Технология и организация туроператорской деятельности
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность данной работы обуславливается тем, что за последнее время, в условиях стремительно возросшей конкуренции на рынке туристских услуг, имидж призван оказать эмоционально-психологическое влияние на потребителя для популяризации и рекламы. Имидж абсолютно всегда является социально обусловленным, и он оказывает активное влияние на общественное мнение, а кроме того имидж существенно воздействует на результаты деловой активности. Имидж туристского предприятия представляет собой целостную картину того, что организация способна предоставить потребителю. Успех абсолютно любого предприятия прибывает в зависимости от различных факторов. В качестве одного из наиболее важных аспектов общего восприятия и оценки предприятия выступает впечатление, которое оно производит. Следовательно, современные предприятия, в том числе и туристские, активно сталкиваются с потребностью формирования и развития собственного положительного имиджа. Степень научной разработанности. Проблему формирования положительного имиджа рассматривают множество авторов, в том числе и Арбузова А.Н., Перелыгина Е.Б., Скибицкая В.И., Сухина О.Н., Щетинина К.И. и другие. Представленные исследователи, определяют понятие и сущность имиджа с различных сторон. Но стоит отметить, что они не принимают во внимание, что имидж является формируемым фактором, который может и способен быть управляемым со стороны руководства организации. Следовательно, существует потребность в тщательном исследовании процесса формирования положительного имиджа туристского предприятия. Цель данной исследовательской работы состоит в изучении формирования имиджа туристского предприятия. Для решения поставленной задачи необходимо решить следующие задачи: 1. Изучить понятие и сущность имиджа. 2. Рассмотреть влияние имиджа на конкурентоспособность туристского предприятия. 3. Рассмотреть формирование имиджа туристского предприятия. 4. Выявить значение рекламы при формировании имиджа туристского предприятия. Объектом данной работы выступает имидж туристского предприятия. Предметом данной работы выступает формирование имиджа туристского предприятия. Проблема проводимого исследования состоит в установлении наиболее эффективных способов формирования имиджа туристского предприятия, направленных на рост его конкурентоспособности. Основу исследовательской работы составили публикации, наблюдения и выводы автора, полученные в рамках проводимого исследования. Практическая значимость работы состоит в возможности использования результатов исследования туристическими компаниями при формировании имиджа туристского предприятия. Курсовая работа обладает следующей структурой: введение, две главы, заключение, список литературы. В первой главе рассматривается понятие имиджа, сформированное различными авторами, а также определяется сущность представленного термина. Помимо этого, автором было рассмотрено влияние имиджа на конкурентоспособность туристского предприятия. Во второй главе рассматриваются основные аспекты и нюансы, которые необходимо учитывать при формировании имиджа туристского предприятия. А также особое внимание, автором, уделяется выявлению значения рекламы в процессе формирования имиджа туристского предприятия.
Имидж: понятие и сущность
На сегодняшний день, понятие «имидж» в российской литературе и практике управления предприятием интерпретируется обширно и некоторые формы употребления представленного термина иной противоречат друг другу. В связи с этим, необходимо рассмотреть опред...
Влияние имиджа на конкурентоспособность туристского предприятия
В большинстве случаев, для предпринимательской деятельности в сфере гостеприимства и туризма является характерной высокая степень конкуренции. Под конкуренцией подразумевается соперничество между отдельными юридическими лицами или физическими лицами,...
Открыть главуФормирование имиджа туристского предприятия
Стремительное развитие туристической индустрии повлекло за собой рост туристских предприятий, которые заинтересованы в правильном и действенном формировании своего имиджа. Как было отмечено в предыдущем разделе, имидж туристского предприятия считаетс...
Открыть главуЗначение рекламы в формировании имиджа туристского предприятия
Туристское предприятие с положительным имиджем - это узнаваемое предприятие. А узнаваемость можно добиться лишь посредством использования различных рекламных средств. К рекламным средствам относится и фирменный стиль предприятия. За формированием фир...
Открыть главуЗаключение
На сегодняшний день, в условиях растущей конкуренции на рынке туристских услуг, в рамках активизации внутреннего туризма, для каждого туристского предприятия актуализируется вопрос формирования и поддержания благоприятного имиджа предприятия. Имидж является лицом предприятия и не случайно сформированным образом на рынке товаров и услуг. Формирование имиджа является нелегкой работой специалистов в различных сферах деятельности: маркетинг, реклама, психология, дизайн и т.д. Привлекательный имидж предприятия формирует положительный образ у клиентов и предоставляет возможность занять доминирующую позицию в сфере предпринимательской деятельности. Успешный имидж предприятия также содействует его индивидуализации и собственному позиционированию на рынке, предоставляет возможность для осуществления поиска новых потребителей. Формирование позитивного имиджа предприятия является менее трудоемким процессом, нежели исправление появление отрицательного образа у потребителей. Вопрос о формировании имиджа, непосредственно, прибывает в зависимости от разработки стратегии предприятия, и даже в «кризисные времена» имидж способен послужить поддержкой для предприятия. Имидж туристского предприятия выражает в себе коммерческую направленность организации, а именно: соответствие потребностям соответствующего группы потребителей. Благоприятный имидж туристского предприятия предоставляет возможность быть конкурентоспособным, занять соответствующую нишу и отыскать собственного потребителя. Изучать имидж необходимо в тех случаях, когда у туристской организации отсутствует имидж, либо же при открытии кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформированном имидже туристкой организации, все равно необходимо осуществлять исследования. Это связано с тем, что со временем, либо же по причине некоторых обстоятельств, взаимосвязанных с предприятием, имидж способен устаревать или ухудшаться. Стоит отметить, что в это время предприятие-конкурент также будет развиваться, исследовать рынок и стремиться к укреплению своих позиций на нем. В качестве основных показателей формирования имиджа туристского предприятия выступают следующие аспекты: образ руководителя, образ коллектива, а кроме того образ товара (услуги). Положительный имидж предприятия представляется возможным сформировать только в том случае, когда его показатели станут согласованными и гармоничными в своем единстве. Понимание значимости имиджа организации и принципов его формирования и разработки рекламной кампании предоставляет туристскому предприятию возможность для последующего развития. Именно поэтому проблема формирования благоприятного имиджа входит в число наиболее важных аспектов при создании предприятия. В завершении требуется отметить, что формирование имиджа туристкой организации является сложным и многогранным процессом, который требует особенного внимания со стороны руководителей данной организации. Туристскому предприятию необходимо уделять внимание формированию и дальнейшему поддержанию имиджа организации. А для этого, немаловажным является проведение рекламных мероприятий, особое внимание к каждому клиенту, а главное – предоставление качественного продукта.
Список литературы
1. Арбузова А.Н. Имидж турфирмы: сущность и этапы формирования / А.Н. Арбузова. – М.: Юнити, 2016. – 215 с. 2. Буштарев Е.В. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Е.В. Буштарев. – М.: Высшая школа, 2018. – 196 с. 3. Волкова И.В. Формирование имиджа организации на рынке услуг / И.В. Волкова. – М.: Финист, 2018. – 220 с. 4. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л.В. Даниленко. – М.: Высшая школа, 2016. – 96 с. 5. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология / М.Р. Душкина. – М.: Высшая школа, 2017. – 115 с. 6. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа в туризме / А.Б. Зверинцев. – М.: Юнити, 2018. – 203 с. 7. Кривошеев И.В. Процесс формирования имиджа туристской фирмы / И.В. Кривошеев. – М.: Юнити, 2017. – 215 с. 8. Назарова А.А. Роль и значение фирменного стиля для туристской фирмы / А.А. Назарова. – М.: Высшая школа, 2016. – 154 с. 9. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа / Е.Б. Перелыгина. – М.: Финист, 2017. – 187 с. 10. Руденко Е.В. Формирование положительного имиджа турагентства / Е.В. Руденко. – М.: Финист, 2018. – 112 с. 11. Скибицкая В. И. Формирование имиджа туристского предприятия. / В.И. Скибицкая. – М.: Высшая школа, 2015. – 76 с. 12. Сухина О.Н. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение / О.Н. Сухина. – М.: Высшая школа, 2016. – 132 с. 13. Томилова М.В. Механизм формирования позитивного имиджа школы / М.В. Томилова. – М.: Юнити, 2017. – 114 с. 14. Чумаков А.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / А.Н. Чумакова. – М.: Финист, 2017. – 118 с. 15. Шепель В.М. Оценка имиджа туристического предприятия / В.М. Шепель. – М.: Высшая школа, 2016. – 156 с. 16. Щетинина К.И. Формирование имиджа туристского предприятия / К.И. Щетинина. – М.: Высшая школа, 2018. – 54 с. 17. Яковлев Г.В. Рекламная деятельность в деятельности туристского предприятия / Г.В. Яковлев. – М.: Финист, 2018. – 220 с.
