Сущность культуры обслуживания покупателей

Розничные торговые организации существенно меняют характер функционирования торговли, номенклатуру и качество предоставляемых услуг конечному потребителю. Клиентоориентированность и конкурентоспособность магазина напрямую связана с состоянием торгового обслуживания, его восприятием и оценкой со стороны потребителя.
Также стоит отметить, что торговое обслуживание как нематериальный ресурс торговой организации имеет высокую экономическую эффективность, что является одной из главных целей конкурентной борьбы.
Таким образом, сущность понятия качества обслуживания покупателей в торговых организациях заключается в предоставлении конкурентного преимущества посредством обеспечения лояльности покупателей [11, 55]

.
Вышесказанное подтверждают авторы современных научных статей, определяя торговое обслуживание как «инструмент конкурентоспособности предприятия, который оказывает влияние на настроение и удовлетворение потребностей покупателей, способствует стимулированию сбыта товара, побуждает потребителя к его приобретению, содействует повышению прибыли предприятий розничной торговли» [12,60].
По определению ГОСТ Р Торговля. Термины и определения: «торговое обслуживание – деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и услуги». «Качество торгового обслуживания – совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания покупателей» [5,1]