Сущность банковской деятельности

Роль бизнеса помимо получения прибыли и выплаты дивидендов поставщикам его капитала достаточно обширна и находится под пристальным вниманием. То, как эти прибыли и дивиденды генерируются, и степень, в которой другие заинтересованные стороны, такие как клиенты, сообщества, в которых работает бизнес, также выигрывают или, по крайней мере, не наносят ущерба, все чаще рассматриваются в качестве важных показателей эффективности.
Для банковского дела и финансов это более пристальное внимание особенно остро, поскольку один из уроков, извлеченных из финансового кризиса, заключается в том, что о предприятиях будут судить не только по продуктам и услугам, которые они предлагают, но и по способу их предоставления.
Коммерческий банк — это тип финансового учреждения, которое принимает депозиты, предлагает различные финансовые услуги, предоставляет различные кредиты и предлагает базовые финансовые продукты для физических и юридических лиц.
Клиент банка — это лицо (как физическое, так и юридическое), у которого есть счет в банке и который регулярно пользуется услугами, предоставляемыми данным банком

. Невозможно сделать человека клиентом банка, если он совершил одну банковскую транзакцию. Человек, чтобы стать клиентом, должен удовлетворять двум условиям: одно — регулярные транзакции, а другое - что транзакция между ними должна иметь банковский характер.
Кроме того, банки делят клиентов на две основные категории: потребители и бизнес или, другими словами, физические и юридические лица. Некоторые банки полностью сосредоточены на потребительских товарах; другие делают только корпоративный банкинг. Тем не менее, многие, в первую очередь крупные банки, представлены в обоих сферах.
Банковские отношения с клиентами — это стратегия, используемая банками для повышения лояльности клиентов и предоставления услуг обслуживания для различных продуктов и услуг. Клиент банка может начать с простого депозита, но банковские отношения также включают в себя персонального менеджера, предлагающего продукты, предназначенные для помощи клиентам в достижении финансовых целей при одновременном увеличении доходов финансового учреждения.
Банки используют консультативный подход к клиентам, знакомятся с их конкретной ситуацией и потребностями и адаптируются к изменениям в их финансовой или деловой жизни.
Банки стремятся сделать свои организации универсальным местом для удовлетворения всех финансовых потребностей своих клиентов