Стратегии поведения руководителей в условиях конфликтной деятельности
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Конфликт - явление, играющее особую роль в жизни человека, его развитии, самореализации, отношениях с окружающими, работе. Для того, чтобы избежать негативных последствий конфликтов, необходимо уметь правильным образом решать возникающие разногласия, выбирая верную стратегию поведения. В подобных случаях необходимо не просто уменьшить негативное воздействие конфликтов на деятельность предприятия, но и добиться положительного результата. Конфликты способны раскрыть имеющиеся в организации проблемы, выявить альтернативные способы разрешения данных проблем. В этом и заключается актуальность выбранной темы. Существование и развитие любой организации связано с постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне организации. Иногда противоречия принимают острый характер и переходят в конфликт. Руководитель принимает участие в решении конфликтов между работниками, не ущемляя интересы ни одной из сторон, и не оказывая ущерба для компании в целом. Считается, что конфликт помогает увидеть разнообразие точек зрения, большее число проблем, альтернатив их решения. Выявление причин конфликтов, объективных решение и разработка мер, препятствующих их возникновению в будущем, позволят снизить вероятность развития конфликта и его влияние на результаты работы персонала. Для того, чтобы избежать негативных последствий, необходимо уметь правильным образом решать возникающие разногласия, выбирая верную стратегию поведения. В подобных случаях необходимо не просто уменьшить негативное воздействие конфликтов на предприятие, но и добиться положительного результата. Конфликты способны раскрыть имеющиеся в организации проблемы, выявить альтернативные способы разрешения данных проблем. Руководители, которые занимаются решением конфликтов, обязаны решать их объективно, глядя на них со своей точки зрения, учитывающей интересы обеих конфликтующих сторон. Выявление причин конфликтов на рабочем месте означает выявление того, что не устраивает работника, а также того, что или кто, возможно, ущемляет его личные и профессиональные интересы, что требует от руководителя выбора правильной стратегии управления конфликтной деятельностью. В этом и заключается актуальность выбранной темы. Объект работы: конфликтная деятельность в организации парк-отель «Орловский». Предмет работы: стратегия руководителя при управлении конфликтной деятельностью в организации парк-отель «Орловский». Цель работы: совершенствование стратегии руководителя при управлении конфликтной деятельностью в организации парк-отель «Орловский». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: Изучить понятие, структуру и виды конфликтов в организации; Исследовать особенности выбора рациональной стратегии руководителями при управлении конфликтами; Рассмотреть проблемы и перспективы стратегического управлении конфликтами руководителями организаций; Дать общую характеристику парк-отеля «Орловский»; Провести анализ и разработать меры по совершенствованию стратегии поведения руководителей в условиях конфликтной деятельности в компании парк-отель «Орловский». Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
Понятие, структура и виды конфликтов в организации
Конфликт — это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон. Конфликтом...
Открыть главуОсобенности выбора рациональной стратегии руководителями при управлении конфликтами
Несмотря на то, что конфликты достаточно многовариантны и многообразны в своем развитии, разработаны общепринятые формы завершения конфликтов. Схема различных форм завершения конфликтов представлена на рисунке 2. Рисунок 2. Формы завершения конфликта...
Открыть главуПроблемы и перспективы стратегического управлении конфликтами руководителями организаций
Как уже было отмечено большая роль в разрешении конфликтных ситуаций уделяется руководителю. При возникновении конфликтных ситуаций и невозможности урегулировать их самостоятельно, сотрудники компании будут искать помощи и поддержки у своего руководи...
Открыть главуАнализ и совершенствование стратегии поведения руководителей в условиях конфликтной деятельности в компании
Конфликты, с которыми сталкиваются в ходе своей деятельности руководители парк-отеля «Орловский» можно разделить на два типа: конфликты среди персонала; конфликты персонала с клиентами. Стоит отметить, что конфликты первого типа в компании возникают...
Заключение
Конфликты на предприятиях можно рассматривать с одной стороны как следствие противоречий его индивидуумов, с другой - как необходимую часть гармонии развития предприятия. Вовремя улаженные конфликты позволяют разрядить обстановку, вернуть членов предприятия к рабочему процессу, повысить авторитет руководителя, не позволить конфликту вмешаться в рабочий процесс предприятия и, в конечном итоге, решить те проблемы и задачи, которые стоят перед коллективом. Причины конфликтов в организации скрываются как в индивидуальных особенностях каждой личности, так и в свойствах развития организации в процессе осуществления своей деятельности и особенностях построения отношений внутри неё. Нет предприятий и трудовых коллективов, в которых никогда не возникали бы конфликты. Как правило, чем энергичнее темпы работы компании, тем больше становится уровень конфликтности в организации. Поэтому особенно важно понимать, с каким именно типом конфликта организация имеет дело, понимать истоки возникновения конфликта, чтобы вовремя его предотвратить или разрешить. Управление конфликтом представляет собой процесс воздействия на коллектив с целью устранить причины, породившие конфликт, и установить взаимоотношения участников конфликта согласно сложившимся нормам. Стратегия руководителя в процессе разрешения конфликта состоит в соответствующем управлении данным процессом, направлении неизбежных конфликтных ситуаций в конструктивное русло. Подобные конфликты необходимо разрешать с минимальными потерями для предприятия. Для разрешения конфликта в первую очередь требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. Для этого необходимо определить причину и цели конфликта, при этом уделяя внимание неточности истинных и заявленных целей, и оценить потенциальную угрозу, то, к чему может привести конфликт. При определении причины конфликта нужно как можно точнее уяснить, что в действиях оппонента является недопустимым и что недопустимо для него самого. Это позволит избежать ошибок и неверных поступков, которые могут привести к ухудшению конфликтного состояния, а также выбрать подходящий ситуации стиль и метод разрешения конфликта. Следует понимать, что причина конфликта не всегда лежит на поверхности. Именно руководитель компании в значительной степени влияет на управление конфликтами в организации. В его силах создать такую атмосферу внутри трудового коллектива, которая позволяла бы предотвращать появление конфликта. А при их возникновении, руководитель компании, благодаря своему авторитету и уважению в коллективе, а также полномочиям и власти, повлиять на развитие конфликта, направить его в конструктивное русло, избежать негативных последствий конфликта. Кроме того, от руководителя в значительно мере зависит система коммуникаций в компании, рациональность которой также определяет то, насколько эффективной окажется система управления конфликтами. В связи с этим, современным руководителям рекомендуется проводить профилактику возникновения конфликтов на предприятии, повышать свои навыки в области управления конфликтами, выстраивать эффективную систему коммуникаций и регулярно проводить оценку атмосферы внутри трудового коллектива для выявления негативных тенденций. В работе была рассмотрена деятельность парк-отеля «Орловский». Был сделан вывод о том, что руководителя парк-отеля «Орловский» уделяют пристальное внимание вопросам урегулирования конфликтных ситуаций, возникающих в ходе его деятельности. В отеле разработан механизм работы с подобными ситуациями, которого должны придерживаться руководители отеля для наиболее эффективного решения конфликтов. Тем не менее, было выявлено, что не все конфликтные ситуации во взаимодействии гость-сотрудник удаётся уладить. Также в настоящий момент конфликты возникают среди сотрудников службы приёма и размещения. Причиной конфликтов является чрезмерная загруженность работников отдела, в котором остро стоит проблема найма ещё одного сотрудника. В результате, в качестве меры по совершенствованию сложившейся ситуации была разработана стратегия управления конфликтами для руководителей парк-отеля «Орловский». Она содержит конкретные инструменты и мероприятия на долгосрочном, среднесрочном и краткосрочном уровнях. Разработаны меры, которые рекомендуется предпринять руководству гостиничного предприятия в краткосрочной перспективе для решения конфликтов, возникающих среди сотрудников. Подобный стратегический подход к управлению конфликтами позволит руководителям гостиничного предприятия выйти на более высокий уровень системы управления персоналом и обслуживания клиентов, поможет предотвратить развитие многих конфликтных ситуаций, что положительно скажется на ее конкурентоспособности.
