...
Открыть главуМетоды разрешения конфликтов
Существует несколько эффективных методов решения конфликтной ситуации. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Четырьмя структурными методами разрешения конфликтов являются уточнение требований к работе, использование механи...
Заключение
Сейчас, как никогда, важно помнить, что улучшение дисциплины не может быть достигнуто только административными мерами. Во времена демократии требования к людям повышаются, но способы их воздействия, методы образования меняются. Теперь к успеху в работе приводят не столько инструкции, команды сотрудникам, сколько логика, убеждения, пример. И это предъявляет повышенные требования к интеллекту, эрудиции руководителя, его психолого-педагогической подготовке. Возникает внутренний конфликт, потребность, несмотря на объективные трудности, неустанно работать над собой, совершенствовать свои профессиональные навыки и умение работать с людьми. Но не все менеджеры и не сразу это понимают. Возникают столкновения между мастерами и рабочими, начальниками отделов и служащими, которые часто перерастают в конфликты. Однако - конфликт не трагедия, он имеет право на существование. В каждом сотрудничестве людей неизбежно возникает соперничество и соперничество между их членами. Наивно думать, что в коллективе возможны спокойствие и гладкость, где никто ни с кем не спорит, нет противоречия. Бесконфликтная жизнь - это иллюзия. В каждом учебном заведении, в компании или в организации новое отстаивает право на существование в борьбе со старым, в преодолении разума и консерватизма, отрицательных привычек, догматических мнений. Различные виды борьбы создают конфликтные ситуации, которые обостряют противоречия, повышают эмоциональную возбудимость людей и психологическую напряженность. Подводя итог, стоит отметить, что умение управлять конфликтами — важнейшее профессиональное качество руководителя, без которого эффективное выполнение им своих функций немыслимо. Основополагающим для управления конфликтными ситуациями является понимание социальных конфликтов как социальных взаимодействий такого рода, которые характеризуются антагонизмом социальных субъектов (индивидов, групп, сообществ, партий, стран и т. д.), обусловленным противоречием их потребностей, интересов, целей, а также социального статуса, ролей и функций и направленным на достижение вознаграждения путем навязывания своей воле подчинения, устранения слабостей, а в ряде случаев и уничтожения противника, стремящегося добиться того же вознаграждения. Грамотное управление конфликтной ситуацией требует правильной диагностики причин, вызвавших конфликт. Чем больше мы выясним природу возникновения противоречий, тем быстрее и эффективнее мы их ликвидируем. Причины конфликтов можно сгруппировать в пять групп в соответствии с определяющими факторами-информацией, структурой, ценностями, установками и поведением. Конфликт можно рассматривать в самом широком смысле как процесс, состоящий из нескольких фаз. На первом этапе возникает конфликтная ситуация, в которой оказываются противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Вмешательство одной стороны в одну из потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Противоречие, которое еще не вступило в конфликт, - это конфликтная ситуация. Это совокупность человеческих потребностей и интересов, которая объективно создает почву для реального противостояния различных социальных субъектов. Конфликтная ситуация может развиваться объективно, помимо воли и желания противоборствующих сторон (сокращение штата в трудовых коллективах), а может быть создана одной или обеими сторонами, или намеренно спровоцирована. Но каждая ситуация определяется реальными событиями, и ее субъективный смысл зависит от того, какое объяснение дает каждая сторона этим событиям, в соответствии с которым она начинает действовать в ходе развития конфликта. Главной особенностью данной ситуации является возникновение объекта конфликта. Предметом конфликта является основное противоречие, из-за которого и для разрешения которого стороны вступают в борьбу.
Список литературы
Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 237 c. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. 2018. № 3 (26). С. 112-117. Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич / Academy. — 2019. — № 7 (46). — С. 114-116. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2016. – С. 575. Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева // Научные проблемы гуманитарных исследований, — 2019. — № 3. — С. 217–223. Исаева О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 244 c. Канатаев Ю.А. Психология конфликта [Текст]/ Ю.А. Канатаев. — М.: ВАХЗ, 2015. — 379 с. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова // Вестник современных исследований. — 2018. — № 10.4 (25). — С. 108-110. Леонов Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. — Ижевск, 2019. -418 с. Литвиненко И.Л. Менеджмент / И.Л. Литвиненко // Учебное пособие для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы высшего образования по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата) / Москва, — 2016. — 168 с. Рачицкая В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая // Via scientiarum — Дорога знаний. — 2019. — № 1. — С. 72-75. Разгонова Е.Ю. Управление конфликтами / Е.Ю. Разгонова // Молодежь и наука. — 2018. — № 7. — С. 25. Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия / М.В. Салменкова // Форум молодых ученых. 2019. № 2 (30). С. 1321-1323. Терешина Е.А. История конфликтологии / Учебное пособие. – Проспект, 2017. – С. 237 Тимченко А.А. Рекомендации по управлению конфликтами в организации / А.А. Тимченко // Форум молодых ученых. — 2018. — № 12-4 (28). С. 80-87. Фандий К.В. Управление конфликтом в организации / К.В. Фандий // Форум молодых ученых. — 2019. — № 2 (30). — С. 1517-1520.
