Способы защиты прав потребителей в России

В настоящее время законодательство устанавливает относительно совершенную и эффективную систему способов защиты прав граждан-приобретателей. В обобщенном виде она представляет собой такое расположение и соподчинение данных способов, при которых каждый из них занимает свое особое место и служит достижению общей цели – защитить нарушенные права потребителя. При этом, учитывая диспозитивность гражданско-правового регулирования, лицу предоставляется возможность выбора наиболее подходящего для конкретной ситуации способа защиты.
Основная группа способов защиты потребительских прав рассчитана на случай продажи товаров ненадлежащего качества и базируется на нормативных положениях статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей». В число обозначенных способов входят:
требование о соразмерном уменьшении покупной цены (абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона);
требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона);
требование о возмещении расходов на устранение дефектов приобретенного изделия (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона);
требование о замене дефектной вещи на качественную (абз. 2 и 3 п. 1 ст. 18 Закона);
отказ от исполнения договора и требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона).
Заметим, что представленные способы защиты во многом схожи с соответствующими охранительными правами розничного покупателя, закрепленными в ст. 503 ГК РФ. Тем не менее, способы защиты прав покупателя и потребителя не идентичны, а наиболее существенные различия в их правовой регламентации обнаруживаются в отношении недостатков технически сложного товара. Так, согласно нормам ст. 503 ГК РФ покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств или потребовать замены некачественного изделия только при выявлении существенных недостатков вещи

.
В соответствии же с положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе прибегнуть к указанным способам защиты не только в случае обнаружения существенных недостатков изделия, но и при нарушении сроков устранения дефектов, а также при невозможности использования приобретенного товара более тридцати дней в течение календарного года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Кроме того, гражданину-потребителю предоставляется дополнительная возможность. Он может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств (или потребовать замены товара) в течение пятнадцати дней со дня передачи вещи при наличии в ней любых недостатков.
В п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 конкретизируются положения Закона о защите прав потребителей в части определения тех недостатков, которые могут рассматриваться в качестве существенных. Согласно данным разъяснениям Верховного Суда РФ к существенным недостаткам относятся:
неустранимый недостаток;
недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов;
недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени;
недостаток товара, выявленный неоднократно ;
недостаток, который проявляется вновь после его устранения (дефект товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению).
К дополнительным способам защиты покупателя-гражданина по договору розничной купли-продажи относятся возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда. В отличие от основных, эти способы весьма универсальны и не привязаны к какому-либо одному правонарушению.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 фактически делит все товары на продовольственные и не продовольственные.
Статус потребителя продовольственных товаров в России определяется законом о защите прав потребителей