Совершенствование методов обучения персонала в организации

Предлагаем разработать новое содержание учебы, дифференцировать программы и учебные планы для ООО «ИНТАН». Не менее важно разработать систему оценки знаний и умений работников через аттестацию и сертификацию. Систему непрерывного обучения персонала ООО «ИНТАН» предлагаем реализовать таким образом (рис. 13).
Оценка
Реализация
Планирование
Рисунок 13 – Основные блоки системы обучения персонала ООО «ИНТАН»
Общую схему повышения квалификации сотрудников лечебного учреждения мы можем проследить на рисунке 14.
Рисунок 14 – Схема повышения квалификации персонала ООО «ИНТАН»
Из рисунка 14 видно, что только системный подход при подготовке специалистов позволяет обеспечить необходимыми компетенциями сотрудников ООО «ИНТАН».
От квалификации медицинского работника напрямую зависит и экономическое состояние стоматологической клиники. При низком уровне знаний и умений медицинского персонала, низкий уровень рейтинга и экономических показателей у стоматологической клиники неизбежен.
Предлагаем введение системы непрерывного медицинского образования.
В последнее время обязательная система непрерывного обучения коснулась только врачей. На протяжении всего времени они должны посещать профильные курсы повышения квалификации, лекции и семинары, а так же писать работы и защищать их. Методом оценки служит бальная система за каждое участие в семинаре и написания работы, а так же изучения лекций начисляются баллы и при последующей сертификации создается портфолио, на основании, которого выставляется итоговый балл и врач получает сертификат. При успешном использовании данного метода у высшего персонала далее будет вводиться и для среднего медицинского персонала.
Всё вышеперечисленное можно свести к трем выводам:
Необходимость прохождения обучения, поиск мотивации каждый человек обосновывает для себя различными способами, и стоматологи в этом плане ничуть не отличаются от большинства.
Если кто-то действительно пожелает повысить свой уровень знаний, то он будет читать литературу и в том случае, если клиника отправит его на обучение, а также если этого не произойдет. Руководство может только помочь ему достичь желаемой цели быстрее.
Если каждый стоматолог после прохождения обучения, семинаров, занятий, курсов и т. д. начнет применять усвоенный материал на практике, то можно говорить о возникновении глобального роста в профессиональном плане.
Однако в связи с этим возникнет другая проблема. Стоматологи осознают, что благодаря новым знаниям они становятся более ценными сотрудниками, а следовательно, захотят лучших условий труда и более высокой платы. Но не всякая клиника сможет себе позволить удовлетворить возросшие запросы. Да и к тому же средства, затрачиваемые на обучение стоматологов, не возникают из воздуха – их предоставляют либо собственники, либо для сбора необходимой суммы повышается стоимость услуг. И если никакой отдачи не возникнет, то владельцы вряд ли поддержат идею очередного увеличения расходов в учреждении. И вполне возможно возникновение такой ситуации, когда клинике придется смириться, что в данном случае она как рабочее место не соответствует запросам свежеобученного стоматолога. И что он вместо того, чтобы думать об улучшении финансового положения заведения, в котором трудится, будет заботиться о том, как повысить свое собственное благосостояние и найти более комфортное рабочее место.
При таком положении дел можно сделать вывод, что глобальное совершенствование в профессиональном плане клинике не нужно. Если обучение стоматологов проходит на регулярной и постоянной основе, и при этом знания врачами впитываются с максимальной эффективностью, то возможно возникновение ситуации, когда уже не существует четких критериев определения уровня образованности и навыков того или иного специалиста. То есть рост в профессиональном плане становится номинальной величиной, просто имеющей место в обязательном порядке. Отсюда полное отсутствие капитализации потраченных средств, так как прохождение дополнительного обучения уже не означает повышения своих конкурентных преимуществ.
По той причине, что если какой-то стоматолог возьмет от обучения всё, то другие используют только часть полученных знаний, а некоторые не применяют их на практике вообще. Такое отношение и влияет на развитие карьеры и повышение своей конкурентоспособности.
Руководство должно понимать, что глупо ожидать от разных людей одинаковых результатов, непременно успешных. Лучше всего подумать и выбрать оптимальное обучение для врачей, позволяющее в дальнейшем получить максимальную отдачу.
Обучение стоматологов состоит из 3 разделов
Подготовка специалистов сегодня состоит из трех больших областей. Первая посвящена установлению диагнозов и назначению лечения. На данный момент на указанную тему есть не очень много толковых семинаров, но тем не менее имеются вполне достойные. Также радует, что наконец-то возникают программы для работы при совмещении специализаций.
К примеру, стоматолог-терапевт и одновременно ортодонт. Уже есть программы для совмещения терапевтических функций с работой над реставрацией зубов. То есть пациенты видят, что задача эндодонтии в первую очередь – это восстановить зуб и его функции. Также существуют и другие программы по диагностике.
Хорошо известно, что образовательная сфера абсолютно упустила из вида такую отрасль, как гнатологию. Поэтому первая область – лечения и диагностики – очень обширна, и врачу здесь нужно выбирать и концентрироваться на том, что ему интересно прежде всего и что он сможет практиковать в дальнейшем с максимальным профессионализмом, потому что только при таком условии у него будет много клиентов

.
Второй областью является консультирование пациентов и сопровождающий его процесс коммуникации. Это очень важная часть, так как мало уметь хорошо ставить диагноз и лечить. Чтобы начать оказывать медицинскую помощь, нужно полноценно пообщаться с пациентом, доходчиво объяснить ему всю информацию по диагнозу и терапии. Если стоматолог не обладает этими навыками, то даже будь он суперпрофессионалом, у него не будет клиентов, так как он не умеет с ними общаться.
Третья область, требующая внимания, это сфера, тоже не попавшая в систему образования. Имеется ввиду обучение грамотному ведению документов и юридических бумаг при оформлении пациентов. Неправильно мнение, бытующее среди врачей, что этим вопросом должна заниматься клиника, а не стоматолог. Сейчас другие времена, когда важно иметь документальное подтверждение всему. Поэтому умение правильно оформлять бумаги – та область, знания в которой необходимы. Но сегодня только малый процент клиник дает эти навыки на рабочих местах, и не так много обучающих курсов по данному направлению.
Поэтому стоматологу стоит уметь составлять годичный бюджет, выделенный на обучение, ставить себе те задачи, которые помогут ему достичь желаемых целей.
Нужно ли включать в обучение стоматологов развитие навыков продаж.
В Интернете существует любопытная версия о том, почему же у некоторых клиник недостаточная посещаемость и малое количество клиентов. Там утверждается, что причиной этого является неумение стоматологов таких заведений торговать услугами. Это очень удобный предлог как для различных тренеров, проводящих всякие обучающие семинары и стремящихся заполучить как можно больше клиентов, так как и руководителей лечебных учреждений, поскольку такое оправдание позволяет им снять с себя ответственность за плохое управление. Однако всякому здравомыслящему человеку будет ясно, что с позиции врача не совсем нравственно продавать пациентам услуги, в которых те не нуждаются из-за отсутствия показаний, то есть, по большому счету, находить у людей болезни, которых у них на самом деле нет.
Если исключить фактор слишком высокой стоимости, то самой частой причиной отказа от лечения будет недоверие к стоматологу. Этот мотив выявлен в результате исследований. В качестве вывода можно предположить, что стоматологу стоит повышать свою квалификацию, чтобы вызывать доверие у пришедших на прием людей. Только тогда пациенты будут видеть в нем профессионала. То есть и этот вывод подтверждает необходимость последипломного обучения для стоматолога. Так как минимальное количество отказавшихся от лечения пациентов станет прекрасным доказательством успешного вложения денежных средств в повышение квалификации.
Определим, кто оплачивает дополнительное обучение стоматологов
На сегодняшний день не возникает вопроса о том, где персоналу проходить обучение. Существует множество предложений для всех специальностей и должностей, начиная от медсестры и заканчивая гендиректором. Способы обучения также разнообразны. Это и обычное образование, и семинары у нас или за границей, индивидуально или в группе. Некоторые российские учебные заведения даже преподают МВА (master of business administration) в области медицины.
Однако такое разнообразие чревато сложностью выбора подходящего варианта непосредственно для ваших сотрудников. Плюс во многих клиниках существует проблема посерьезнее – капитализация расходов на обучение стоматолога. То есть не во всех учреждениях понимают, как превратить эти затраты в доходную статью впоследствии. Отсюда возникает вопрос платы за учебу. Руководители больших клиник или целой группы, штат которых порядка 100 или более врачей, знают, что бюджет на обучение составляет в год миллионы рублей. При таких расходах персонал будет сложно убедить платить за это самостоятельно. Кто-то всегда окажется против. Да и заполучить в такую клинику стоматолога с непременным условием самому оплатить обучение практически нереально. Поэтому надо хорошенько продумать, как подобные инвестиции могут окупиться.
Для чего клиника отправляет врачей учиться. Либо для того, чтобы оказываемая ими помощь стала более эффективной, либо для применения ими новых методик и аппаратуры. Но так как технологические новинки в любом случае приводят к более результативной работе, то качество становится главным критерием. И здесь возникает вопрос, как именно оно в клинике измеряется? Почти все оценочные методы сравнивают соответствие плана с фактическим результатом. В этом нет никаких новых сведений, как нет их и в том, что медицинский план должен соответствовать стандартам оказываемой врачами помощи. И также всем общеизвестно, что каждая клиника может устанавливать свои нормы, главное, чтобы они были разработаны на основе федеральных и их качество не ухудшалось.
К примеру, коффердам по федеральным стандартам не применятся, но по своим клиника может его использовать. Вывод – врач должен осуществлять деятельность, основываясь на нормативах. Так что для определения того, насколько качественно трудится стоматолог, нужно всего лишь опираться на стандарты и внутриклиническую экспертную практику. С их помощью можно увидеть, что необходимо сделать стоматологу для улучшения работы