Сущность и параметры конкурентоспособности клиентоориентированных фирм

Прежде всего, стоит отметить тот факт, что современные рыночные условия рыночной экономики подвергли современные предприятия к тому, что им приходится тщательно следить за уровнем своей конкурентоспособности и эффективностью реализуемой стратегии. Зачастую, успех тех или иных компаний зависит от уровня спроса на продукцию, которая она предоставляет или на услуги, которые она оказывает. Отличительной особенностью услуги является то, что она производится и потребляется одновременно, что обусловливает высочайшее значение ориентации предприятия на максимальное удовлетворение клиента. Данное свойство организации, связанное с возможностью максимального удовлетворения потребностей клиента и ориентацией в равной степени на данные потребности и собственные ресурсы,носит название «клиентоориентированность».
Целевые клиентыпредставляют собой небольшое количество клиентов или клиентных групп, которые являются приоритетным ориентиром для осуществления компанией своих основных действий

. Чаще всего, целевые клиенты являются приоритетными в долгосрочной перспективе, поскольку именно на них компания ориентируется, планируя свою долгосрочную стратегию. Специфические потребностиданных целевых клиентов выражаются в особенных требованиях к продуктам и услугам, предоставляемых организацией; в способах и сроках оплаты, а также в способах доставки. Также данные клиенты могут иметь потребности в области специальных условий доставки той или иной продукции, предоставляемой организацией.
Клиентоориентированность также является инструментом партнерского взаимодействия организации и клиента по удовлетворению его потребностей, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде, посредством соответствующих ключевых компетенций организации (рис