Структура работы

В главе 3 основное внимание уделяется развитию индустрии туризма и туристических агентств. Глава 4 концентрируется на сегментации клиентов и профилях клиентов в туристической компании. Глава 5 сосредоточена вокруг всего исследования и рассматривает управление взаимоотношениями с клиентами в планировании бизнеса и маркетинга. В главе 6 описаны выводы, идеи развития и рекомендации для будущих исследований.
Достоверность исследования обычно измеряется двумя связанными друг с другом понятиями: надежность и достоверность. Действительность может быть затем снова разделена на внутреннюю и внешнюю действительность.
Внешняя достоверность говорит о том, насколько хорошо результаты исследований могут быть обобщены с выборкой для группирования. Надежность измеряет, являются ли данные результаты точными и последовательными (Validiteetti ja Realibiliteetti 2009).
В этом исследовании обоснованность используется при оценке вопросов. Логично, что характер задаваемых вопросов имеет решающее значение для надежности и обоснованности интервью. Если вопросы не связаны с вопросами, подлежащими рассмотрению, мы не должны ожидать, что их достоверность будет высокой

.
Если вопросы не используются единообразно среди интервьюеров, мы не должны ожидать, что результаты исследования обязательно будут сопоставимы, потому что каждый интервьюер фактически собирал различную информацию об опрашиваемых. (Достоверность и достоверность интервью н.д.).
Правильность применяется правильно, когда целевая группа и вопросы точны. Оценка достоверности обычно направляет внимание на вопрос о том, насколько хорошо подход и методы исследования соответствуют явлению, которое необходимо исследовать. Для того, чтобы прикладной исследовательский подход был действительным, предпочтение должно быть в явлении явления и формулировке вопроса. (Validiteetti ja reliabiliteetti 2009).
Авторы сформулировали вопросы, которые послужат основой для позиционирования компании и оценки ее вклада в CRM. Авторы получили прямые ответы на прямые вопросы, и это способствовало достижению обоснованности. Ни один из вопросов не остался без ответа таким образом, что опрошенный менеджер по продажам не смог ответить на вопрос