Стратегия повышения конкурентоспособности предприятия «Starbucks»

Первое, что бросается в глаза при анализе SWOT-таблицы – это отсутствие рекламы. Компания обладает большой популярностью на российском рынке за счет имиджа, разработанного в родной стране. Успешный и известный логотип время от времени появлялся в социальных сетях, а в зарубежных кино и сериалах Starbucks – одно из главных мест, куда регулярно ходили герои. Учитывая, что молодые люди следят за западными тенденциями и вдохновляются этой культурой, было понятно, что Starbucks будет пользоваться большим спросом в России. Однако у компании практически отсутствует реклама в социальных сетях и полностью отсутствует на телевидении и на вывесках города, а это значит, что компания не продвигает себя для нового круга лиц и держится на тех, кого уже знаком с ней. Поэтому первым способом повышения конкурентоспособности будет продвижение компании с помощью социальных сетей и блогеров / совершенствование управления рекламной деятельности компании с помощью социальных сетей.
Затем необходимо определить основные цели продвижения компании. Несмотря на высокую узнаваемость кофеен, далеко не все потребители выбирают данное место для времяпрепровождения. Это происходит из-за ряда причин, но одна из них невысокая осведомленность потенциальных клиентах о самой компании, ее продукции и актуальных предложениях. Поэтому, главными целями являются:
увеличение числа гостей;
увеличение числа лояльных гостей;
увеличение объема продаж продукции;
оповещение целевой аудитории о новостях компании; -увеличение интереса к новинкам компании.
Были неслучайно выбраны именно социальные сети в качестве основного способа размещения рекламы и новостей. Был проведен опрос через интернет, чтобы попять, какой способ восприятия новой информации является наиболее эффективным, по мнению пользователей. Участникам были заданы вопросы об их возрасте, социальном положении и наиболее запоминающимся, на их взгляд, способе получения рекламных новостей.
Массовый опрос был проведен среди 252 человек, среди них: молодые люди и девушки от 14-35 лег. 35% опрошенных являлись школьниками, 40% студентами и 20% рабочими и 5% безработными. Результаты опроса (рис. 4):
Рисунок 4 – Анализ способов восприятия рекламы
По итогу результатов проведенного опроса, можно, безусловно, сказать, что люди обращают гораздо больше внимания на рекламу в интернет и телевизоре, нежели на улицах города. Широко известно, что из всех возможных вариантов наиболее эффективными также являются два способа размещения рекламы - через телевидение и через интернет. Однако, телевидение сильно уступает социальным сетям в материальном плане, поскольку, если не взаимодействовать с известными и дорогостоящими интернет-платформами, то затраты во втором способе являются минимальными. Именно поэтому, основной анализ будет посвящен разработке повышения популярности компании с помощью социальных сетей и блогеров.
В настоящее время существует много причин для продвижения бренда Starbucks в социальных сетях:
-по прогнозам аналитиков компании, в 2018 году уровень влияния социальных сетей на принятие решений о покупке увеличится с 27% до 37-40%

. На сегодняшний день по статистике 13% интернет-пользователей в возрасте от 16 до 45 лет из городов с населением больше 100 тысяч человек совершают покупки именно через социальные сети;
-количество людей, которые постоянно пользуются интернетом и социальными сетями непрерывно растет;
-продвижение в социальных сетях не подразумевает больших затрат, гак как регистрация и ведение профиля бренда Starbucks является абсолютно бесплатно. Простота и доступность, визуализация, возможность получения обратной связи от гостей кофеен, формирование нужного мнения аудитории о бренде Starbucks. Все это делает продвижение и рекламу в социальных сетях перспективным движением;
-реклама в социальных сетях обладает очень важным преимуществом, имея возможность охватывать более широкую аудиторию и распространять информацию с более высокой скоростью;
-причиной развития рекламы в социальных сетях считается то, что в будущем бизнес Starbucks будет более открытым. Основной задачей компании будет работа и общение с аудиторией посредством получения обратной связи о продукции Starbucks, сервисе и услугах;
-рекламная деятельность в социальных сетях бесплатная, к тому же она еще и отражается па общем рекламном продвижении компании, гак как ог всех аккаунтов компании в каждой соцсети существенно увеличивается посещение кофеен гостями через размещение информации об открытых кофейнях.
Самыми перспективными социальными сетями на данный момент являются Inslagram и Вконтакте, из чего следует, что именно на них стоит делать упор.
Далее будет проведен анализ нынешней активность Starbucks и его главных конкурентов в социальных сетях (табл. 8):
Таблица 8 – Анализ активности компаний в социальных сетях
Компания
Критерий Starbucks Coffeeshop
Company Шоколадница Кофе
Хауз
Количество подписчиков в:
Instagram 240 тыс. 8,5 тыс. 21,9 тыс. 5,1
тыс.
Вконтакте
152,8 тыс. 20,3 тыс. 30 тыс. 26,5
тыс.
Среднее количество новостей за месяц:
Instagram 27 15 29 29
Вконтакте
27 20 29 29
Проведение
розыгрышей/
конкурсов нет да да нет
Среднее количество комментариев под записью 30 2 10 2
Обратная связь да да да да
Проанализировав данную таблицу, стоит отметить, что Starbucks имеет несравнимое преимущество по количеству подписчиков и в то же время уступает некоторым своим конкурентом в ведении социальных сетей. При обновлении способа публикаций новостей можно значительно увеличить интерес большого числа аудитории и тем самым привлечь к себе новых клиентов. Однако российской страницей Starbucksа владеет определенный круг людей, поэтому первым делом необходимо создать новые аккаунты в обеих сои. сетях для Санкт-Петербургского Starbucksа. У некоторых кофеен есть свои страницы, но их активность составляет 2-3 записи в месяц, поскольку за этим не было должного контроля.
Таким образом, основными мероприятиями по совершенствованию управления рекламной деятельностью компании с помощью социальных сетей являются:
Создание единого аккаунта в социальных сетях.
Реорганизация ведения аккаунтов в социальных сетях