Структура, виды и функции имиджа

Имидж формируется за счет определенных факторов, которые влияют на все сферы жизнедеятельности организации, т.к. он создает деловую репутацию организации н6а рынке товаров и услуг, в том числе курортно-туристической отрасли. Структура имиджа организации представлена на рисунке 2.
58102511049000
Рис. 2 – Структура имиджа организации
Структура имиджа любой организации состоит из [8, с.394]:
1. Имиджа товара (услуги), т.е. сложившегося образа товара (услуги) у потребителей сравнительно его редких характеристик, которые, по их мнению, позволяют выделить товар из ряда подобных;
2. Имиджа потребителей включает информацию о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей;
3. Внутреннего имиджа организации – это отношение внутри организации, т.е. имидж организации в глазах собственного персонала;
4. Имиджа основателя (руководителя) организации складывается на основе изображений на основании способностей, мотивов, намерений, психологических характеристик, открытых для наблюдения;
5. Имиджа персонала – это собирательный образ, который формируется путем контакта работников организации на основании компетентности, терпимости, доброжелательности, внимательности, социально-демографических характеристик;
6. Визуального имиджа, составляющего общественное мнение о внешней атрибутике организации путем зрительного восприятия (дизайн, стилистическое оформление офиса и витрин, фирменная символика или логотип, деловой стиль и внешний вид персонала и руководителя);
7. Социального имиджа, формируемого путем определения и вырабатывания отношений с обществом путем деятельности, которая оказывает воздействие на качество социальной жизни;
8

. Бизнес-имиджа, т.е. представления об организации, сформировавшегося через деловую репутацию, деловую активность, надежность, добросовестность в реализации своей деятельности, объем продаж, ценовую политику, инновационные технологии [5, с.69].
Рассмотрим функции имиджа на рисунке 3. Функции имиджа представляют собой активную форму его проявления, а конкретно- для чего он используется и какие задачи решает.
Рис. 3 – Функции имиджа [1, с.397]
Первая функция имиджа - это производить запланированное впечатление, которое соответствует выработанной корпоративной стратегии и подчиняющееся какой-то определенной цели.
Вторая функция имиджа - позиционировать себя на рынке, т.е. формирование благоприятного положения организации в сознании потребителей.
Третья функция имиджа организации - побуждение к действиям, путем формирования установки, необходимой основы для готовности человека приобрести тот или иной товара (услугу).
Для формирования имиджа любая фирма должна, прежде всего, выделить свою целевую аудиторию, своих клиентов и партнеров. Изучить их возраст, род занятий, уровень дохода. На следующем рисунке представлены основные этапы формирования имиджа.
Рис. 4 – Основные этапы формирования имиджа [2, с.35]
Рассмотрим содержание каждого из этапов формирования имиджа организации в таблице 1.
Таблица 1
Этапы создания имиджа организации [12, с.1223]
Название Содержание этапа
Разработка концепции имиджа.
1 Выявить приоритетные целевые группы, на которые ориентируется деятельность организации.
2