Управление бизнес-процессами при организации спортивных-туров
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Город Санкт-Петербург богат природными достопримечательностями. Горы, реки, озера, ущелья, пещеры не один год привлекают туристов. Богатый различными рельефами, пещерами и каньонами Петербург интересен не только для местных туристов, для россиян, но и для иностранцев. Развитие туристского клуба может принести его создателю большую финансовую выгоду при его правильной организации. В тоже время развитие деятельности небольшого предприятия в наше время представляется нелегким делом, так как требует тщательной разработки бизнес-процессов организации, составление сметы, учета емкости рынка, анализа отрасли, конкуренции и других показателей. Грамотно спроектированные бизнес-процессы предприятия еще на этапе создания предприятия помогут спрогнозировать прибыль, проанализировать выгоды и риски, и решить многие другие задачи. Таким образом, актуальность данной работы очевидна. Целью данной работы является разработка туристского клуба для реализации спортивных туров по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, проектирование основных бизнес-процессов. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи: - определить значение понятия «бизнес-процесс» и описать методы управления бизнес-процессами; - представить классификацию бизнес-процессов; - представить методы анализа бизнес-процессов и их совершенствования; - описать предприятие и его организационную структуру; - проанализировать бизнес-процесс организации; - выявить узкие места бизнес-процесса организации - спроектировать новую структуру бизнес-процесса предприятия. Объект работы – бизнес-процесс. Предмет работы – управление бизнес-процессами. Для достижения главной цели исследования был применен ряд общенаучных и специальных методов. Методологической основой написания работы стали: опросные методы, в том числе анкетирование и интервьюирование, метод наблюдения, обобщения. А также использовались сравнительный анализ, метод аналогий, методы стратегического анализа и другие. Основой информационной базы исследования явились: научная и учебная литература, труды отечественных и зарубежных ученых, а также данные отраслевой статистики. Особое значение приобрели материалы периодической печати и электронных СМИ, отраслевой направленности. Также были использованы отчетные и статистические данные. Структурно работа включает в себя введение, основную часть, заключение, список литературы.
Понятие бизнес-процесс и управление им
Бизнес-процессы являются одним из важнейших активов организации. Бизнес-процессы влияют на эффективность работы компании, на её доходность и успешность. В рамках современного подхода бизнес-процесс определяется как комплекс мероприятий, процедур, оп...
Открыть главуКлассификация бизнес-процессов
Классификация представляет собой попытку группировать процесс по группам различных признаков. Предпринимались различные попытки классификации бизнес-процессов. Рассмотрим наиболее известные виды классификаций. Хронологический процесс классификации би...
Открыть главуМетоды анализа и совершенствования бизнес-процессов
Создание бизнес-процессов организации происходит в пять этапов: Описание бизнес-процессов Структуризация целей проекта Выбор показателей для определения степени достижений проекта Описание бизнес-процессов организации Анализ бизнес-процессов Данный а...
Открыть главуОписание предприятия и его структуры
Общество с ограниченной ответственностью «Привал» зарегистрировано 14.12.2018 года по юридическому адресу: 190103, город Санкт-Петербург, Лермонтовский проспект, дом 55 литер а, пом. 4-н офис 2. Организации присвоен ОГРН 1187847376375 и выдан ИНН 78...
Открыть главуСовершенствование бизнес-процесса «оформление заказа туристского клуба «Привал»
На практике была рассмотрена организация основного бизнес-процесса «оформление заказа». Узкие места, выявленные при анализе, предлагается устранить, используя усовершенствованную структуру бизнес-процесса, представленную на рисунке 6. Принципиальное...
Открыть главуЗаключение
Рисунок 6 – Усовершенствование бизнес-процесса «оформление заказа» Полученные данные вносятся в CRM компании, где в дальнейшем анализируется количество звонков и количество оформленных заявок из них, на основании данной конверсии видоизменяется скрипт для разговора ВЫВОД: таким образом, изменяя и дополняя бизнес-процессы организации, углубляя их содержание, и анализируя полученные результаты, компания может значительно повысить свою эффективность, прибыльность и производительность. На примере турклуба «Привал» был видоизменен основной бизнес-процесс «оформление заказа», была структурирована взаимосвязь основного и вспомогательного бизнес-процесса для достижения наилучшего результата. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Эффективные бизнес-процессы – основа хорошего финансового и имущественного состояния организации, её конкурентоспособности и производительности. Классификация бизнес-процессов представлена несколькими различными вариантами. Методы управления бизнес-процессами также разнятся. Особый интерес представляет анализ бизнес-процессов, так как для многих российских организаций актуален имен анализ существующих бизнес-процессов. На практике был проанализирован основной бизнес-процесс туристического клуба «Привал». Были выявлены следующие узкие места деятельности: - отсутствие должной рекламы туров; - менеджеры легко отпускают клиентов, не оформивших заказ; - некоторые клиенты остаются недовольными консультацией менеджерами продаж. Для решения данных проблем, была разработана новая усовершенствованная архитектура бизнес-процессов, представленных на рисунке 6. Основными изменениями структуры бизнес-процессов стали: - сопряженность со вспомогательным бизнес-процессом; - включение рекламы при первичной консультации; - отработка возражений; - перевод звонка на компетентного менеджера и подсчет конверсии для анализа вспомогательного процесса. Следует отметить, что и в основном бизнес-процессе данные по оформленным заказам анализируются и по вспомогательным бизнес-процессам также анализируются. Все данные звонка заносятся в CRM- программу для ведения клиентов. Данные меры позволят повысить эффективность бизнес-процессов.
Список литературы
Гукасян З.О., Толмачева О.И., Вайкок М.А., Мартынова Т.А., Бжассо А.А., Черминская Л.Г., Рыбянцева М.С., Тхагапсо М.Б., Халяпина О.Г., Галицкая Ю.Н., Пивень И.Г., Тишковская С.В. Формирование информационно-методического обеспечения оценки эффективности и качества корпоративного управления и практика его применения: монография // Кубан. гос. технол. ун-т. – Краснодар: Изд. ФГБОУ ВО «КубГТУ», 2020. – 175 с. Мамадёров Р.Х. Основные понятия и классификация бизнес-процессов // Альманах мировой науки. 2016. № 11–3 (14). С. 79–80 Пивень И.Г., Бжассо А.А. Особенности внутреннего аудита в России // В сборнике: Экономическая политика России в условиях нестабильности мировой экономики. Материалы международной научно-практической конференции. Под редакцией М.Б. Щепакина. – 2016. – С. 413-419. Должностные инструкции сотрудников турклуба «Привал» от 2018 года Business Process Management – the next wave in operational effectiveness// Сайт компании «PWC» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.pwc.com/ (Дата обращения 06.06.2021) Евлоев А.З. Инновации и инвестиции № 9 – 2017 – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovy-upravleniya-biznes-protsessami-v-organizatsii (Дата обращения 06.06.2021) Российский рынок ВРМ 2015 - 2016. Исследование компании «Логика BPM» и TAdviser// Официальный сайт компании «TAdviser» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/ (дата обращения 06.06.2021) Рыжко А.Л. Информационные технологии управления / Управленческие науки 2018 Т. 8 № 1 – С. 90- 99 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/kauzalnaya-klassifikatsiya-biznes-protsessov-predpriyatiya (Дата обращения 06.06.2021) Бжасо А.А., Канюкова И.О. Journal of Economy and Business, vol. 3-1 (73), 2021, P. 59-63 – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/soderzhanie-metody-biznes-analiza-i-ego-rol-v-optimizatsii-biznes-protsessov (Дата обращения 06.06.2021) Варюха Ю. Е. Международный научный журнал «Символ науки» № 02-1/2017 – [Электронный ресурс] – 2021 – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-biznes-protsessov-organizatsii (Дата обращения 06.06.2021) Реквизиты «Привал» - [Электронный ресурс] – 2021- Режим доступа: https://zachestnyibiznes.ru/company/ul/1187847376375_7839110769_OOO-PRIVAL#:~:text=%D0%9E%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8%3A%20%D0%9E%D0%9E%D0%9E%20%22%D0%9F%D0%A0%D0%98%D0%92%D0%90%D0%9B%22%20%D0%98%D0%9D%D0%9D,%D0%B4%D0%BE%D0%BC%2055%20%D0%9B%D0%98%D0%A2%D0%95%D0%A0%20%D0%90%2C%20%D0%9F%D0%9E%D0%9C (Дата обращения 07.06.2021) Реквизиты турклуба «Привал» - [Электронный ресурс] – 2021 – Режим доступа: https://www.rusprofile.ru/id/11650696 (Дата обращения 07.06.2021) Турклуб Привал – [Электронный ресурс] – 2021 – Режим доступа: https://turprival.vsite.biz/#home (Дата обращения 07.06.2021) Преимущества организационной структуры – [Электронный ресурс] – 2021 – Режим доступа: https://bbooster.online/stati/linejno-funktsionalnaya-struktura-upravleniya.html (Дата обращения 07.06.2021) Бизнес-процесс в организации – [Электронный ресурс] – 2021 – Режим доступа: https://habr.com/ru/company/trinion/blog/342448/ (Дата обращения 07.06.2021)
