Совершенствование процесса принятия управленческих решений
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В современных рыночных условиях формирование управленческих решений выступает важным процессом, который связывает главные функции управления: организацию, планирование, мотивацию, а также контроль над производственной и хозяйственной деятельностью туристской организации. Управленческие решения принимаются начальниками каждой организации, влияют не только на результативность ее деятельности, но и на вероятность стабильного развития, выживаемость в быстро изменяющихся условиях рынка. Важность процесса принятия управленческих решений была осознана людьми одновременно с началом его коллективной сознательной деятельности. После возникновения и развитием теории управления появилась и развилась теория принятия данных управленческих решений. Из-за этого, все большую актуальность получают разработки авторов, которые направлены на обнаружение практических проблемных сфер в процессе принятия управленческих решений в разных сферах, учитывая их специфические особенности. В ходе экономических реформ формирование значительного числа туристских фирм разных форм собственности привело к тому, что управленцам пришлось полностью самостоятельно учиться управлять и принимать различные управленческие решения. Актуальность данной темы характеризуется: а) назревшей необходимостью включать в общую систему управления деятельностью компании разные организационные процессы для принятия управленческих решений по всем направлениям деятельности, включая и по периодам времени, по исполненным функциям, а также по направлениям развития; б) отсутствием именно в практической деятельности туристских компаний управленческих решений, служащих отправной точкой для складывающегося общего процесса управления. Этим базисом может быть комплекс сформированных для всех туристских компаний процессов для принятия управленческих решений. Цель данного исследования состоит в совершенствовании процесса принятия управленческих решений на примере туристического предприятия. Задачи работы: рассмотреть понятие и этапы разработки и принятия управленческих решений; раскрыть методы диагностики и совершенствования принятия управленческих решений; дать характеристику туристской организации; провести диагностику проблем в процессе принятия управленческих решений организации; разработать варианты совершенствования процесса принятия управленческих решений в туристской организации. Объект исследования – турфирма ООО «12 туров». Предмет исследования – процесс формирования и реализации управленческих решений в ООО «12 туров».
Понятие и этапы разработки и принятия управленческих решений
Термин «решение» употребляется в двух значениях в организации туристского бизнеса. В одном случае под ним подразумевается процесс выбора наилучшего варианта действий из числа многих возможных, в другом - результат этого выбора, то есть фиксированный ...
Открыть главуЗаключение
Основным элементом управленческой деятельности является принятие управленческих решений, которые представляют собой особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор лучшей из существующих альтернатив. В курсовой работе проанализированы существующие подходы к толкованию понятия управленческого решения и классификацию их видов. Наиболее полным и содержательным следует считать утверждение: управленческое решение - это формализованный на альтернативной основе метод менеджмента, с помощью которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую. Под управленческим решением в деятельности туристской организации подразумевается выбор единственной или нескольких альтернатив из какого-то общего их количества. Следовательно, чтобы принять решение, необходимо предварительно установить критерии и условия рассматриваемой задачи, позволяющие формировать допустимые варианты решений, сравнивать их и выбирать лучшие. Процесс принятия управленческих решений является очень сложным и зависит от квалификации руководителя, его стиля руководства, ситуации, культуры организации и тому подобное. Среди наиболее важных факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений в организациях, следует определить такие: степень риска; время, что имеется в распоряжении для принятия решения; степень поддержки менеджера коллективом; личные способности менеджера; политика организации. Итак, процесс принятия управленческих решений на предприятии является одним из составляющих любого управленческого процесса. На первый взгляд, этот процесс может показаться простым, однако он требует как больших трудовых затрат, то есть большого количества времени, которое тратится на принятие необходимого управленческого решения, так и денежных, так как аналитические методы планирования требуют значительных затрат. Во второй главе проведен анализ деятельности турфирмы «12 туров» в области принятия управленческих решений. Выявлены существующие проблемы, главной из которых является единоличное управление формой генеральным директором. Все управленческие решения директор ООО «12 туров» принимает единолично. За последний год в ближайшем окружении турфирмы появилось два серьезных конкурента, предлагающих потенциальным туристам более низкие цены на туры, а также привлекающих высоким качеством обслуживания и красивыми офисами с новым современным оборудованием. Автором работы предложено решение, способствующее усовершенствованию процесса принятия и реализации управленческого решения в турфирме «12 туров», что принесет наилучший результат.
Список литературы
Гражданский кодекс РФ (посл. ред. от 03.08.2018);. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96 № 132-ФЗ (посл. ред. от 04.06.2018); ФЗ Закон «О защите прав потребителей» (посл. ред. от 18.03.2019); Кодекс РФ «Об административных правонарушениях» от 09.01.96 № 2-ФЗ (посл. ред. от 01.05.2019); Постановление Правительства РФ «О лицензировании международной туристической деятельности» от 12.12.95 № 1222; Агаев А.Е., Планирование и прогнозирование: сущность, виды и классификация. Агаев А.Е., Жминько А.Е. Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. № 2-2. С. 215-219. Адилов Ш.А. Методы исследования систем управления: разнообразие, критерии выбора // Высшая школа. 2016. № 14. С. 5-7. Амиров А.А., Оценка влияния принятия управленческого решения на деятельность организации. Амиров А.А., Михайлова О.В. В сборнике: Теория и практика эффективности государственного и муниципального управления Юго-Западный государственный университет Кафедра международных отношений и государственного управления. Курск, 2019. С. 14-19. Бородин В.А. Применение метода сценариев в прогнозировании развития предприятия // Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы сборник статей II Международной научно-практической конференции. 2017. С. 46-48. Веприкова М.Я. Коллективные методы принятия решений в современных организациях, их эффективность. Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2018. Т. 8. № 9A. С. 353-360. Власова Т.В. Малый бизнес и развитие инфраструктуры туризма / Т.В. Власова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2015.№2(74). – С. 50-53. Волкова В. Н., Емельянова А. А. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: справ.М.: Финансы и статистика, 2015.— 246 с. Галиуллин Х.Я., Ермаков Г.П., Симонова М.В. Экономическая эффективность: понятие, критерии, показатели // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 9 (74). - С. 1100-1107. Гамбаров Т.Р. Модель пошагового процесса принятия рационального управленческого решения. Азимут научных исследований: экономика и управление. 2019. Т. 8. № 1 (26). С. 119-122. Гапоненкова Н.Б. Развитие методов оценки рисков в оценке бизнеса // Современные организационно-экономические тенденции и проблемы развития Европейского Севера материалы международной научно-практической конференции. Мурманский государственный технический университет. 2015. С. 387-291. Герасименко О.А. Ключевые факторы успеха организации как фактор обоснования управленческого решения. В сборнике: Качество управленческих кадров и экономическая безопасность организации. Тринадцатые Ходыревские чтения Сборник материалов национальной научно-практической конференции. под ред. В.Н. Ходыревской. Курск, 2019. С. 27-30. Гойгереев К.К. Оценка качества информационного обеспечения управленческих решений // Экономические и гуманитарные науки. - 2014. - № 2 (265). - С. 42-47. Горбова И.Н. Процесс выбора эффективного управленческого решения в организации. В сборнике: Качество управленческих кадров и экономическая безопасность организации. Тринадцатые Ходыревские чтения Сборник материалов национальной научно-практической конференции. под ред. В.Н. Ходыревской. Курск, 2019. С. 131-134. Горяйнова М.Ю. Инструментарий менеджмента, используемый при выработке управленческих решений. В сборнике: Качество управленческих кадров и экономическая безопасность организации сборник материалов национальной студенческой научно-практической конференции. Курск, 2019. С. 148-150. Делюкин Л.А. Влияние качества коммерческой информации на эффективность управленческих решений // Современные аспекты экономики. 2015. - № 3 (211). - С. 18-31. Ершова Н.А. Разработка управленческих решений в системе эффективного менеджмента // Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС». - 2015. – 240 с. Звягинцева О.С., Совершенствование процесса принятия управленческих решений в организации. Звягинцева О.С., Кенина Д.С., Черникова Л.И., Исаенко А.П. Российский экономический интернет-журнал. 2018. № 2. С. 30. Карпова К.Н. Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений // Молодой ученый. - 2017. - № 1 (135). - С. 187-189. Козлов В.В., Малкова Г.Н. Эффективность принятия управленческих решений // Роль интеллектуального капитала в экономической, социальной и правовой культуре общества ХХI века сборник научных трудов участников Международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 209-215. Кривенко О.С., Хохлова Г.А. Качество и результативность управленческих решений // Современный взгляд на будущее науки. Сборник статей Международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 56-58. Крылова С.А. Теория и практика применения SNW-анализа. В сборнике: Экономика сферы сервиса: проблемы и перспективы материалы IV межвузовской научно-практической конференции. 2018. — С. 96-99 Леонова А.Е., Агафонова О.В. Эконометрические методы проведения экспертных оценок // Современные проблемы и перспективы развития агропромышленного комплекса региона. Сборник трудов научно-практической конференции преподавателей, аспирантов, магистрантов и студентов экономического факультета Новосибирского ГАУ. Новосибирский государственный аграрный университет. 2017. С. 281-284. Лозовский А.Н., Мартощук Н.Н. Условия и факторы качества управленческих решений // Молодий вчений. - 2015. - № 1-1. - С. 127-130. Мартьянова Е.А. SNW-анализ как методика стратегического исследования внутренней среды организации. В сборнике: Наука. Технологии. Инновации. Сборник научных трудов: в 10 частях. 2017. — С. 434-436 Моисеева И.В. Применение метода анализа сценариев при количественной оценке рисков инновационных проектов // Экономическая безопасность России: проблемы и перспективы материалы V Международной научно-практической конференции ученых, специалистов, преподавателей вузов, аспирантов, студентов. 2017. С. 308-311. Парамонова Д.С., Буянова В.В. Эффективность управленческих решений // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. - 2015. - № 7-1. - С. 187-188. Позубенкова Э.И., SWOT- и SNW-анализ среды организации. Позубенкова Э.И., Позубенков П.С. Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2015. № 2 (14). — С. 35-41 Покровский А.М., Шуметов В.Г. Экспертно-аналитические прогнозные модели в стратегическом менеджменте: методологические подходы и методический инструментарий // Интернет-журнал Науковедение. 2015. Т. 7. № 2 (27). С. 57. Полунина Н. Л. Факторы внешней и внутренней среды, оказывающие влияние на социальную и экономическую эффективность предпринимательской деятельности// Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки, № 3 (119), 2015 Пудова Н.Ю., Бармута К.А. Роль управленческих решений в процессе управления организацией // Вопросы экономики и управления материалы международной студенческой научно-практической конференции. - 2015. - С. 119-122. Рындач М.А. Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений туристского предприятия. Таврический научный обозреватель. 2017. № 1 (18). С. 41-46. Ушкова Ю.А., Фатеева О.В. Преимущества использования сценарного метода в планировании организации // Современные проблемы экономики и управления Материалы Международной студенческой научно-практической конференции . 2017. С. 200-203. Филонова А.В., Влияние факторов внешней и внутренней среды на стратегический потенциал организации. Филонова А.В., Болдырева П.В. Политика, экономика и инновации. 2018. № 2 (19). — С. 12. Яковенко Н.Ю. Эффективность управленческого решения – как фактор повышения эффективности деятельности современной организации // Проблемы экономики, организации и управления в России и мире Материалы IX международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 337-339. Информационная поддержка российских финансистов Audit-it.ru. Электронный ресурс. Режим доступа https://www.audit-it.ru (Дата обращения 28.05.2019) Сайт Туристического агентства «12 туров» https://12tur.ru (Дата обращения 20.05.2019) Рейтинг 12 самых надежный туроператоров. Электронный ресурс. Режим доступа https://travelest.ru/services/rejting-turoperatorov-12-samykh-nadezhnykh-na-segodnyashnij-den#reyting-nadyozhnosti-turoperatorov (Дата обращения 27.05.2019) Яндекс-карты. Электронный ресурс. Режим доступа https://yandex.ru/maps (Дата обращения 30.04.2019)
