Сравнение различных CRM- и BI- систем

Для начала разберемся в классификации и существующих на рынке системах. На рисунке 4 представлена классификация CRM-систем, а на рисунке 5 – BI.
Рисунок 4 – Классификация CRM-систем
Рисунок 5 – Классификация BI-инструментов
Для сравнения будут взяты популярные системы – Битрикс24, Мегаплан, amoCRM, Microsoft Dynamics CRM. Первые три инструмента часто используются российскими компаниями и являются отечественным программным обеспечением, а Microsoft Dynamics CRM выделяется среди иностранных систем, это можно заметить на магическом квадранте на рисунке 6, созданным Gartner в 2019 году.
Рисунок 6 – Магический квадрант CRM-систем
Приведем сравнение этих систем в единой таблице для проведения наглядного анализа (таблица 1).
Таблица 1 — Сравнение CRM-систем
Функции Битрикс24 Мегаплан
amoCRM
Microsoft Dynamics
Возможности интеграции 1С; Интернет-магазины на «1С-Битрикс:Управление сайтом»; 1С-трекер; телефония; sms; e-mail; мессенджеры 1С; телефония; виртуальные АТС; Google-календарь; Cleversite; Alytics; Worksman; Getersponse; Sendpulse; Lpgenerator
Почтовые системы; онлайн-чаты; телефония; веб-сайты и веб-сервисы Gmail; Outlook; MS Office; телефония; браузеры
Расчет KPI + - - +
Диаграмма Ганта
+ - + -
Управление задачами + + + -
Облагается НДС 0%
(реестр отечественного ПО) + + + -
Контроль качества данных + - + -
Мобильное приложение + + + +
Безопасность данных Защита данных по протоколу SSL; проактивный фильтр WAF; двухуровневая авторизация HTTPS; распределение базы данных по серверам нескольких стран; регулярное создание резервных копий Защита данных по протоколу SSL; ограниченное время авторизационной сессии; распределение информации на несколько серверов; регулярное создание резервных копий Контроль целостности и сохранности данных; резервные копии
Удаленная техническая поддержка + - - +
Стоимость, руб