Сравнительный анализ интернет магазинов Amazon и OZON

В качестве объекта исследования и сравнения были выбраны американская онлайн-торговая платформа Amazon и российский лидер электронной коммерции OZON. Причиной выбора этих компаний является тот факт, что в свое время Amazon была прототипом для создания OZON. Однако американская компания начала функционировать гораздо раньше, поэтому имеет более впечатляющие показатели эффективности, а также значительно более широкий ассортимент реализуемой продукции. По этой же причине можно предположить, что перенос методов формирования ассортимента Amazon на российский аналог поможет OZON расширить свой ассортимент и выйти на новые рынки, увеличив прибыль.
Стоит отметить, что такой вид деятельности, как продажа товаров через интернет-магазин, имеет свои особенности как для продавцов, так и для покупателей. Для продавцов этот способ продажи товаров привлекателен как способ значительного снижения издержек, так как для осуществления торговой деятельности через Интернет не обязательно иметь "нормальное" торговое помещение. Вам просто нужно создать виртуальную торговую платформу (которая сама по себе является интернет-магазином), которая на самом деле является сайтом в Интернете.
В рамках электронной коммерции можно выделить два типа интернет-магазинов:
1. Частные компании, которые продают товары, хранящиеся в реальном виде на своих складах.
2. Электронные торговые площадки B2C, объединяющие огромное количество компаний и частных продавцов, реализующих свою продукцию через организацию потребительского доступа к предлагаемой ими продукции [19].
Вторая модель организации электронной торговли характеризуется отсутствием складов, поскольку компания-продавец выступает просто как связующее звено между продавцом и потребителем.
Управление ассортиментом для обоих типов интернет-ритейлеров является критически важным, требующим понимания законов рынка, своевременного и рационального реагирования на любые изменения.
Управление ассортиментом продукции относится к действиям, которые менеджеры выполняют для разработки оптимального, гармоничного и рационального ассортимента продукции.
Традиционная модель управления ассортиментом (ABC - модель) основана на подходе Парето-20% продукции обеспечивают 80% продаж. Однако современная культура и экономика все больше переходят от ориентации на относительно небольшое количество хитов (массовые и популярные товары и рынки) в начале кривой спроса к огромному количеству ниш в "хвосте" линии спроса (рис. 1). В настоящее время в условиях неограниченных физических пределов торговых площадей и "узких мест" каналов сбыта товары и услуги, привлекательные для узкого круга потребителей, могут быть столь же экономически выгодными, как и массовые товары.

Рисунок 1 – Модель длинного хвоста
Что касается формирования ассортиментной политики, то один из разработчиков этого подхода К. Андерсен предлагает использовать следующие 9 правил "длинных хвостов" для создания "рая для потребителей":
Правило 1. Концентрировать или распределять товары (используя крупные централизованные склады, применяя парадигму "виртуального склада", продавая товары на цифровых носителях).
Правило 2. Пусть потребители все делают сами (привлекая людей для выражения своего мнения и отношения к продаваемой продукции).
Правило 3. Единый метод распределения не может быть подходящим для всех (продукты должны быть доступны потребителям в любое время и в любом месте).
Правило 4. Один товар не может нравиться всем (выигрышная стратегия-разделить ассортимент на его составные части, "мелкие фрагменты").
Правило 5. Не всем нужна одна и та же цена (разные группы покупателей готовы платить разную цену по целому ряду причин, начиная от имеющихся средств и заканчивая количеством свободного времени)
Правило 6

. Делитесь информацией (чем больше информации получает покупатель при выборе товара, тем лучше, но только если это облегчает выбор при покупке).
Правило 7. Объединяйте, а не делите (чем "обильнее" ассортимент, тем меньше решений нужно принимать).
Правило 8. Доверьте работу рынку (коллективная фильтрация-это метод продвижения продукции, основанный на законах рынка).
Правило 9. Осознайте привлекательность свободного (возможность продавать продукцию по нулевым ценам, потому что как только ее издержки приближаются к нулю, то же самое происходит и с их продукцией).
Рассмотрим применение этого метода американским онлайн-трейдером Amazon и сравним его опыт с действиями лидера российского рынка интернет-магазина Ozon.
Можно утверждать, что оба интернет-бизнеса так или иначе используют эффект "длинного хвоста". Преодолев ограничения масштаба и географии, эти компании не только расширили существующие рынки, но и открыли совершенно новые. Более того, в каждом из этих случаев новые рынки, которые находятся вне досягаемости физического ритейлера, оказались намного больше, чем ожидалось, и они продолжают расти. Оба трейдера создают необходимые условия для того, чтобы покупатель попал в нишу товаров.
Amazon и OZON продают как физические товары (от одежды до садового инвентаря), так и цифровые (электронные книги и программное обеспечение). Компании стараются эффективно управлять своим ассортиментом продукции, минимизируя связанные с этим затраты.
Например, Amazon оптимизировала модель виртуального склада, привлекая других крупных ритейлеров и их деловые отношения с производителями и дистрибьюторами. Предлагая свою детальную систему электронной коммерции крупным ритейлерам, таким как Toys "R" UI и Target, Amazon оставила только витрину магазина, передав им задачи хранения и распространения товаров. Привлекая каждого нового партнера, Amazon увеличивала фактический ассортимент, предлагаемый миллионами товаров.
Создатели OZON.ru В свою очередь, в 2008 году мы запустили так называемую партнерскую программу . Суть его заключается в том, что магазин предлагает любым вебмастерам установить на своих сайтах нечто вроде мини-витрин с различными тематическими группами товаров, ссылки с которых ведут на соответствующие страницы сайта магазина. Если посетитель партнерского сайта нажимает на ссылку на сайт магазина и покупает товар, партнер получает процент с каждой покупки: как правило, это 5-10 процентов от стоимости товара. В некоторых случаях партнер получает какие-то деньги просто за переход своих посетителей на сайт магазина (переход по ссылке), хотя это бывает довольно редко.
Для ритейлера партнерская программа позволяет значительно расширить свой оборот практически без каких-либо затрат (5 процентов платежей партнерам укладываются в объем обычных минимальных скидок). В 2008 году эта программа предусматривала OZON.ru дополнительные 10-15 процентов от оборота.
Многие книги продаются только в одном-двух экземплярах в год, особенно если это книги из непопулярных ниш. В этом случае магазину невыгодно хранить на складе большую партию таких изданий.
Решение Amazon-это индивидуальная печать. В 2005 году компания приобрела компанию BookSurge, ведущего издателя книг на заказ. Теперь книги хранятся в виде битов информации до тех пор, пока они не будут куплены, а затем распечатаны на лазерных принтерах-книга, которая неотличима от обычного издания в мягкой обложке. Биты превращаются в физический продукт только с получением заказа, затраты растут одновременно с доходом. Другими словами, стоимость изготовления и хранения "заказной книги", которая никогда не будет куплена, равна нулю.
С 2012 года OZON также начала предоставлять услуги по изготовлению книг на заказ