Управление конфликтами в организации
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Конфликт можно охарактеризовать как процесс, который начинается, когда человек или группа воспринимает различия или несогласие между собой и другим лицом или группой в отношении интересов и ресурсов, убеждений, ценностей или практики, имеющих для них значение. Общеизвестно, что конфликт довольно часто возникает на рабочем месте. Это не удивительно, учитывая, что даже в самых малых рабочих коллективах сотрудники и менеджеры, так часто имеют множество различных интересов, убеждений, ценностей и практик, и взаимодействуют друг с другом с различными уровнями ресурсов, доступных для них. Конфликт - это динамический процесс. В любой организации малое количество конфликтов может быть полезно для повышения организационной эффективности. Стратегии управления конфликтами должны быть нацелены на поддержание конфликта на уровне, на котором различные идеи и точки зрения полностью озвучиваются, а непродуктивные (бесполезные) конфликты сдерживаются. Стимулирование конфликтных ситуаций целесообразно, если руководитель исследования определяет условия «группового мышления». Конфликтные ситуации должны решаться или использоваться с пользой. Конфликты могут иметь положительные или отрицательные последствия для организации, в зависимости от среды, созданной менеджером, когда он управляет конфликтной ситуацией и регулирует ее. Актуальность работы заключается в том, что почти все, кто работал в какой-то момент в жизни, были затронуты конфликтом на рабочем месте, что делает конфликт на рабочем месте ключевой областью повседневной трудовой жизни, которая должна быть признана и решена как на организационном, так и на индивидуальном уровнях. Менеджер должен уметь видеть возникающие конфликты и предпринимать соответствующие упреждающие действия. Менеджер должен понимать причины, вызывающие конфликт, результат конфликта и различные методы, которыми конфликт может быть разрешен в организации. При таком понимании менеджер должен разработать подход к разрешению конфликтов до того, как их разрушительные последствия повлияют на производительность и креативность. Следовательно, менеджер должен обладать особыми навыками реагирования на конфликтные ситуации и должен создавать благоприятный климат для общения между конфликтующими сторонами. Цель данной работы описать конфликт на рабочем месте и способы его устранения. Во-первых, конфликт на рабочем месте будет подробно описан, включая определения его типов, причин и распространенность на рабочем месте. Затем будут описаны способы предотвращения конфликта на рабочих местах (до его возникновения). Наконец, будут представлены способы реагирования на конфликт на рабочем месте (после его возникновения). К задачам этой работы относится: 1) Изучение и анализ соответствующей литературы по теме. 2) Рассмотрение данных и анализ влияния различных факторов при поведении в конфликтной ситуации. 3) Разработка рекомендация по минимизированию конфликтов на рабочем месте на примере конкретной организации. Предмет исследования: конфликт и методы его управлением на примере конкретной организации. Объект исследования: АО «ОДК-ПМ» Субъект исследования: в общем понимании действия компании на вопрос регулирования в области управления конфликтами. Работа составлена из двух глав, введения, заключения и списка использованной литературы.
Основные понятия и определения конфликтов
Конфликт - это столкновение интересов, ценностей, действий, взглядов или направлений. Конфликт предполагает существование этого столкновения. Конфликт инициируется, когда происходит мгновенное столкновение. Как правило, за конфликтом стоят разные инт...
Открыть главуТипология конфликтов
Конфликт - это столкновение мнений или интересов между противоборствующими сторонами. Люди часто сталкиваются с конфликтами в разных местах, от личной до деловой жизни. Хотя некоторые считают конфликты негативным явлением, другие также воспринимают е...
Открыть главуУправление конфликтами
Конфликт-это неотъемлемая часть нашей жизни. В частности, в организациях различные общие ценности и убеждения могут привести к непониманию и создать напряженность между всеми сотрудниками. В норме различных культур во всем мире необходимо избегать ко...
Основные характеристики организации
АО «ОДК-Пермские Моторы» (входит в ОАО "Объединенная двигателестроительная корпорация") создана на базе крупнейшего в стране производителя авиационных двигателей, который успешно работает в Перми с 1930-х годов и который вошел в историю города как Ст...
Основные конфликты организации
Конфликты делают работу грубой. Когда сотрудники АО «ОДК-ПМ» встречаются вне завода, они могут выбирать, с кем общаться, но в течение рабочего дня для них это неизбежно. Если организация хочет нанимать людей, которые соответствуют корпоративной куль...
Открыть главуСпособы управления конфликтами в организации
Наиболее подходящие меры по урегулированию конфликта будут варьироваться в зависимости от обстоятельств. Конфликты могут быть решены, прежде всего, путем уделения пристального внимания потребностям сотрудников, поддержания организационной иерархии, о...
Заключение
Цель этой работы состояла в том, чтобы подробно осветить вопросы, связанные с конфликтом на рабочем месте, и предоставить пути для отдельных лиц и работодателей, чтобы справиться с ним на примере АО «ОДК-ПМ». Наряду с обычными причинами возникновения и общей распространенностью, были представлены основные виды трудовых конфликтов. Были также предложены конкретные стратегии предотвращения конфликтов на рабочих местах и реагирования на них. В целом, очевидно, что конфликт на рабочем месте не может быть устранен в большинстве случаев. Тем не менее, эффективные стратегии могут быть использованы для управления и даже использовать его для продвижения положительных результатов на рабочем месте. Конфликт - это неотъемлемая часть нашей жизни. В частности, в организациях различные общие ценности и убеждения могут привести к непониманию и создать напряженность между всеми сотрудниками. В норме различных культур во всем мире необходимо избегать конфликтов, однако, если они будут хорошо управляться, конфликты также могут открыть новые неожиданные возможности для организаций. Несмотря на то, что термин "конфликт" неоднозначен, и существует много различных определений конфликта, в литературе до сих пор нет общепринятоq терминологии конфликтов, они характеризуют конфликты в несколько общих терминов, включая: Вместе с тем можно было бы в целом согласиться с тем, что коллизия возникает в тех случаях, когда существуют разногласия между отдельными лицами в рамках группы или нескольких. Авторы заявляют, что конфликт связан с ситуацией, в которой проблемы людей – то, что их волнует, - представляются несовместимыми. В других исследованиях определяет конфликт как «...процесс, в котором одна сторона считает, что ее интересы противостоят или негативно затрагиваются другой стороной». Принимая решение о том, какой подход использовать, необходимо учитывать вовлеченных людей, культуру организации, конечную цель и характер конкретной проблемы, вызывающей озабоченность. Стратегия избегания конфликта и его предотвращения заключается в том, чтобы держаться подальше от конфликта, не решать этот вопрос. Избегание может проявляться как отзыв или отступление при столкновении, изменении предмета конфликта или обходе вопроса, притворяясь, что это не беспокоит или что на самом деле нет проблемы, откладывая дело или, возможно, даже оставляя свою работу. В то время как избежание конфликта не поможет решить вопрос о несогласии. Есть несколько случаев, когда это лучший курс действий: Этот вопрос настолько тривиален, что нет смысла вкладывать время и энергию в его решение. Потенциал для нарушения отношений является более значительным, чем выгоды от разрешения конфликта. Стоимость «выигрыша» может в долгосрочной перспективе перевешивать любую краткосрочную выгоду от достижения решения. Нужно время, чтобы обдумать ситуацию, прежде чем двигаться вперед с разрешением. Для решения этой проблемы в конкретный момент времени не хватает этого времени. В ближайшее время могут возникнуть более насущные проблемы, например, в чрезвычайной ситуации. Кто-то другой лучше подходит для решения конфликта, поэтому можно решить подождать, пока этот человек будет доступен. Человек абсолютно уверен, что проблемы не будут удовлетворены. Показаны способы, с помощью которых руководство может эффективно разрешать конфликты на рабочем месте. Одной из задач руководства является оценка деятельности рабочей группы, за которую они отвечают. Оценка эффективности связана с планированием, координацией и контролем. Измерение и оценка производительности команды также необходимы, когда существует система командных стимулов и вознаграждений. Конфликт между сотрудниками может отрицательно сказаться на качестве работы и ее эффективности и может еще больше ухудшить условия труда. Однако эффективное разрешение конфликтов может привести к радикальным изменениям, открытому общению, улучшению диалога, улучшению обслуживания клиентов, стимулированию инноваций и приведению к конструктивным уровням напряженности внутри организации, что является позитивным фактором для организации в целом. Руководство АО «ОДК-ПМ» должно поддерживать работу организации тремя мерами: экономичность, эффективность и действенность.
Список литературы
Абрамова, Г.С. Практическая психология: учебное пособие / Г. С. Абрамова. - Москва : Прометей, 2018. - 538 с. Авдулова, Т. П. Возрастная психология: учебное пособие / [Т. П. Авдулова и др.]. – Москва: Академия, 2014. – 329 с. Аминов, И. И. Юридическая психология: учебное пособие / И. И. Аминов. – Москва: Юнити-Дана, 2014. – 270 с. Андронникова, О. О. Гендерная дифференциация в психологии: учебное пособие / О. О. Андронникова. – Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2017. – 262 с. Вайнштейн, Л.А. Психология управления: учебное пособие / Л. А. Вайнштейн, И. В. Гулис. - Минск : Вышэйшая школа, 2018. - 382 с. Веракса, Н. Е. Детская психология: учебник / Н. Е. Веракса, А. Н. Веракса. – Москва: Юрайт, 2014. – 445 с. Виноградова, С. М. Психология массовой коммуникации: учебник / С. М. Виноградова, Г. С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с. Гримак, Л.П. Психология активности человека: психологические механизмы и приемы саморегуляции / Л. П. Гримак. - Москва : URSS, Либроком, 2018. - 366 с. Гришина, Н. Психология конфликта: учебное пособие / Наталия Гришина. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, Питер пресс, 2018. - 574 с. Гуревич, П. С. Психология и педагогика: учебник / П. С. Гуревич. – Москва: Юрайт, 2014. – 478 с. Гуревич, П. С. Психология: учебник / П. С. Гуревич. – Москва: Инфра-М, 2015. – 330 с. Караванова, Л. Ж. Психология: учебное пособие / Л. Ж. Караванова. – Москва: Дашков и Кº, 2014. – 263 с. Корягина, Н. А. Социальная психология. Теория и практика: учебник / Н. А. Корягина, Е. В. Михайлова. – Москва: Юрайт, 2014. – 491 с. Маклаков, А.Г. Общая психология: учебное пособие для студентов вузов и слушателей курсов психологических дисциплин / А. Г. Маклаков. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Питер Пресс, 2017. - 582 с. Медведская, Е. И. Дипломные работы по психологии: подготовка, оформление, защита: учебно-методическое пособие / Е. И. Медведская. – Брест: БрГУ, 2014. – 76 с. Ножкина, Т.В. Общая психология: курс лекций / Т. В. Ножкина. - Москва : Т8RUGRAM, Научная книга, 2017. - 381 с. Нартова-Бочавер, С. К. Дифференциальная психология: учебное пособие / С. К. Нартова-Бочавер. – Москва: Флинта: МПСУ, 2015. – 280 с. Немов, Р. С. Психология: учебник / Р. С. Немов. – Москва: КноРус, 2014. – 718 с. Психология развития / Грэйс Крайг, Дон Бокум. - 9-е изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Питер Пресс, 2018. - 939 с. Рамендик, Д. М. Общая психология и психологический практикум: учебник / Д. М. Рамендик. – Москва: Юрайт, 2016. – 303 с. Станиславская, И. Г. Психология: основные отрасли: учебное пособие / И. Г. Станиславская, И. Г. Малкина-Пых. – Москва: Человек, 2014. – 322 с. Чалдини, Р. Психология влияния: [перевод с английского] / Роберт Чалдини. - 5-е изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Прогресс книга, 2018. - 475 с. Шестопал, Е.Б. Политическая психология: учебник / Е. Б. Шестопал. - 5-е изд., переработанное и дополненное. - Москва : Аспект Пресс, 2018. - 365 с.
