Сущность банковской деятельности

Роль бизнеса помимо получения прибыли и выплаты дивидендов поставщикам его капитала достаточно обширна и находится под пристальным вниманием. То, как эти прибыли и дивиденды генерируются, и степень, в которой другие заинтересованные стороны, такие как клиенты, сообщества, в которых работает бизнес, также выигрывают или, по крайней мере, не наносят ущерба, все чаще рассматриваются в качестве важных показателей эффективности.
Для банковского дела и финансов это более пристальное внимание особенно остро, поскольку один из уроков, извлеченных из финансового кризиса, заключается в том, что о предприятиях будут судить не только по продуктам и услугам, которые они предлагают, но и по способу их предоставления.
В условиях постоянно возрастающей конкуренции на рынке банковских услуг, кредитные организации осуществляют все больше различных действий в целях укрепления собственных позиций. Касается это в том числе и отношений с клиентами.
Коммерческий банк — это тип финансового учреждения, которое принимает депозиты, предлагает различные финансовые услуги, предоставляет различные кредиты и предлагает базовые финансовые продукты для физических и юридических лиц.
Клиент банка — это лицо (как физическое, так и юридическое), у которого есть счет в банке и который регулярно пользуется услугами, предоставляемыми данным банком

. Невозможно сделать человека клиентом банка, если он совершил одну банковскую транзакцию. Человек, чтобы стать клиентом, должен удовлетворять двум условиям: одно — регулярные транзакции, а другое - что транзакция между ними должна иметь банковский характер.
Есть и другой подход к определению банковского клиента — человек может стать клиентом банка, как только он открывает счет в банке и осуществляет первую транзакцию. Если у человека нет банковского счета, и он совершает случайные транзакции через банк, он не будет считаться клиентом банка, даже если транзакции осуществляются им в течение длительного периода времени.
Кроме того, банки делят клиентов на две основные категории: потребители и бизнес или, другими словами, физические и юридические лица. Некоторые банки полностью сосредоточены на потребительских товарах; другие делают только корпоративный банкинг. Тем не менее, многие, в первую очередь крупные банки, представлены в обоих сферах.
В любом случае, для банковского учреждения крайне важным в условиях современной жесткой конкуренции является формирование эффективных взаимоотношений с клиентской базой