Сущность и содержание цифровой трансформации брендов

Цифровые технологии и инновации стали распространяться сравнительно недавно. В 60 –х годах прошлого века развитию цифровых технологий послужила автоматизация существующих технологий и бизнес-процессов. Середина 90-х годов ХХ века знаменовалась глобальным проникновением сети Интернет и мобильной связи. В настоящее время активное развитие технологий и инноваций и необходимость использования больших баз данных «спровоцировали» интеграцию цифровых систем, сервисов и продуктов в единое киберпространство. Развитие процесса цифровизации стало объективным и неизбежным процессом, проникающий во все сферы экономки, требующий все большего развития и трансформации в соответствии с принципиально новыми технологическими, экономическими и социальными условиями их деятельности.
Термин «цифровая трансформация» (digital transformation) впервые стал употребляться в конце ХХ века в виду смены курса в различных направлениях бизнес-процессов и экономике в целом [2]. В исследованиях нет единого мнения о понимании сущности данного термина в виду его многогранности и многоаспектности. В таблице 1 представим определения цифровой трансформации различными международными организациями и исследовательскими компаниями.
Таблица 1 – Подходы к терминологии цифровой трансформации
Источник Характеристика
Группа всемирного банка (World Bank Group), 2018 г. Качественные, революционные изменения, заключающиеся в отдельных цифровых преобразованиях, а также в существенной смене структуры бизнеса; подразумевается перенос центров создания добавленной стоимости в область формирования технологий [8]
Конференция ООН по торговле и развитию (UNCTAD), 2019 Радикальное влияние цифровых технологий на традиционный сектор/сферу/бизнес [8]
Продолжение таблицы 1
Европейская комиссия (European Commission), 2019 Процесс кардинальных изменений во всех сферах/бизнес-структурах и общества за счет ввода цифровых технологий [8]
Д. Террар, аналитик компании Agile Elephant
Процесс перехода бизнеса к новому способу мышления и осуществления деятельности, в основе которого использование технологий (мобильных, социальных и пр.). Данные изменения включают трансформацию стиля управления, корпоративной культуры, внедрение новых бизнес-моделей, использование интеллектуального капитала [22]
Массачусецский технологический институт Процесс использования цифровых технологий с целью кардинального роста выработки или осуществления доступности различных ресурсов для бизнеса [13]
Boston Consulting Groop (BCG) Максимизация потенциала использования цифровых технологий во всех бизнес-процессах компании. BCG делают акцент на масштабы внедрения специфической технологии, но не масштабы изменений [19]
Ховард Кинг, эксперт по анализу данных агентства Rufus Leonard, Масштабная трансформация бизнеса, которая затрагивает все бизнес-процессы компании, от закупочной деятельности до реализации продукции (услуг) клиентам

. Данные изменения оказывают влияние на операционные модели, инфраструктуру компании, которая базируется на цифровых технологиях и реализуемая на основе следующих ключевых драйверов: изменение потребностей клиентов, развитие технологичности и усиление конкуренции [3]
Таким образом, цифровая трансформация включает в себя фундаментальные изменения в бизнес-процессах, бизнес-моделях, основу которых составляют цифровые технологии, способствующие эффективности ведения бизнеса в перспективе [8, c. 16].
Существующей проблемой понимания цифровой трансформации является отсутствие исчерпывающего определения рамок цифровой трансформации, т.е. то что входит в данный процесс. Из опубликованных исследований по цифровой трансформации бизнеса наибольшим интересом пользуется работа Дж. Уэстермана, Э. Маккафи и Д. Бонне, где представлен опыт компаний по переходу к цифровому управлению [6]. В исследовании было проведено интервьюирование 157 топ-менеджеров, которые представляли 50 корпораций из 15 стран мира на основе которого была сформирована рамках цифровой трансформации (рис. 1).
Рисунок 1 – Концептуальная рамка цифровой трансформации [6]
В результате сформировались три направления деятельности для осуществления цифровой трансформации бизнеса, каждое из которых включает по три группы задач:
Опыт работы с клиентами:
- Понимание покупателей.
- Рост доходов.
- Точки взаимодействия.
2. Операционный процесс:
- Цифровизация процесса.
- Обеспечение исполнения.
- Управление результативностью.
3. Бизнес-модель:
- Цифровая трансформация бизнеса.
- Новый цифровой бизнес.
- Цифровая глобализация.
С целью внедрения цифровых технологий в компании необходимо стратегическое осмысление результативности их применения в условиях их взаимодействия с имеющимися бизнес-процессами и бизнес-моделью.
Таким образом, цифровая трансформация бизнеса представляет собой осознанный процесс руководством организации по интеграции в бизнес-процессы (бизнес-модели) компании цифровых технологий. Драйверами цифровой трансформации являются взаимодействие с клиентами, оценка конкуренции, выбор и использование цифровых технологий.
1.2 Проблемы и влияние цифровой трансформации на деятельность отечественных компаний
Эффективное внедрение цифровой трансформации на уровне организаций означает ее интеграцию в функциональные и оперативные стратегии. Однако, даже обладая цифровой зрелостью, многие компании сталкиваются с различными проблемами по внедрению информационных технологий и цифровизации бизнеса