Сущность и виды туроператоров

Услуги, предоставляемые в туристической индустрии, должны учитывать в первую очередь интересы туристов и соответствовать всем требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441. Соответственно эти услуги должны быть безопасны для здоровья и жизни туристов.
Невидимый товар особенного рода носит название услуга. Туроператор (Tour operator) - хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий на основании лицензии оптовую продажу туристского продукта.
Туроперейтинг – это коммерческая деятельность предприятий в сфере туризма по созданию и реализации комплекса туристических услуг в виде конечного продукта, то есть тура, направленная на удовлетворение нужд и потребностей потребителей туристических услуг путем свободной продажи продукта на рынке.
Одним из основных направлений туроперентинга является взаимоотношение с гостиничными предприятиями.
По причине того, что услуги отелей, такие как проживание, питание и ряд дополнительных услуг, являются турообразующими, а также имеющими наибольшую долю в общей цене турпакета, выбранная стратегия в построении взаимоотношений существенно определяет возможности турфирмы в получении нужной цены на гостиничные услуги и конкурентные преимущества турпродукта.
Более детально взглянув на процесс туроперейтинга, можно увидеть, что этой деятельностью занимаются в основном специфические предприятия туризма, которые самостоятельно либо с участием других предприятий создают и реализуют туры

.
Такие предприятия занимают важное место в системе туризма.
На современном этапе развития туристской индустрии, когда для разработки и успешной реализации туристских продуктов одних лишь общих знаний, даже глубоких, недостаточно, на помощь работникам сферы туризма приходит такая специализированная дисциплина как туроперейтинг.
Туроперейтинг - относительно молодая наука.
Причина ее появления - постоянно возрастающая потребность современного туристского биз­неса в научном подходе к концепции разработки, формирования и экономически выгодной реализации турпакета с дальнейшим обслуживанием.
Это связано с тем, что туроперейтинг включает в себя все аспекты жизненного цикла туров, такие как:
- анализ спроса на туристском рынке;
-выбор партнеров, поставщиков, перевозчиков, страховых компаний, агентов и агентских компаний, заключение с ними соглашений;
-разработка конкурентоспособного продукта (тура), формирование комплекса услуг, включаемых в состав тура, подготовка программ, рекламных и информационных материалов, составление планов реализации и продвижения туристского продукта на рынок, планирование и построение системы сбыта, продажа туров, обслуживание клиентов на стадии продажи, ведение переговоров с потенциальными клиентами, обслуживание клиентов во время оказания туристских услуг, в том числе организация питания туристов.
Основные функции туроператора включают в себя:
—изучение потребностей потенциальных туристов в турах и туристических программах;
—составление перспективных туристических сервисных программ;
—взаимодействие с поставщиками услуг;
—расчет стоимости тура и определение цены;
—осуществление туров;
—методическая поддержка туров;
—предоставление необходимого снаряжения и специального снаряжения для туристов, а также сувенирной продукции;
—подготовка, отбор и назначение специалистов для маршрутов (гидов, инструкторов, гидов переводчиков и т